Guide de sécurité Airbnb : 10 conseils pour des locations plus sûres

Dans un monde de plus en plus connecté, le concept de partage de logement est devenu un pilier du voyage moderne. Des plateformes comme Airbnb ont révolutionné la façon dont nous vivons les vacances et les séjours temporaires, avec des hébergements uniques et une immersion locale. Toutefois, la commodité et l’accessibilité des locations courte durée portent aussi des enjeux importants de sécurité, pour les voyageurs comme pour les hôtes.

Airbnb a des politiques et des fonctions solides pour protéger sa communauté, mais comprendre les bonnes pratiques et agir en amont peut clairement renforcer votre tranquillité. Ce Guide passe en revue les mesures essentielles de sécurité, du respect des règles Airbnb aux conseils pratiques pour un séjour plus sûr, plus la façon dont un Guide digital peut élever l’expérience du voyageur et celle de l’hôte.

Lisez la suite ou sautez à une section :

• Que permet Airbnb, et que n’autorise-t-il pas ?
• 13 conseils de sécurité Airbnb pour les voyageurs
• 11 conseils de sécurité Airbnb pour les hôtes
• Pour conclure

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Que permet Airbnb, et que n’autorise-t-il pas ?

Airbnb fonctionne avec un ensemble clair de standards de communauté et de politiques pour un environnement sûr et respectueux. Ces règles sont essentielles à comprendre et à respecter, pour les voyageurs comme pour les hôtes, car le non-respect peut mener à des sanctions, y compris le retrait de la plateforme.

Points clés des règles Airbnb :

• Standards de sécurité : les hôtes doivent maintenir un environnement sûr, avec des détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone fonctionnels, un extincteur, et une propriété sans dangers.
• Vie privée et sécurité : des règles strictes encadrent le placement et la déclaration des dispositifs de sécurité, surtout en matière de vie privée.
• Vérification des voyageurs : Airbnb encourage, et dans certains cas exige, que les voyageurs vérifient leur identité, ce qui ajoute une couche de confiance.
• Communication et paiements : toute communication et transaction officielle devrait, dans l’idéal, passer par la plateforme Airbnb, pour le support et la protection.
• Responsabilités de l’hôte : les hôtes sont censés représenter les annonces avec exactitude, maintenir la propreté et fournir les équipements essentiels. Ils doivent aussi respecter les lois et règlements locaux, qui varient beaucoup selon le lieu (ex. normes britanniques de sécurité incendie, gaz et électricité).
• Responsabilités du voyageur : les voyageurs sont censés traiter la propriété et les hôtes avec respect, respecter les règles de la maison, et signaler tout problème rapidement.

Conseil : Découvrez comment créer et faire respecter les règles de la maison avec un Guide Airbnb

L’interdiction des caméras de sécurité intérieures d’Airbnb

Une mise à jour importante de la politique d’Airbnb est entrée en vigueur le 30 avril 2024, avec une interdiction totale des caméras de sécurité et dispositifs d’enregistrement à l’intérieur des propriétés listées. Auparavant, les caméras étaient autorisées dans les espaces communs si elles étaient clairement déclarées. Ce changement visait à renforcer la vie privée des voyageurs et à répondre aux inquiétudes sur la surveillance cachée.

Points clés de cette interdiction :

• Aucune caméra intérieure : les hôtes ne peuvent pas avoir de caméras de sécurité ou de dispositifs d’enregistrement qui surveillent une partie de l’intérieur (couloirs, chambres, salles de bain, séjours, maisons d’amis). Cela s’applique même si les appareils sont éteints.
• Caméras cachées strictement interdites : l’usage de caméras cachées ou déguisées est, et a toujours été, strictement interdit.
• Espaces communs inclus : cette interdiction s’étend aux espaces communs et partagés dans les annonces de chambre privée.
• Caméras extérieures autorisées, avec déclaration : les caméras de sécurité et dispositifs d’enregistrement extérieurs sont autorisés, à condition de ne pas surveiller des zones à forte attente de vie privée (ex. l’intérieur d’une douche extérieure fermée). Les hôtes doivent clairement déclarer leur emplacement dans la description de l’annonce (ex. « J’ai une caméra dans mon jardin de devant »).
• Moniteurs de décibels autorisés (avec déclaration) : les moniteurs de bruit en décibels sont autorisés à l’intérieur s’ils sont déclarés et pas dans les chambres, salles de bain ou zones de sommeil. La déclaration de l’emplacement exact n’est pas exigée.

Cette mise à jour de politique change nettement la façon dont les hôtes abordent la sécurité, et souligne l’engagement d’Airbnb à protéger la vie privée des voyageurs.

13 conseils de sécurité Airbnb pour les voyageurs :

Lors d’un séjour Airbnb, votre sécurité personnelle doit toujours être une priorité. Les hôtes sont responsables de fournir un environnement sûr, mais les voyageurs peuvent aussi prendre de nombreuses mesures pour un séjour fluide et serein.

