La tech pour une location de vacances plus efficace

Gérer une location de vacances, c’est parfois l’impression de courir sans arrêt, d’éviter les obstacles qui surgissent. Difficile de sentir qu’on peut souffler, il y a toujours une chose de plus à faire, ou un problème de plus à régler.

Le stress constant que cela génère peut rendre l’équilibre vie pro / vie perso hors d’atteinte. Et ça complique la croissance : si vous avez déjà l’impression de flotter à peine avec vos logements actuels, comment envisager d’en ajouter ?

Un bon point de départ, c’est de trouver un moyen de ne plus tout faire vous-même. Si vous coupez les tâches manuelles et répétitives, vous avez soudain plus d’énergie et de temps pour le reste. C’est là qu’entre la technologie pour les locations de vacances.

Les outils tech vous aident à gérer une location de vacances plus efficace, et la Reine de l’expérience voyageur, Tyann Marcink, a récemment animé un panel tech au Short Term Rental Virtual Summit for Women. Elle a parlé avec des pros de toutes les façons dont la tech pour les locations courte durée aide propriétaires et gestionnaires, des applis de guide digital et des insights marché, jusqu’à la tech dans le logement comme les serrures connectées.

Les intervenants du panel :

• Koryn Okey : VP de l’expérience client chez Breezeway
• Oliver Marczynski : responsable du développement commercial chez StayFi
• Aviva Llorens : de l’équipe Sales and Success de PriceLabs
• Jinnie Templin : Demand Generation Manager chez TravelNet Solutions
• Jaime Kamps-Duac : Account Executive chez AirDNA
• Tammi Sims : propriétaire, gestionnaire, consultante, et « VP de startup tech repentie ».

Nous allons nous appuyer sur leur expertise pour expliquer comment la tech pour les locations de vacances vous aide à retrouver votre santé mentale, et par où commencer pour construire votre stack tech.

Comment la tech aide les hôtes et gestionnaires de location saisonnière à fluidifier leur workflow

Le principal levier de la tech, c’est de vous aider à des opérations plus efficaces. Au lieu de sauter sans cesse d’une tâche à l’autre, vous pourrez planifier quand et comment chaque chose doit se faire. Vous arrêterez même certaines tâches, parce qu’un logiciel les fera à votre place.

La tech permet aux hôtes d’automatiser leurs process

C’est le gros morceau. Pensez au temps passé à envoyer manuellement des messages à chaque voyageur, ou à modifier vos conditions de réservation sur les plateformes. Il existe des solutions et des automatisations qui vous en débarrassent.

• Créez une série de modèles de messages pour répondre beaucoup plus vite aux demandes Airbnb. Découvrez les modèles que nous avons créés pour vous aider à partager votre guide numérique Touch Stay avec les voyageurs.
• Trouvez un service qui facilite les échanges entre membres de l’équipe, pour que vous ne soyez plus l’intermédiaire. Slack propose une offre gratuite, par exemple
• Utilisez PriceLabs pour ajuster automatiquement vos minimums de prix à la nuit, et remplir les jours isolés entre deux réservations.

Il y a tout un éventail de façons dont l’automatisation vous évite les tâches répétitives, et vous libère pour voir plus large.

Je ne connais pas un seul gestionnaire, quel que soit le nombre de logements, qui ne porte pas mille casquettes dans une seule journée. Un bon logiciel, vraiment efficace, vous donne cette vue d’ensemble et vous aide à rester organisé, pour savoir où concentrer votre temps au quotidien

: Jinnie Templin

Le livre d’accueil digital Touch Stay de Tyann l’aide à fluidifier son workflow en répondant aux questions des voyageurs avant même qu’ils les posent. Toute l’info dont ils ont besoin est dans son guide numérique, donc ils posent moins de questions. Quand ils en posent une, elle envoie un lien vers la section concernée, plutôt que de tout retaper. Un vrai gain de temps.

La tech aide les hôtes à élever l’expérience voyageur

En petite structure, c’est le côté personnel de votre offre qui vous distingue des gros gestionnaires et des hôtels. On craint souvent qu’une plus grande automatisation rende l’expérience moins personnelle (un sujet que nous avons déjà abordé!)

