Alternatives à GuestView Guide : que choisir maintenant qu’il a disparu

GuestView Guide a été arrêté et mis hors service en octobre 2024, et n’est plus disponible pour les nouveaux clients. Si vous comparez des livrets d’accueil numériques aujourd’hui, le vrai choix se fait entre les plateformes sans matériel encore commercialisées. Touch Stay est un guide web que les voyageurs ouvrent via un lien, sur n’importe quel appareil, sans dispositif dans le logement à acheter, installer ou entretenir, ce qui était déjà la différence structurelle principale entre les deux produits avant la fermeture de GuestView Guide.

Aujourd’hui, vous avez plus d’options que jamais pour choisir le meilleur outil de communication avec vos voyageurs. Quand Touch Stay a ouvert la voie en 2014, nous étions l’un des seuls fournisseurs de livrets d’accueil numériques. Désormais, le choix est large.

Cette variété est formidable : elle vous laisse choisir l’outil qui vous convient. Il peut toutefois être difficile de savoir exactement ce que vous cherchez, et comment départager les prestataires.

Pour vous aider à décider, nous avons préparé une comparaison côte à côte de Touch Stay et GuestView Guide. Lisez la suite pour voir quel est le meilleur livret d’accueil numérique pour locations de vacances livret d’accueil pour locations de vacances.

*Mise à jour* GuestView Guide a été arrêté

GuestView Guide n’accepte plus de nouveaux clients, et mettra fin au service pour les existants en octobre 2024.

La raison de l’arrêt n’est pas entièrement claire, mais nous pensons que la maison mère, Sharp NEC, a jugé que ce n’était plus commercialement viable pour le secteur des locations de vacances.

Qu’est-ce que GuestView Guide ?

GuestView Guide est un écran numérique mural qui permet aux opérateurs de location de courte durée d’informer les voyageurs sur le logement et le quartier.

Les voyageurs interagissent avec l’écran tactile pour découvrir :

• restaurants locaux et recommandations
• la météo du moment
• une enquête de check-in
• des infos et vidéos sur les appareils

Cet écran permet aux voyageurs de se débrouiller seuls plutôt que de contacter l’hôte, tout en gardant une touche personnelle.

Les hôtes paient un abonnement mensuel par logement, soit près de 500 $ par an. 

Touch Stay comme alternative à GuestView Guide

Touch Stay existe depuis 2014 et, en 2023, a été utilisé par plus de 3 millions de voyageurs. C’est un produit établi et fiable, donc une alternative à GuestView Guide pour ses clients.

La différence principale : Touch Stay n’a pas besoin de matériel coûteux. Là où GuestView Guide coûte environ 500 $ par an et par logement, Touch Stay commence à 99 $ par an et baisse à mesure que vous ajoutez des logements.

Les voyageurs accèdent au guide via un lien qu’ils reçoivent. Ce lien charge le guide sur leur propre appareil, plus pratique pour préparer l’arrivée et pour l’utiliser une fois sur place.

Et ce n’est pas qu’une question de dollars et de matériel ! 

Comment choisir le bon livret d’accueil numérique pour locations de vacances

Il y a des différences importantes dans la façon d’utiliser la technologie de Touch Stay et de GuestView Guide, et dans la façon dont vos voyageurs y accèdent. Pour choisir l’option qui vous convient, réfléchissez à :

• Comment vos voyageurs aiment consommer l’information
• Comment vous aimez partager l’information
• Ce que vos voyageurs doivent comprendre avant d’arriver
• Ce que vous attendez de vos communications

Si vous louez un camping-car, il peut y avoir des détails techniques essentiels que vos voyageurs doivent comprendre pour leur confort et leur sécurité. Si vous possédez une location de courte durée, vous voudrez peut-être vous démarquer en orientant les voyageurs vers des pépites locales.

