Frais Vacasa expliqués : guide complet des coûts et frais cachés

Si vous envisagez Vacasa comme votre prestataire de gestion locative tout-en-un, vous voulez probablement savoir comment fonctionnent ses tarifs.

Sommaire :

• Aperçu de la structure tarifaire de Vacasa
• Comment Vacasa se compare à la concurrence
• Plaintes fréquentes des hôtes sur Vacasa
• Vacasa vaut-il son coût ?
• Conclusion
• Questions fréquentes

Voici un aperçu rapide des différents frais à surveiller :

Aperçu de la structure tarifaire de Vacasa

Décortiquons encore la structure tarifaire de Vacasa.

Vous pouvez vous attendre aux coûts suivants, selon les services utilisés :

Frais de gestion (commission)

Vacasa facture aux propriétaires une commission pour sa gestion locative tout-en-un, généralement entre 25 % et 35 % du tarif par nuit. 

Cette commission est le frais principal et couvre un large éventail de services, dont :

• Communication avec les voyageurs : réponses aux demandes, confirmations de réservation et préoccupations des voyageurs
• Gestion des réservations : réservations, annulations et paiements
• Assistance voyageur : incidents pendant le séjour, support 24/7
• Marketing de la propriété : mise en ligne sur des plateformes comme Airbnb, VRBO et le site de Vacasa

Le pourcentage que vous payez dans cette fourchette peut dépendre de plusieurs facteurs, dont :

• Emplacement : les propriétés en zones très demandées ou premium (front de mer, centre-ville) supportent des commissions plus élevées, du fait de la demande et du niveau de service.
• Taille et type de bien : les propriétés plus grandes ou plus luxueuses peuvent entraîner des frais plus élevés, car elles demandent souvent des services plus spécialisés, comme un ménage premium ou un entretien extra.
• Ajustements saisonniers : les frais peuvent varier selon la période de l’année, surtout sur les marchés à demande fluctuante.

Services extra et frais associés : ménage, animaux et plus

Vacasa ajoute souvent d’autres frais de service, qui ne sont pas toujours inclus dans les frais de gestion. 

On y trouve généralement :

• Frais de ménage : un montant facturé à vos voyageurs pour le ménage après le séjour, généralement payé par le voyageur mais fixé par Vacasa. Il varie selon la taille, l’emplacement et le niveau de ménage.
• Frais animaux : si vous acceptez les animaux, Vacasa facture un extra pour couvrir le ménage supplémentaire et d’éventuels dégâts. Cela peut varier selon que le bien est considéré luxe ou plus standard.
• Frais d’administration des réservations : dans certains cas, Vacasa facture extra pour le traitement des cartes ou l’administration. Ce coût peut être intégré à la commission de gestion ou facturé à part.

Vacasa propose aussi plusieurs services premium, comme :

• Visite virtuelle Matterport : une visite 3D qui permet à vos voyageurs de « parcourir » la maison en virtuel. Ce service a généralement un coût extra.
• Programme de ménage premium : conçu pour répondre aux standards CDC et offrir un niveau de propreté plus élevé, avec parfois un ménage extra après chaque séjour, surtout dans les zones très touchées comme cuisines et salles de bain.
• Check-in autonome et objets connectés : Vacasa propose serrures connectées et check-in autonome, parfois avec un coût ajouté.

Frais cachés ou inattendus

Beaucoup de propriétaires et de voyageurs ont exprimé leur frustration face à des frais inattendus avec Vacasa, et face au manque de transparence de la structure tarifaire. 

Voici quelques plaintes réelles d’hôtes et de voyageurs dans des discussions Reddit, où ils racontent des frais cachés ou surprises.

Informations contradictoires sur les exigences de la propriété

Un autre utilisateur a rapporté une situation bizarre : sa propriété n’avait pas de bear box (un contenant nécessaire pour les déchets en zone à ours). 

Vacasa affirmait que la box n’était pas obligatoire pour les locations longue durée, alors que toutes les propriétés voisines en avaient une. 

