Comme hôte dans un secteur qui ne s’arrête pas, vous savez que chaque minute compte. La vôtre et celle de vos voyageurs. Chaque seconde gagnée améliore le séjour. C’est là qu’intervient le guide d’accueil numérique Touch Stay : des fonctions pour gagner du temps, contenter les voyageurs, couper les questions répétées et alléger le quotidien.
Voici nos 8 astuces préférées pour voir comment Touch Stay vous libère du temps, à vous et à vos voyageurs.
Astuce gain de temps n° 1 : accès immédiat aux recommandations locales
Le plus précieux d’un guide d’accueil Touch Stay, c’est de mettre les reco locales à un tap. Laissez les voyageurs organiser le séjour : attractions, restaurants, activités, au même endroit. Et l’intégration Google Places rend l’ajout de ces infos dans le guide presque trop simple.
Vous leur évitez le temps de recherche et d’orientation, et vous vous épargnez les questions répétées et les demandes de recommandations.
Astuce n° 2 : automatiser le check-in et le check-out
Fini les arrivées et départs interminables. Avec Touch Stay, les voyageurs s’en occupent vite : les consignes sont déjà dans leur poche.
Le plus simple pour demander une confirmation d’arrivée ou de départ : intégrer un formulaire dans le guide (Jotform, par exemple) et utiliser Memo pour envoyer un SMS qui les invite à le remplir.
Si vous n’avez pas besoin de confirmer le check-in, vous voudrez peut-être juste savoir si tout va bien à l’arrivée. Utilisez alors le thème First Impressions, et encore Memo, avec un Deep Link vers cette partie du guide. Ils peuvent y laisser des étoiles, un commentaire et leurs coordonnées.
Si quelque chose cloche, c’est la façon la plus discrète de demander un avis tôt et d’agir. Les données de ces formulaires se téléchargent depuis les pages de votre compte.
Pour le check-out, le plus simple : des rappels SMS (sans frais extra) dans la procédure de départ. Programmez-en un avec Memo pour la veille au soir, vers cette section du guide.
Les voyageurs commencent à profiter tout de suite, et l’équipe de ménage entre sans attendre.
Vous, vous gardez du temps pour un échange plus personnel.
Astuce n° 3 : automatiser la communication voyageurs
Bien communiquer est essentiel. Memo, l’outil gratuit de messagerie Touch Stay, vous fait gagner du temps et réduit les questions en automatisant le flux. Programmez SMS et e-mails, déjà remplis avec les infos du voyageur, pour n’importe quel moment de la réservation.
Touch Stay a mené une large étude sur la communication voyageurs, auprès de 2 024 personnes en location saisonnière, sur ce qu’elles ont reçu de l’hôte avant, pendant et après le séjour. Une des questions :
« À quel point la communication de votre hôte, ou son absence, vous a-t-elle donné le sentiment d’être bien pris en charge ? »
Le bon niveau de satisfaction (60 % des réponses) se trouve chez celles et ceux contactés 3 à 5 fois.
En plus de l’étude, nous avons créé une boîte à outils de communication voyageurs gratuite, avec conseils, astuces et modèles de messages pour réussir vos échanges et fidéliser.
Astuce n° 4 : envoyer des mises à jour et des alertes en direct
Tenir les voyageurs informés des changements ou d’infos importantes pendant le séjour, ça compte.
Dans la même étude, 44 % préfèrent la communication en cours de séjour par SMS. Téléchargez l’étude gratuite ici.
Memo permet d’envoyer des mises à jour et des alertes en direct, gratuitement, par SMS ou e-mail, à n’importe quel moment du séjour, y compris en envoi unique. Voyez comment les envoyer dans une courte vidéo.
Un changement de météo, un événement, ou des tâches à faire (sortir les poubelles, remettre la bâche de piscine) : ils restent dans la boucle. Vous gagnez des questions et leur offrez plus de confort. Lisez notre article avec 13 autres notifications utiles à envoyer via Memo pour montrer que leur séjour vous tient à cœur.
Astuce n° 5 : proposer des recommandations personnalisées
La personnalisation change la satisfaction, et Touch Stay vous y aide. Intégrez des Google Forms sur mesure dans le guide d’accueil pour recueillir allergies, centres d’intérêt, préférences, avant l’arrivée. Avec ces données, vous proposez services, produits ou expériences adaptés. En savoir plus sur Google Forms avec Touch Stay.
Les voyageurs profitent mieux du séjour, sans perdre de temps sur des suggestions qui ne leur parlent pas, et vous pouvez augmenter vos revenus avec des ventes additionnelles presque sans effort.
Justement : l’intégration Jotform centralise les offres extra et vous laisse choisir comment les présenter :
- Avant l’arrivée : n’attendez pas le check-in. Proposez des extras comme une livraison de courses ou des bons pour votre restaurant local préféré, et posez déjà le cadre d’une escapade choyée.
- Sur place : qu’ils améliorent le séjour après l’arrivée : packs repas et boissons, vin et fromages ou charcuterie locale, massages en chambre, soins, ou plus de Wi-Fi.
- À l’extérieur : des réductions avec des commerces locaux pour les pousser à explorer. Itinéraires sur mesure, location de matériel, sorties aventure, baby-sitting.
- Merchandising : souvenirs à votre marque (t-shirts, tote bags, mugs) et/ou des objets locaux pour emporter le séjour.
Astuce n° 6 : utiliser des codes QR
Une clim aux commandes impossibles ? Un truc pour ouvrir le garage ? Facilitez-leur la vie : générez des codes QR (il y en a un pour chaque section de contenu du guide) et collez-les sur tout appareil ou recoin qui a besoin d’une consigne.
Une fois scanné, le code mène à la section correspondante, avec des étapes claires. Ils se débrouillent sans vous écrire. Tout le monde y gagne.
Vous pouvez aussi en mettre un sur le mot de bienvenue (au mur ou sur le frigo) pour rappeler que tout est dans le guide.
Astuce n° 7 : recueillir un avis tout de suite
Recueillir les retours est indispensable pour progresser. Les guides Touch Stay incluent des fonctions comme les thèmes First Impressions et Ratings, pour demander un avis à n’importe quel moment du séjour.
Vous améliorez le service en direct, vous anticipez les soucis et vous arrivez au check-out avec plus d’avis 5*. Cela fait gagner du temps sur la durée et protège la réputation.
Astuce n° 8 : entretenir la relation voyageur sans vous compliquer
Avec des plateformes comme Airbnb qui ne partagent plus l’e-mail du voyageur, comment monter un canal de réservation directe et moins dépendre des OTA ?
La fonction Email Capture de Touch Stay : la façon amicale, sans forcer, de collecter les e-mails.
Utilisez le modèle d’inscription (ou adaptez-le à votre voix) et placez-le là où les voyageurs le verront dans le guide. Avec l’e-mail, vous restez en tête pour le prochain séjour, et une visite unique devient souvent un client qui revient.
Touch Stay change la donne si vous voulez récupérer du temps. En fait, 92 % des clients ont réduit le temps passé à gérer les voyageurs depuis qu’ils l’utilisent. Le guide d’accueil numérique vous aide à vous démarquer : des astuces d’hospitalité qui allègent l’opérationnel, améliorent la satisfaction et laissent plus d’heures pour profiter.
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