Como anfitrión en un sector que no para, ya sabes que cada minuto cuenta. El tuyo y el de tus invitados. Cada segundo que ahorras suma a una estancia mejor. Ahí entra el libro de bienvenida digital de Touch Stay: funciones para ahorrar tiempo que contentan a los invitados, cortan las preguntas repetidas y aligeran el día a día.
Vamos con nuestros 8 trucos favoritos para ver cómo Touch Stay te libera tiempo, a ti y a tus invitados.
Truco para ahorrar tiempo #1: acceso inmediato a recomendaciones locales
Lo más valioso de un libro de bienvenida digital Touch Stay es que pone las recomendaciones locales a un toque. Deja que los invitados organicen el viaje: atracciones, restaurantes y planes, todo en un sitio. Y la integración con Google Places hace que meter esa información en la guía sea pan comido.
Les ahorras el rato de investigar y orientarse, y a ti te quita las preguntas repetidas y las peticiones de recomendaciones.
Truco #2: automatiza el check-in y el check-out
Adiós a los check-in y check-out eternos. Con Touch Stay, los invitados lo resuelven rápido porque ya llevan las instrucciones en el bolsillo.
La forma más simple de pedir confirmación de llegada o de salida es incrustar un formulario en la guía (por ejemplo Jotform) y usar Memo para mandar un SMS que les pida completarlo.
Si no necesitas confirmar el check-in, quizá te interese saber si a la llegada todo está bien. Para eso usa el tema First Impressions y, otra vez, Memo para enviar un mensaje con un Deep Link directo a esa parte de la guía. Desde ahí pueden dejar estrellas, un comentario y sus datos.
Si algo no cuadra, es la forma más discreta de pedir feedback pronto y actuar. Los datos de esos formularios se descargan desde las páginas de tu cuenta.
Lo más simple para el check-out: recordatorios por SMS (sin coste extra) dentro del proceso de salida. Programa uno con Memo para la tarde anterior, apuntando a esa sección de la guía.
Así los invitados empiezan a disfrutar enseguida y el equipo de limpieza entra sin esperas.
Y a ti te queda tiempo para el trato más personal.
Truco #3: automatiza la comunicación con invitados
Comunicar bien es clave. Memo, la herramienta gratuita de mensajería de Touch Stay, te ahorra tiempo y reduce preguntas al automatizar el flujo. Programa SMS y emails, ya rellenados con los datos del invitado, para que lleguen en cualquier punto de la reserva.
Touch Stay hizo un estudio amplio de comunicación con invitados, con 2.024 personas de alquiler vacacional sobre lo que recibieron del anfitrión antes, durante y después del viaje. Una de las preguntas:
«¿Hasta qué punto te sentiste bien atendido por la comunicación de tu anfitrión, o por la falta de ella?»
El punto dulce de satisfacción (el 60% de las respuestas) está en quienes recibieron contacto 3-5 veces.
Además del estudio, preparamos un kit de comunicación con invitados gratis, con consejos, trucos y plantillas de mensajes para clavar la correspondencia y crear invitados contentos que vuelven.
Truco #4: envía actualizaciones y avisos en el momento
Mantener a los invitados al tanto de cambios o de información importante durante la estancia importa.
En el mismo estudio, el 44% dijo que prefiere la comunicación a mitad de estancia por SMS. Descarga el estudio gratis aquí.
Memo te deja enviar actualizaciones y avisos en el momento, gratis, por SMS o email, en cualquier punto de la estancia, incluidos envíos sueltos. Mira cómo enviarlos con un vídeo corto.
Un cambio de tiempo, un evento, o tareas que necesitan hacer (sacar la basura o tapar la piscina cuando no la usan): siempre están al tanto. Ahorras preguntas y les das más comodidad. Mira nuestro artículo con otras 13 notificaciones útiles que puedes mandar con Memo para dejar claro que te importa su estancia.
Truco #5: ofrece recomendaciones personalizadas
Personalizar cambia la satisfacción, y Touch Stay te ayuda. Incrusta Google Forms a medida en el libro de bienvenida para recoger alergias, intereses, preferencias y más, antes de que lleguen. Con esos datos ofreces servicios, productos o planes a medida. Más sobre Google Forms con Touch Stay.
Los invitados aprovechan mejor la estancia porque no pierden tiempo con sugerencias que no van con ellos, y tú puedes subir ingresos con ventas adicionales casi sin esfuerzo.
Hablando de eso: la integración con Jotform centraliza las ofertas extra y te deja elegir cómo presentarlas:
- Antes de la llegada: no esperes al check-in. Ofrece extras como entrega de compra o vales para tu restaurante local favorito, y deja la escapada ya mimada.
- En la propiedad: que mejoren la estancia después de llegar: packs de comida y bebida, vino y quesos o charcutería local, masajes en la habitación, tratamientos, o más WiFi.
- Fuera: acuerda descuentos con negocios locales y anímales a explorar. Itinerarios a medida, alquiler de material, salidas de aventura, canguro.
- Merchandising: souvenirs con tu marca (camisetas, tote bags, tazas) y/o recuerdos locales para que se lleven la estancia a casa.
Truco #6: usa códigos QR
¿Un aire acondicionado con mandos imposibles? ¿Un truco para abrir el garaje? Ponlo fácil: genera códigos QR (hay uno por cada sección de contenido de la guía) y pégalos en cualquier aparato o rincón que necesite instrucciones.
Al escanearlos, el invitado cae en la sección correspondiente, con pasos claros. Se apañan solos, sin escribirte. Ganas los dos.
También puedes poner uno en la nota de bienvenida (si la tienes en la pared o en la nevera) recordando que todo está en la guía.
Truco #7: recoge feedback al instante
Recoger opiniones es básico para mejorar. Las guías Touch Stay incluyen funciones como los temas First Impressions y Ratings, para pedir feedback en cualquier momento de la estancia.
Te dejan mejorar el servicio sobre la marcha, adelantarte a problemas y llegar al check-out con más reseñas de 5*. Ahorran tiempo a la larga y cuidan la reputación.
Truco #8: cuida la relación con los invitados sin complicarte
Con plataformas como Airbnb que ya no comparten el email del invitado, ¿cómo monta alguien un canal de reserva directa y deja de depender tanto de las OTAs?
Entra la función Email Capture de Touch Stay: la forma amable, sin invadir, de recoger emails.
Usa la plantilla de registro (o adáptala a tu voz) y ponla donde los invitados la vean en la guía. Con el email puedes seguir presente cuando reserven el siguiente viaje, y una estancia suelta se convierte a menudo en un cliente que vuelve.
Touch Stay cambia el juego si quieres recuperar tiempo. De hecho, el 92% de los clientes ha reducido el tiempo que dedica a gestionar invitados desde que lo usa. El libro de bienvenida digital te ayuda a destacar: trucos de hospitalidad que aligeran la operativa, mejoran la satisfacción y dejan a los invitados más horas para disfrutar.
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