Avant de vous arrêter sur une marque, il est important de savoir exactement ce dont vous avez besoin. Pour vous aider à départager, nous passons en revue les différences dans la façon dont vous :

• ajoutez du contenu aux plateformes Touch Stay et GuestView Guide
• mettez en avant votre quartier
• partagez votre guide numérique avec les voyageurs
• utilisez le logiciel pour mettre votre marque en lumière
• mettez en avant vos ventes additionnelles

Et, bien sûr, combien ça coûte.

Cela devrait vous donner toutes les infos pour décider quel livret d’accueil numérique vous convient.

Ajouter des informations à votre livret d’accueil numérique pour locations de vacances

Sans doute le point le plus important : comment ajoutez-vous du contenu dans les guides numériques de Touch Stay et de GuestView Guide ?

Touch Stay propose une gamme de modèles de guide

Pour vous aider à démarrer vite, Touch Stay propose une variété de modèles de livret d’accueil qui vous oriente vers les détails à inclure. Il existe des modèles adaptés à :

• Locations de courte durée
• Chambres d’hôtes/hôtels
• Glampings
• Campings
• Location de camping-cars
• Guides de destination
• Guides de ménage
• Apps événementielles
• Guides de mariage
• Procédures opérationnelles standard
• Intégration des employés
• et plus encore !

Remplissez simplement les sections du modèle choisi, ou créez vos propres sections pour adapter encore le guide. Touch Stay classe automatiquement votre livret d’accueil numérique en Catégories, sous-catégories et sujets, avec une structure cohérente que vous pouvez ajuster.

Et vous n’êtes pas limité au texte ! Vous pouvez inclure :

• des vidéos pour accueillir les voyageurs ou expliquer les appareils
• des images pour illustrer vos contenus
• des liens vers votre site de réservation directe, l’inscription à la newsletter, les réseaux, etc.
• des liens internes pour aider les voyageurs à naviguer dans le guide

Répliquer l’information sur plusieurs guides

Tout le contenu de vos guides est stocké dans le Centre de contenus de Touch Stay. Que vous gériez un guide ou 100, toute l’information est sur une seule plateforme accessible.

Si vous créez plusieurs guides, vous pouvez facilement partager l’information entre eux grâce au système de « tags » de Touch Stay. Par exemple, si vous possédez plusieurs locations dans une même zone, vous pouvez peupler instantanément tous vos guides des mêmes recommandations locales. Assignez un tag à vos cafés, restaurants et bars préférés du coin, et ils apparaîtront automatiquement dans les guides concernés.

Le tableau de bord de GuestView Guide stocke tout votre contenu au même endroit

GuestView Guide facilite la gestion de votre conciergerie numérique en stockant toutes vos infos dans son tableau de bord.

Du résumé de vos logements et des services proposés, jusqu’aux messages voyageurs et aux médias de vos guides : tout y est. Comme avec le Centre de contenus de Touch Stay, vous éditez toutes les infos voyageur au même endroit, dans n’importe quel navigateur.

Que vous choisissiez Touch Stay ou GuestView Guide, un gros avantage d’un guide numérique est que, dès que vous modifiez la base centrale, les voyageurs voient l’information à jour dans le livret d’accueil qu’ils consultent.

Fini de réimprimer d’énormes PDF à chaque mise à jour des consignes d’un appareil. Vos voyageurs ont désormais un accès immédiat à l’information la plus récente.

Mettre en avant votre quartier

Les visiteurs ne viennent pas seulement visiter votre logement (même si c’est clairement un atout !) : ils viennent aussi découvrir le quartier. Orientez-les vers les spots locaux pour qu’ils profitent de la région, et ils vous remercieront avec une note cinq étoiles !

Touch Stay affiche vos recommandations locales sur une carte interactive

Votre livret d’accueil Touch Stay inclut un onglet « Carte », où vous épingler vos spots locaux préférés. Ces recommandations apparaissent aussi en liste dans l’onglet « Info » du guide, pour que les voyageurs les consultent dans le format qui leur convient. Cafés, restaurants, votre spot de surf préféré : aucune limite.