Pourtant, la tech peut vous aider à améliorer l’expérience voyageur. Jinnie a souligné que cette expérience commence dès la première interaction, et que la tech peut rendre tous vos échanges fluides :

• Les études de marché vous aident à comprendre comment vous démarquer et offrir la meilleure expérience à vos voyageurs
• Les channel managers vous aident à garantir que votre logement n’est jamais double-réservé
• Les property management systems (PMS) automatisent vos opérations, pour que ménage comme factures arrivent à l’heure
• Les outils de pricing dynamique ajustent le tarif nuité au marché, à la saison, etc., pour que les voyageurs paient toujours un prix juste
• Les livres d’accueil digitaux réduisent le nombre de fois où vos voyageurs doivent vous poser des questions, en leur donnant toute l’info sur leur appareil (et Touch Stay utilise la technologie PWA pour offrir une expérience utilisateur optimisée à vos voyageurs)
• Les gadgets maison connectée vous permettent de créer une atmosphère accueillante, de la température à l’accès des voyageurs et à l’éclairage. Pourquoi ne pas regarder :
  • un système de surveillance du bruit / du logement (voir nos reco dans cet AMA)
  • une serrure connectée
  • un thermostat WiFi
• Les outils de marketing WiFi permettent aux voyageurs de se connecter au WiFi en indiquant simplement leur email

Vos voyageurs n’auront pas de contact direct avec la plupart de ces outils, mais ensemble ils font en sorte que les voyageurs trouvent un logement au juste prix, propre et sûr, avec une réservation et une arrivée fluides.

Ces outils vous font donc gagner du temps en automatisant, ils améliorent l’expérience voyageur, et beaucoup vous apportent des bonus. Par exemple, StayFi permet aux voyageurs de se connecter au WiFi sans taper un long mot de passe, et collecte tous leurs emails pour votre email marketing. Un guide numérique Touch Stay donne accès à notre groupe Facebook Rock Stars, où des pros de la location courte durée échangent conseils et idées dans une communauté active.

ÉCOUTEZ : l’épisode 5 de The Guest Cast, où nous voyons comment trouver l’équilibre entre efficacité tech et touche humaine

Comment commencer à construire votre stack tech

Nous avons vu comment la tech va vous faire gagner du temps et offrir une meilleure expérience à vos voyageurs. Maintenant, par où commencer ?

Priorisez la tech opérationnelle

C’est la tech opérationnelle qui va vous aider à fluidifier vos process et automatiser les tâches qui mangent une partie de votre journée.

Pensez au process qui vous prend le plus de temps. Est-ce :

• le ménage ?
• l’organisation des réservations ?
• la communication avec l’équipe ?
• la supervision de l’entretien ?

Une fois identifiée la partie la plus chronophage, cherchez une solution tech qui vous en éloigne.

Koryn a convenu que la tech opérationnelle serait probablement la base du stack, mais elle a aussi demandé au public de vraiment réfléchir à son besoin personnel :

Je pense que chacun ici doit se demander : qu’est-ce qui aura le plus d’impact sur votre activité ? Si vous habitez au bout de la rue de votre location, et que vous ne travaillez qu’avec une personne, le volet opérations peut ne pas coller à vos besoins.

Quand vous ferez grandir votre location de vacances, la tech opérationnelle deviendra sans doute importante pour construire l’activité la plus efficace possible. Mais aujourd’hui, ce n’est peut-être pas votre priorité.

Construisez une présence de marque en ligne

Si vous visez plus de 2-3 logements, vous pourriez prioriser une marque en ligne via un site de réservation directe.

Un site de réservation directe est un pilier de votre marketing digital. Sur votre propre site, vous montrez le logement exactement comme vous le voulez. Vous pouvez accompagner descriptions et photos d’idées de choses à faire dans le coin, et d’une présentation de vous en tant que propriétaire.

Vous ne versez pas non plus de commission à une agence en ligne (OTA), comme Airbnb ou Vrbo, donc vous et votre voyageur économisez.

À LIRE : comment les hôtes peuvent réussir le marketing de la location de vacances pour plus de conseils de marketing digital.