Comme l’a dit le voyageur : « Ils disent que les voisins ont dû ramasser mes déchets après que les ours y soient passés... maintenant ils installent une box à 2500 $ après notre départ. » 

Le voyageur a aussi trouvé des frais de franchise dommages de 3000 $ sur le site de Vacasa, que Vacasa a ensuite attribués à la politique d’Airbnb, créant de la confusion sur qui était vraiment responsable de ces frais. - Source : Reddit

Écarts sur les frais de réservation et de ménage

Un propriétaire a partagé des soupçons de revenus cachés générés par Vacasa via des frais peu clairs. 

Après avoir parlé chiffres avec le responsable des opérations de Vacasa, il s’est rendu compte que les revenus réels étaient « 50 % plus élevés » que ce qui était montré au propriétaire. 

Il soupçonnait aussi Vacasa de rediriger les réservations vers sa propre plateforme pour éviter de payer des frais de réservation à Airbnb, VRBO et d’autres sites. -  Source : Reddit

Hausses des frais de réservation sans explication claire

Dans un exemple, Vacasa a relevé ses frais de réservation de 12 % à 15 % sans le communiquer clairement aux voyageurs ni aux propriétaires. 

Comme l’a souligné un utilisateur : « La hausse qu’ils gardent est bien plus élevée que les frais voyageur qu’ils factureraient normalement sur leur propre plateforme... il n’y a aucune transparence pour le voyageur ou le propriétaire. » 

En examinant les frais de réservation, l’écart entre le site de Vacasa (16 %) et Airbnb (27 %) semblait incohérent. -  Source : Reddit

Marges inexpliquées sur les frais de réservation

Un autre propriétaire a signalé des écarts : Vacasa facturait 16 % tandis qu’Airbnb marquait la même réservation à 27 %. 

Il se demandait pourquoi les frais de Vacasa étaient nettement inférieurs à la marge vue sur Airbnb, suggérant que les frais de gestion de Vacasa n’expliquaient pas entièrement la différence. - Source : Reddit

Comment les frais de Vacasa se comparent à la concurrence

Voici un aperçu des frais Vacasa comparés à ceux de ses concurrents.

Les frais de Vacasa sont nettement plus élevés que ceux de concurrents comme Awning et Evolve, qui proposent des tarifs plus transparents et plus bas. Il reste important de tenir compte de l’éventail de services que Vacasa fournit. 

Pourquoi certains hôtes choisissent Vacasa malgré des frais élevés

Grâce aux avantages concrets qu’ils offrent, beaucoup de propriétaires trouvent encore de la valeur dans Vacasa malgré des frais plus hauts. 

Cinq raisons pour lesquelles certains hôtes restent chez Vacasa :

1. Notoriété de marque : la réputation établie de Vacasa dans le secteur de la location saisonnière rassure hôtes et voyageurs. Cette reconnaissance attire des voyageurs qui associent la marque à la qualité et à la fiabilité. Cela peut se traduire par des réservations plus régulières et une meilleure satisfaction.
2. Gestion tout-en-un : Vacasa offre aux hôtes une expérience sans y mettre les mains : de la création de l’annonce au ménage et au support voyageur. C’est surtout attractif si vous manquez de temps ou vivez loin de la propriété.
3. Marketing professionnel et visibilité : les annonces Vacasa sont poussées sur un large éventail de plateformes, dont Airbnb et VRBO. Cette portée assure une exposition maximale, donc plus de réservations et moins de vacance.
4. Expérience voyageur renforcée : les voyageurs qui réservent via Vacasa bénéficient d’un service client 24/7, d’un ménage professionnel et de biens bien entretenus. Ce niveau de service favorise les avis positifs, les réservations répétées et le bouche-à-oreille.
5. Passage à l’échelle pour les hôtes multi-biens : pour les propriétaires de plusieurs biens, la plateforme centralisée de Vacasa simplifie les opérations, avec des outils de suivi de performance et de gestion de portefeuille. 

