Comment un resort de luxe a boosté les réservations directes avec Touch Stay

Au Newport Harbor Island Resort, la satisfaction des voyageurs est primordiale. Destination de luxe au bord de l’eau, ils accueillent vacanciers, voyageurs d’affaires et invités de mariage, tous avec de hautes attentes pour un séjour parfait.

Gérer la communication voyageur à cette échelle peut être un défi. Les voyageurs posaient souvent les mêmes questions, et la réception passait un temps précieux à répondre sur le WiFi, le check-in, les services du resort et les idées de restaurants.

Newport Harbor Island Resort s’est tourné vers Touch Stay pour une solution qui supprimerait ces questions répétitives, fluidifierait l’expérience voyageur et augmenterait les réservations directes pour des services comme les soins spa et les locations.

Newport Harbor Island Resort avait besoin d’une meilleure façon d’informer les voyageurs sans surcharger l’équipe.

Les principaux défis étaient les suivants :

• Trop de demandes à la réception : Les voyageurs appelaient ou passaient à la réception encore et encore pour des informations de base.
  
  
• Des revenus manqués : Il n’existait pas de moyen simple et efficace de promouvoir en ligne les soins du spa, les locations BabyQuip ou les expériences locales.
  
  
• Une communication fragmentée : Brochures papier, e-mails et explications en personne ne suivaient plus les attentes actuelles des voyageurs.