Comprenez le marché local de la location de vacances

Pour tarifer et commercialiser votre logement avec succès, il faut comprendre le marché de votre zone.

• Pourquoi les gens séjournent-ils dans cette zone ?
• Combien paient-ils pour un logement similaire ?
• Qu’est-ce qui vous distingue des autres logements proches ?

Des services peuvent vous aider à répondre. Ils étudient le marché de la location courte durée à l’échelle locale, et analysent les données.

Par exemple, AirDNA fournit de la recherche location courte durée, des données Vrbo et Airbnb, et du pricing dynamique (ils ajustent automatiquement vos tarifs au marché local). PriceLabs offre du pricing dynamique, des insights marché, et l’analyse de vos tendances de réservation.

Les deux vous aident à comprendre le marché à votre avantage. Vous voyez comment tarifer votre logement, et comment monter en gamme pour devenir l’option de location courte durée la plus attractive du coin.

Quelle que soit votre zone, l’un des meilleurs moyens de vous démarquer est de bien communiquer dès le début du séjour. Offrez un guide numérique soigné pendant que d’autres logements s’accrochent encore à des livres d’or papier, peu pratiques et peu hygiéniques.

Tammi Sims : le premier outil tech dans lequel investir

Tyann a demandé à Tammi le premier outil tech dans lequel elle investirait, si elle lançait une location de vacances depuis zéro aujourd’hui. La réponse de Tammi était simple : la communication voyageur.

Tammi a toujours été hôte à distance, et elle a vu qu’on peut nourrir une vraie relation avec les voyageurs à distance, si on a les bons outils.

C’est là que nous proposons une solution. Les guides numériques Touch Stay sont conçus pour faciliter une communication solide. Hôte à distance ou non, les voyageurs sont toujours loin de vous avant d’arriver. C’est pourquoi vous pouvez leur envoyer votre livre d’accueil digital avant. Ils ont toute l’info pratique, plus vos recommandations locales, avant même de poser le pied dans le logement.

Des voyageurs préparés et informés sont des voyageurs heureux !

Comment la tech aide les hôtes à obtenir plus de réservations répétées

Le meilleur logiciel de location courte durée vous fait gagner du temps et aide votre activité à tourner plus efficacement. En plus, il peut vraiment vous apporter plus de réservations répétées. Comment ?

Tout commence par une belle expérience voyageur

Nous avons déjà vu plus haut comment le logiciel de location de vacances améliore l’expérience de vos voyageurs en :

• créant un process de réservation fluide
• soutenant une communication solide
• créant un cadre de séjour accueillant et facile à vivre

Et tout se ramène à ça. Si vous offrez un séjour formidable, ils auront envie de revenir.

Koryn a noté que des soucis arriveront de temps en temps, personne n’y échappe. Quand c’est le cas, traitez-les de façon pro et rapide. Les voyageurs retiendront votre communication et votre réactivité, plutôt que le problème lui-même.

Le marketing digital nourrit les voyageurs qui reviennent

Oliver, Aviva et Jinnie ont tous recommandé le marketing digital comme l’une des stratégies les plus sûres pour les réservations répétées. Ils ont notamment parlé d’un site de réservation directe, qui vous permet d’encourager une nouvelle réservation (peut-être avec une remise !) sans commission à une plateforme.

Pendant le séjour, faites vivre votre marque, pour qu’ils partent en associant le séjour à vous, plutôt qu’à Airbnb ou Vrbo. Invitez-les à vous suivre sur les réseaux, et à surveiller votre newsletter. L’un des atouts de la tech moderne, c’est qu’elle nous permet de rester en contact : restez en lien avec vos voyageurs pour que ces souvenirs restent liés à votre marque.

Les guides numériques Touch Stay sont en marque blanche, avec la liberté d’utiliser votre logo, vos polices, photos et vidéos. Toute la communication de votre livre d’accueil digital renforce donc votre marque, et l’ancre dans l’esprit du voyageur.

Les hacks tech préférés du panel

Tyann a clos le panel en demandant aux intervenants leur hack tech préféré. Quelles façons inhabituelles ont-ils trouvées de faire travailler la tech pour eux ?