Plaintes fréquentes des hôtes sur Vacasa

Voici les trois plaintes les plus fréquentes sur les services de Vacasa, avec des citations d’utilisateurs :

1. Coûts et frais cachés

Un propriétaire a exprimé sa frustration sur la gestion des annulations par Vacasa :

"Vacasa conserve tout revenu des réservations annulées. Si quelqu’un annule la veille de l’arrivée et perd sa réservation, Vacasa garde 100 % de ce revenu et ne le reverse pas aux propriétaires. C’est choquant d’injustice dans la pratique." - Source : Reddit

Un autre hôte a noté des écarts de prix :

"J’ai vu que les prix sur Airbnb étaient 20-30 % plus élevés que les tarifs par nuit que Vacasa me communiquait." - Source : Reddit

2. Frais de gestion élevés

Les frais de gestion de Vacasa sont jugés élevés par beaucoup d’utilisateurs au regard de la qualité de service.

Un utilisateur affirme :

"Les frais tournent autour de 35 %. Après taxes et factures, tout le monde gagne de l’argent sauf le vrai propriétaire." - Source : Reddit

3. Aucun contrôle sur les annonces

Les annonces sont gérées au nom de Vacasa, pas du propriétaire, ce qui entraîne une perte d’indépendance et de données.

Un propriétaire disait ceci :

"Si un hôte décide d’arrêter, il perd tout : avis, photos, descriptions. Il faut pratiquement tout recommencer de zéro !"  - Source : Reddit

Vacasa vaut-il son coût ?

Vacasa offre une gestion complète de location saisonnière, mais avec des frais élevés et des avis mitigés, la question de la valeur dépend de vos priorités. 

Avantages et inconvénients de Vacasa

Ci-dessous, un tableau des forces et faiblesses du prestataire de gestion Vacasa. 

Alternatives à Vacasa pour la gestion locative

Pour les propriétaires qui cherchent des alternatives à Vacasa, plusieurs sociétés proposent une gestion de location saisonnière compétitive, avec des atouts distincts. Parmi les meilleures :

1. Awning : modèle tarifaire transparent, avec des frais forfaitaires de 15 % des revenus quels que soient le type de bien et l’emplacement, donc plus de prévisibilité que les frais variables de Vacasa
2. TurnKey : connue pour ses solutions tech et un fort accent sur des équipes locales pour un entretien de qualité. Contrairement au modèle plus centralisé de Vacasa, qui ne livre pas toujours un entretien de qualité.
3. Evolve : reconnue pour des frais de gestion bas, autour de 10 %, et un marketing et un service client étendus. Une alternative attractive si vous cherchez une gestion plus économique sans sacrifier la visibilité ni le contact avec les voyageurs.

Conclusion sur les frais Vacasa

La structure tarifaire de Vacasa est une arme à double tranchant. 

D’un côté, l’entreprise offre un large éventail de services : gestion de la propriété, marketing, communication avec les voyageurs et entretien. 

De l’autre, les frais élevés, de 25 % à 35 %, plus des coûts cachés supplémentaires, soulèvent de vraies inquiétudes chez les propriétaires. 

Pour ceux qui ont des biens haut de gamme ou plusieurs propriétés, ou qui cherchent une gestion tout-en-un, les frais de Vacasa peuvent valoir l’investissement, vu l’étendue du service et le confort d’une opération clé en main. 

L’échelle de Vacasa signifie aussi des avantages que de plus petits concurrents ne peuvent pas égaler, comme un accès marché plus large et plus de ressources.

Pour moins de biens, ou pour ceux qui veulent maximiser la marge, la structure de Vacasa peut sembler trop chère pour la valeur fournie. 

Dans ces cas, des alternatives comme Awning et Evolve peuvent mieux convenir : des frais plus bas, tout en offrant un service de qualité. 

Prêt à simplifier la gestion de votre location saisonnière et à améliorer la satisfaction des voyageurs ? Découvrez comment les guides digitaux de Touch Stay peuvent enrichir l’expérience et augmenter vos revenus.

Questions fréquentes