L’intégration Google Places de Touch Stay permet d’importer instantanément des infos clés comme les horaires et les adresses, et accélère beaucoup la création d’un guide local complet. Vous pouvez aussi ajouter votre propre description, pour que les voyageurs sentent cette touche personnelle si importante.

LIRE : L’expérience voyageur et pourquoi elle compte pour votre location de courte durée

GuestView Guide présente vos recommandations locales aux voyageurs

GuestView Guide consacre aussi une section de sa conciergerie numérique aux recommandations locales. Sans onglet Carte séparé, les voyageurs ne les voient qu’en liste, parmi le reste des infos du logement.

GuestView Guide permet aussi d’inclure l’emplacement, d’afficher les avis et d’ajouter votre description. Avec les deux outils, vos visiteurs sauront exactement où aller pour le meilleur du quartier.

Partager votre guide avec les voyageurs

Aucun intérêt à soigner toutes les infos du logement et les recommandations locales si vous ne pouvez pas les partager facilement avec les voyageurs !

Alors, comment vos visiteurs voient-ils ces deux produits ?

Envoyez le livret d’accueil Touch Stay directement sur le téléphone de vos voyageurs

Touch Stay est une progressive web app, c’est-à-dire qu’elle tient à un simple lien web. Vos voyageurs n’ont pas à télécharger une app : ils cliquent sur le lien que vous leur envoyez et suivent l’invite pour ajouter le guide à l’écran d’accueil de leur mobile.

Avec le guide épinglé à l’écran d’accueil, ils accèdent à vos infos dès qu’ils en ont besoin :

• avant d’arriver
• pendant qu’ils sont dans le logement
• quand ils sont en exploration

Et ils peuvent même y accéder hors ligne, donc les escapades hors réseau ne posent pas de problème !

Comment partager le lien de votre guide avec les voyageurs

Vous avez cinq options pour partager le lien du guide :

• Collez votre lien de Partage rapide dans vos communications actuelles
• Utilisez Memo, l’outil d’invitation de Touch Stay, pour programmer e-mails/SMS tout au long du parcours de chaque voyageur
• Utilisez Inviter et partager pour créer un lien unique par voyageur, à coller dans votre flux de messages ou la messagerie OTA
• Placez des QR codes aux endroits pratiques de votre logement
• Imprimez le guide en PDF, en complément de la vue numérique

Si vous avez déjà un flux de communication qui fonctionne, il suffit de coller le lien du guide dans vos messages actuels. Vous pouvez même générer des liens profonds vers des sections précises, ou des liens par voyageur qui contrôlent quand ils accèdent à certains contenus.

LIRE : 6 meilleures tactiques de communication voyageur entre la réservation et l’arrivée, pour comprendre ce dont les voyageurs ont besoin dans votre flux de communication.

Si vous cherchez un moyen plus efficace de partager les infos du logement, essayez Memo, le système de notifications voyageurs de Touch Stay. Communiquer avec eux est aussi simple que 1, 2, 3…

1. Choisissez parmi 13 modèles e-mail/SMS (ou créez les vôtres)
2. Planifiez vos alertes voyageurs
3. Passez à ce qui est plus intéressant

Memo vous aide à servir aux voyageurs l’information dont ils ont besoin, au bon moment, sans lever le petit doigt.

LIRE : Memo 1.0 : votre outil d’alertes voyageurs, pour le recap de Memo.

Les voyageurs ne peuvent pas rater la conciergerie numérique GuestView Guide

Votre abonnement GuestView Guide inclut un écran tactile LED de 21,5 pouces accroché dans le logement. Au lieu d’un livret papier fatigué qui passe de la table au buffet puis au tiroir de la cuisine, GuestView Guide est facile d’accès et toujours visible une fois dans le logement.