• Koryn préfère écrire à la main, donc elle utilise une tablette pour noter ses idées, puis les envoie par email à ses collègues
• Tammi utilise le guide numérique Touch Stay pour stocker et partager une série de modèles de communication voyageur
• Oliver utilise Alexa pour contrôler l’éclairage et les appareils. Des Post-it indiquent aux voyageurs les commandes à utiliser
• Aviva utilise Alexa aussi ! Mais pour un usage un peu différent : des dance parties avec ses enfants
• Jaime a des QR codes sur ses cartes de visite, pour que de potentiels voyageurs les scannent et aillent droit sur son annonce Airbnb
• Tyann a créé une série de raccourcis clavier sur son téléphone et son ordi, pour ne pas retaper les phrases qu’elle utilise le plus

Le hack tech de Touch Stay

Chez Touch Stay, nous avons hacké nos propres guides numériques ! Nous les avons créés pour les hôtes de location courte durée, mais nous avons depuis fait des modèles pour propriétaires de camping-cars, gestionnaires de glamping et campings, B& ;B, et même des organismes de marketing de destination.

Nos clients ont aussi trouvé tout un éventail de façons d’utiliser nos guides pour organiser et partager de l’information. Des guides d’événements et playbooks, aux manuels propriétaires, ils ont vraiment montré leur créativité. Vous pouvez utiliser un guide numérique Touch Stay pour tous vos besoins de partage d’info.

La tech disponible

Voici une liste plus détaillée des solutions tech présentes sur le panel, et ce qu’elles peuvent vous apporter, aux côtés de nos partenaires.

• TravelNet Solutions : une solution complète de gestion, avec PMS, logiciel CRM et services de marketing digital
• StayFi : marketing WiFi pour locations de vacances, pour collecter les emails de vos voyageurs pour votre marketing digital
• PriceLabs : outil de pricing dynamique et données pour garder votre logement compétitif sur le marché local
• Breezeway : plateforme de soin du logement, d’opérations et de messagerie pour une expérience locative de qualité
• AirDNA : plateforme de données location de vacances pour hôtes et investisseurs, avec des insights pour rester en avance.
• Touch Stay : c’est nous ! Les spécialistes du guide numérique. Nous vous aidons à gagner du temps et à servir des voyageurs plus heureux en communiquant plus efficacement.
• OwnerRez : le moteur de gestion des réservations conçu par des propriétaires de location de vacances, pour des propriétaires de location de vacances
• BookingSync : logiciel de gestion pour tout le monde, des plus gros gestionnaires aux hôtes individuels
• Anytime Booking : experts en gestion de réservation en ligne et intégrations de canaux pour le marché des vacances outdoor
• ACT Studios : spécialistes photo et marketing digital pour les propriétaires de location de vacances au Royaume-Uni
• Revyoos : agrégateur d’avis pour les locations courte durée, pour avoir tous vos avis au même endroit
• iGMS : logiciel de location de vacances qui aide les hôtes à gérer le quotidien de la location courte durée

Il existe tout un assortiment de solutions tech pour la location de vacances. Une chose est sûre : quels que soient vos défis, un service pourra vous aider.

Chez Touch Stay, nous savons que la clé pour de super avis, et beaucoup de voyageurs qui reviennent, c’est une expérience voyageur au top. Pour nous, ça commence par la communication. Les guides numériques Touch Stay vous aident à communiquer efficacement tout au long du parcours du voyageur avec vous.

Donnez l’info pratique cruciale, comment trouver et accéder au logement, avec votre connaissance du coin. Parlez-leur des meilleurs spots pour le coucher de soleil, ou pour un bon cocktail. Envoyez-leur tout ça avant même leur arrivée, pour qu’ils se sentent prêts et impatients.

Utilisez des liens profonds pour répondre en envoyant les voyageurs droit à la section concernée du guide. Collez des QR codes sur les appareils délicats pour les envoyer aux bonnes instructions.

Gagnez du temps, et voyez des voyageurs plus heureux ! Envie d’en savoir plus ? Découvrez exactement comment les guides digitaux Touch Stay soutiennent des activités de location courte durée efficaces.