1. Faites attention aux avis

Les avis sont une mine d’informations. Avant de réserver, lisez à fond ce que les voyageurs précédents ont dit de la propriété, de l’hôte et du quartier. Cherchez des schémas dans les commentaires sur la propreté, le bruit ou des inquiétudes de sécurité. Vérifiez si l’hôte est réactif et utile. Faites attention aux avis récents, car les conditions peuvent changer.

2. Renseignez-vous sur le quartier

Comprendre le quartier est essentiel. Utilisez les cartes en ligne pour explorer le Street View ; cherchez des rues bien éclairées et des commodités à proximité. Cherchez des infos locales ou des forums sur la sécurité ou l’activité habituelle. Si vous prenez les transports, évaluez la sécurité des trajets et des arrêts, surtout la nuit.

3. Cherchez des locations Airbnb avec boîte à clés

Pour le check-in autonome et la flexibilité, beaucoup d’hôtes utilisent une boîte à clés. Cela peut renforcer la sécurité en évitant la remise de clés en personne. Assurez-vous que l’hôte donne des consignes d’accès claires.

4. Payez le séjour uniquement via le site Airbnb

C’est une règle fondamentale pour votre protection. La plateforme Airbnb offre plusieurs garde-fous, dont AirCover, qui apporte un support en cas de problème, comme l’aide à la réservation et la prévention de la fraude. Évitez les paiements hors plateforme ; signalez toute demande de ce type immédiatement.

5. Utilisez des portefeuilles digitaux de confiance

Si vous utilisez des portefeuilles digitaux pour payer, assurez-vous qu’ils sont réputés et ont de solides fonctions de sécurité. Activez l’authentification à deux facteurs pour plus de sécurité. Évitez le Wi-Fi public pour les transactions financières et méfiez-vous des tentatives de phishing.

6. Changez le code de la serrure (si possible)

Pour les propriétés avec serrures connectées qui permettent au voyageur de changer le code, c’est une mesure de sécurité proactive. Demandez toujours à l’hôte si c’est autorisé et s’il peut vous donner les consignes. Pensez à rétablir le code ou à suivre les consignes de l’hôte au départ.

7. Utilisez un verrou de porte portable

Ces petits dispositifs abordables peuvent offrir une couche extra de sécurité, surtout si le verrou existant vous inquiète. Ils s’installent facilement, dans le cadre de la porte ou sur le verrou existant, et apportent de la tranquillité.

8. Cherchez les caméras cachées

Compte tenu de l’interdiction récente des caméras intérieures, les voyageurs doivent rester vigilants. Airbnb fait appliquer sa politique, mais faites un contrôle rapide à l’arrivée. Cherchez de petits trous, de l’électronique inhabituelle, ou des appareils pointés vers des zones privées. Vérifiez les cachettes courantes comme les détecteurs de fumée ou les réveils. Une lampe torche sur les endroits possibles peut révéler le reflet d’une lentille.

9. Vérifiez les détecteurs de fumée de la pièce

Des détecteurs de fumée fonctionnels sont essentiels. Il est recommandé de les tester à l’arrivée. Localisez tous les détecteurs (obligatoires dans chaque chambre et espace commun au Royaume-Uni) et appuyez sur le bouton de test. Signalez tout détecteur hors service ou manquant à votre hôte et à Airbnb immédiatement.

10. Apportez votre propre cadenas

Si vous voyagez avec des objets de valeur ou séjournez dans un espace partagé, un petit cadenas peut servir à sécuriser vos bagages ou un casier, et ajoute une couche extra de sécurité contre le vol opportuniste.

11. Utilisez votre propre VPN

Quand vous vous connectez aux réseaux Wi-Fi publics de votre Airbnb, un réseau privé virtuel (VPN) peut protéger vos données. Un VPN chiffre votre trafic internet, ce qui rend plus difficile l’interception de votre activité en ligne, surtout pour les comptes sensibles.

12. Mettez un traceur sur vos sacs et bagages

Pour plus de sécurité face aux bagages perdus ou volés, envisagez un traceur intelligent comme Apple AirTags ou Tile. Ces appareils offrent un suivi de localisation en temps réel, et de la tranquillité pendant vos déplacements.

13. Apportez une lampe torche ultralégère

Une petite lampe puissante peut être précieuse. Elle est essentielle pour se déplacer pendant une panne, explorer des zones mal éclairées, et peut même servir à signaler de l’aide en urgence.

11 conseils de sécurité Airbnb pour les hôtes :

En tant qu’hôte Airbnb, vous n’offrez pas seulement un lieu de séjour ; vous êtes aussi responsable d’un environnement sûr pour vos voyageurs. Des mesures de sécurité solides protègent votre propriété, améliorent l’expérience des voyageurs et contribuent aux avis positifs.

1. Installez un accès sans clé

Dépasser les clés traditionnelles booste nettement la sécurité et le confort. Les systèmes d’accès sans clé vous permettent de gérer l’accès à distance et de donner un code unique à chaque voyageur, qui expire au départ, ce qui élimine le risque de clés perdues.

2. Utilisez des sonnettes connectées

Les sonnettes connectées avec caméra et audio bidirectionnel sont une excellente première ligne de défense. Elles vous permettent de filtrer les visiteurs, de suivre les livraisons, de dissuader les indésirables et d’aider les voyageurs à distance.