Votre conciergerie numérique engage les voyageurs dès l’arrivée, en leur demandant de faire le check-in et de remplir une enquête post-arrivée. Vous pouvez programmer des messages sur le guide tout au long du séjour, pour rappeler des infos datées (ramassage des poubelles demain !) et les orienter vers des activités locales.

Un grand écran favorise l’engagement une fois sur place, mais ne permet pas d’accéder à vos infos avant l’arrivée, ni en déplacement. Cela ajoute aussi une couche à l’installation : il faut réceptionner un gros appareil et le mettre en place correctement.

LIRE : Quoi, comment et quand communiquer avec les voyageurs d’une location de vacances

Mettre votre marque en lumière pour générer des réservations directes

Pour construire une base solide de réservations directes, vos voyageurs doivent savoir qu’ils ont séjourné chez vous, pas avec Airbnb/Booking.com/Vrbo.

En mettant votre marque au centre, votre guide numérique aide à ancrer votre nom dans l’esprit des voyageurs.

Touch Stay met en lumière la marque de votre location de courte durée

Les livrets d’accueil numériques Touch Stay sont en marque blanche : vous y insérez votre :

• Logo
• Police
• Couleurs
• Médias

Vous pouvez garder le design Touch Stay d’origine pour aller vite, ou le remplacer entièrement par le vôtre. Quand les voyageurs consultent les infos du logement, ils ne penseront ni à Touch Stay ni à Airbnb : ils penseront à vous.

Les modèles de guide Touch Stay incluent même des sections préformatées pour demander un avis et renvoyer vers votre site de réservation et vos réseaux. Il suffit d’insérer les bons liens, et les voyageurs sauront exactement où aller pour noter et réserver à nouveau.

GuestView Guide fait entrer votre marque dans le logement

Vous pouvez personnaliser l’écran d’accueil de la conciergerie numérique avec votre logo et un message de bienvenue. Vos visiteurs savent tout de suite que c’est vous vous qui les accueillez dans leur chez-soi loin de chez eux.

Vous pouvez aussi utiliser le système de notifications de GuestView Guide pour mettre en avant d’autres logements de votre marque sur l’écran d’accueil. Ainsi, s’ils ont apprécié ce séjour, ils savent exactement où réserver un séjour similaire. Même pendant qu’ils profitent de l’expérience que vous offrez, ils s’inspirent déjà pour le prochain chez vous.

Boostez vos revenus avec des ventes additionnelles

« Vente additionnelle » peut sembler un gros mot, mais orienter les voyageurs vers des extras intéressants est en réalité une belle façon d’enrichir encore le séjour, tant que le prix de l’option correspond à la valeur qu’elle leur apporte.

Votre livret d’accueil numérique est l’endroit idéal pour communiquer ces extras. Comment Touch Stay et GuestView Guide le permettent-ils ?

Touch Stay offre une plateforme pour servir vos extras au bon moment

Beaucoup d’utilisateurs Touch Stay créent une section du guide dédiée aux services et expériences extra que les voyageurs peuvent acheter. Ils les trouvent facilement, et toute facturation additionnelle est claire.

Utilisez des formulaires flexibles et personnalisables pour collecter des infos, proposer des services et booster le revenu avec des extras.

• Laissez les voyageurs précommander les courses pour ne pas y passer leur temps libre
  
  

• Proposez planches apéro, chef privé, cours de cocktails en groupe, soins beauté et plus : les options sont infinies !
  
  

• Proposez vos articles de marque pour ceux qui veulent un souvenir du séjour

En savoir plus sur la promotion des extras avec Custom Elements.

Vous pouvez ensuite utiliser Memo pour programmer des messages rappelant les extras. Par exemple un e-mail quinze jours avant l’arrivée, pour le service de courses en amont. Ou un SMS trois jours après l’arrivée, avec votre lien de parrainage vers le spa local.

Rappelez à vos voyageurs toutes les façons de faire passer les vacances au niveau supérieur, et envoyez-les droit vers l’info dont ils ont besoin.

VOIR : Ventes additionnelles : comment épater les voyageurs et augmenter les revenus

GuestView Guide permet aux voyageurs d’acheter des extras depuis le guide numérique

Avec GuestView Guide, vous ajoutez des services extra et leurs tarifs, que les voyageurs demandent directement depuis le guide.

Une fois l’option demandée, on leur demande leur numéro et ils reçoivent les détails pour payer depuis le téléphone.

Départ tardif, location de matériel bébé, parking supplémentaire : le tout servi avec clarté et simplicité.

Tarifs du guide numérique

Bien sûr, le tarif compte, alors voyons à quel point Touch Stay et GuestView Guide sont abordables.

Tarifs Touch Stay

L’offre tarifaire de Touch Stay commence à 99 $ par an, ou 12,50 $ par mois, pour un guide. Si vous avez plus d’un logement et donc plus d’un guide, le prix baisse à mesure que vous grandissez. Les offres varient selon le type d’hébergement.

Par exemple, pour les locations de vacances, Touch Stay commence à 99 $ par an pour le premier logement. Puis ça descend à :

• 51 $ par an pour le deuxième logement
• 45 $ pour chacun des trois suivants
• pour les gestionnaires de plus de cinq logements, le prix baisse encore, jusqu’à 20 $ par logement et par an.

Ce sera l’outil le moins cher et le plus efficace que vous achèterez.

- Nathan Allan, Swantown Inn & Spa

Pour calculer exactement ce que vous paieriez par an et/ou par mois, en GBP et USD, rendez-vous sur notre calculateur de tarifs.

Sans oublier que Touch Stay offre un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire. Vous pouvez donc tester sans engagement.

Tarifs GuestView Guide

GuestView Guide commence à 39,99 $ par mois pour un guide, avec un engagement minimum d’un an. C’est 40 % du coût annuel de Touch Stay, en un seul mois.

Pour les tarifs volume, GuestView Guide vous demande de les contacter pour un devis.

Produit et personnes

Chez Touch Stay, nous savons que ça ne se résume pas au tarif. C’est la qualité du produit, et le support disponible.

C’est pourquoi notre équipe produit enchaîne sorties de fonctionnalités importantes et petites améliorations puissantes, pour que Touch Stay reste à la pointe de la communication voyageur. Et nous ne sommes pas les seuls à le penser !

L’app reçoit un retour phénoménal, l’un des meilleurs investissements que j’ai faits.

- Alexandra Doherty

C’est un atout inestimable pour l’activité, et un voyageur récent a qualifié notre guide de « une vraie beauté ». Merci Touch Stay !

- Chris Charnley

Touch Stay est inestimable pour nous. L’un de nos prochains projets est d’explorer et d’utiliser davantage les capacités que votre équipe continue de développer. Dites-leur à tous, sérieusement : brillamment fait, et merci de nous faciliter autant la vie !

- Hannah Jones, Geufron Farm

Merci encore pour une app si détaillée et informative. Je n’ai jamais été aussi excitée par une location en particulier que par celle-ci !

- Voyageur de Michelle Frieda 

Nous savons que démarrer avec une nouvelle tech peut sembler une montagne de plus. C’est pourquoi Touch Stay est conçu pour être intuitif et simple, sans imposer d’intégrations (même si nous en avons quelques-unes !). Nous offrons aussi un support étendu :

• Un accès direct à Diana, notre responsable de compte, via l’onglet Support de votre compte
• Une base de connaissances complète, pleine d’articles d’aide
• Webinaires avec des pros du secteur, des réservations directes au marketing de la location de courte durée
• Un blog dédié aux conseils et stratégies de communication voyageur
• Des démos à la demande pour vous aider à démarrer
• Notre podcast, The Guest Cast, où nous relayons les leçons des voyageurs

En bref : notre boîte mail est toujours ouverte. Si vous avez envie d’essayer Touch Stay (sans engagement, on le rappelle), commencez votre essai gratuit aujourd’hui et transformez la communication avec vos voyageurs.