3. Essayez des capteurs vidéo

Les caméras intérieures sont interdites, mais des capteurs vidéo extérieurs peuvent être utiles pour surveiller le périmètre ou des zones extérieures précises. Placez-les aux points d’entrée comme les allées ou les portails de jardin pour recevoir des alertes de mouvement. Respectez strictement la politique de déclaration d’Airbnb pour toutes les caméras extérieures.

4. Investissez dans des alarmes de porte et de mouvement

Ces dispositifs offrent une couche extra de sécurité. Installez des capteurs de porte et de fenêtre sur les portes extérieures et les fenêtres du rez-de-chaussée, et des détecteurs de mouvement dans des zones clés comme les couloirs, pour recevoir des alertes immédiates sur votre téléphone si une alarme se déclenche.

5. Vérifiez les voyageurs et leurs profils

Utilisez les process de vérification d’identité d’Airbnb. Priorisez les voyageurs avec une pièce d’identité vérifiée et lisez attentivement les avis des voyageurs pour tout signal d’alerte. N’hésitez pas à écrire aux voyageurs potentiels avant la réservation pour clarifier le motif du séjour.

Conseil : En savoir plus avec notre vérification des antécédents Airbnb : conseils pour filtrer les voyageurs

6. Installez des caméras de sécurité (avec soin)

Airbnb a une politique caméra stricte : seules les caméras extérieures sont autorisées, avec une déclaration correcte. Concentrez-vous sur les zones extérieures où les voyageurs n’ont pas d’attente de vie privée (ex. porte d’entrée, allée). Vous devez indiquer clairement la présence et l’emplacement de toutes les caméras extérieures dans la description de l’annonce. Évitez l’enregistrement audio dans les zones où les voyageurs peuvent avoir une attente raisonnable de vie privée.

7. Créez un manuel de la maison avec les infos de sécurité

Un manuel de la maison complet est précieux pour la sécurité du voyageur. Donnez aux voyageurs un accès facile à toutes les informations essentielles de sécurité, contacts d’urgence et règles de la maison. Décrivez les procédures d’urgence, les consignes des appareils, et les numéros d’urgence locaux. Une solution de Guide digital comme Touch Stay fait que cette information reste accessible sur le téléphone ou la tablette des voyageurs, même hors ligne.

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8. Faites un entretien régulier

L’entretien proactif de la propriété est essentiel. Inspectez régulièrement les problèmes structurels (rampes desserrées, marches irrégulières), faites contrôler les systèmes électriques et les appareils, et assurez-vous que tous les appareils électriques portables ont le test PAT. Vérifiez les fuites, et gardez les zones extérieures entretenues et bien éclairées.

9. Installez l’équipement de sécurité incendie

La sécurité incendie est primordiale et une obligation légale pour les locations courte durée au Royaume-Uni. Installez des détecteurs de fumée interconnectés et câblés dans toutes les pièces concernées, une alarme thermique dans la cuisine, et des détecteurs de monoxyde de carbone si vous avez des appareils à combustion. Placez des extincteurs et couvertures anti-feu adaptés dans des emplacements accessibles, surtout la cuisine. Depuis le 1er octobre 2023, une évaluation écrite du risque incendie est une obligation légale en Angleterre et au pays de Galles pour les propriétaires Airbnb.

10. Préparez un plan de sortie d’urgence

Dans le cas rare d’une urgence, un plan de sortie clair et bien communiqué peut sauver des vies. Créez un plan simple montrant toutes les sorties et voies d’évacuation depuis chaque pièce, et affichez-le de façon visible (ex. au dos de la porte principale ou dans votre manuel de la maison digital). Assurez-vous que toutes les voies d’évacuation restent toujours dégagées.

11. Parlez de sécurité avec vos voyageurs

Une communication ouverte et transparente construit la confiance. Partagez les informations clés de sécurité (fonctionnement des serrures, emplacement de l’équipement de sécurité, contacts d’urgence) avec les voyageurs avant l’arrivée. Expliquez brièvement les fonctions de sécurité importantes lors d’un accueil, ou détaillez-les clairement dans votre Guide digital. Encouragez les questions et gardez toutes les communications sur les réservations dans le système de messagerie Airbnb.

Conseil : Vous voulez le raccourci vers le statut Superhost ? Consultez notre liste de contrôle ultime de l’hôte Airbnb : un guide pas à pas pour un accueil réussi

Pour conclure

Assurer la sécurité dans l’écosystème Airbnb est une responsabilité partagée entre voyageurs et hôtes. En appliquant ces conseils avec rigueur, de la recherche approfondie pour les voyageurs aux dispositions de sécurité pour les hôtes, l’expérience de partage de logement peut rester agréable et sereine. Des mesures proactives, une communication claire et le respect des politiques de la plateforme sont la clé d’un environnement sûr et accueillant pour tout le monde.

Pour les hôtes, fluidifier la communication et fournir les informations essentielles de sécurité devient simple avec un Guide digital. Donnez à vos voyageurs toutes les connaissances dont ils ont besoin, au bout des doigts.

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