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Chez Touch Stay, on a l’impression de n’avoir touché que la pointe de l’iceberg en matière de résultats et de croissance. Pourtant, 2022 est bouclé : on dépoussière, on lance les rotations et on fait de la place pour ce qui sera sans doute une année brillante !
Nous sommes plutôt fiers de tout ce que nous avons accompli en 2022. Voici quelques chiffres : nous avons terminé l’année avec :
- 4800 clients
- 28 000 Guides actifs
- 2,3 M de personnes ont ouvert et utilisé un Guide numérique Touch Stay
Nous avons travaillé dur et nous nous sommes aussi bien amusés, mais nous avons aussi rencontré des défis, avec des leçons et des apprentissages à la clé : après tout, nous ne sommes que des humains !
Nous espérons que vous avez apprécié le voyage autant que nous. Notre équipe est éternellement reconnaissante pour chaque avis joyeux et positif laissé par nos clients grâce à l’usage de leur Guide numérique par leurs voyageurs, et pour chaque suggestion ou idée nouvelle de nos Touch Stay Rock Stars.
Vos interactions et votre expérience avec nos Guides numériques, c’est ce qui nous fait sortir du lit le matin (même plus qu’une délicieuse tasse de café) et nous pousse à analyser, ajuster et itérer sans cesse nos modèles de Guide numérique et notre logiciel, pour les rendre meilleurs.
Même si nous avons vraiment hâte de voir ce que 2023 nous réserve, dans un esprit de recul, jetons un œil à quelques moments marquants que 2022 a offerts chez Touch Stay !
Sommaire
- Nouvelles fonctions du Guide
- Mises à jour du Guide
- Nouvelles intégrations
- Mises à jour des intégrations
Nouvelles fonctions du Guide
Du lancement de Memo 1.0 à l’ajout de nouvelles langues, en passant par des intégrations spéciales avec des partenaires du secteur, revenons sur une poignée des mises à jour extraordinaires de 2022.
Le lancement de Memo 1.0
Nous prêchons assez régulièrement l’importance de développer un flux de communication voyageur : espérons que nous ne vous avons pas encore cassé les oreilles !
On ne peut pas revenir sur 2022 et sur la capacité à construire un parcours de communication cohérent sans mentionner le lancement de Memo 1.0 ! Ce fut un tournant dans la croissance de Touch Stay, quand notre propre système de notifications voyageur a vu le jour.
L’arrivée de Memo a signifié que vous pouviez désormais programmer des emails illimités et personnalisés (ou profiter de nos modèles Memo pour démarrer !). Cela impliquait aussi de pouvoir envoyer des SMS illimités contenant le lien de votre livret d’accueil Touch Stay.
Memo a renforcé votre capacité à communiquer avec les voyageurs à toutes les étapes du séjour. Du moment de la réservation jusqu’à longtemps après le départ, Memo a aidé à poser les bases de votre propre flux de communication voyageur.
En plus, Memo a amplifié votre capacité à mettre en mouvement votre flux de communication, en répondant aux questions des voyageurs avant même qu’ils pensent à les poser, et en vous aidant à créer une expérience voyageur gagnante.
Mises à jour de Memo 1.0
Depuis son lancement, nous avons continué à peaufiner Memo pour le mettre à niveau, afin de répondre à vos besoins et à ceux de vos voyageurs.
Pour commencer, nous avons ajouté la possibilité d’inclure des deep links dans les modèles de message de Memo, pour orienter les voyageurs vers des informations précises et de grande valeur, situées dans votre livret d’accueil numérique.
Si une réservation de dernière minute arrivait et que vous n’étiez pas près d’un ordinateur pour lancer le parcours de messages, nous avons aussi optimisé Memo pour la consultation et l’usage sur mobile.
Pour qu’aucun temps ne soit perdu entre la réservation et le démarrage du flux de communication, nous vous avons permis de créer facilement des modèles et de programmer des invitations depuis votre téléphone.
Depuis son lancement, nous avons continué à peaufiner Memo pour le mettre à niveau, afin de répondre à vos besoins et à ceux de vos voyageurs.
Pour commencer, nous avons ajouté la possibilité d’inclure des deep links dans les modèles de message de Memo, pour orienter les voyageurs vers des informations précises et de grande valeur, situées dans votre livret d’accueil numérique.
Si une réservation de dernière minute arrivait et que vous n’étiez pas près d’un ordinateur pour lancer le parcours de messages, nous avons aussi optimisé Memo pour la consultation et l’usage sur mobile.
Pour qu’aucun temps ne soit perdu entre la réservation et le démarrage du flux de communication, nous vous avons permis de créer facilement des modèles et de programmer des invitations depuis votre téléphone.
Optimisation du Hub mobile
En 2022, vous avez demandé, nous avons écouté ! Une mise à jour très demandée : nous n’avons pas seulement fait fonctionner Memo sur mobile, nous avons optimisé tout le hub. Avec une interface plus simple et un accès en déplacement, cela a fortement amélioré l’expérience d’usage et votre capacité à éditer ou mettre à jour des Guides numériques à la volée.
Nos Touch Stay Rock Stars étaient simplement ravis de cette nouveauté. Voici ce que certains en ont dit :
« C’est génial ! C’est si simple et pratique. Merci à l’équipe Dev Touch Stay et à toutes les personnes impliquées. »
« Je viens de l’essayer. Ça a l’air super, parfait pour des modifs rapides en déplacement. Déjà ajouté à mon écran d’accueil. »
Langues
En coulisses, Touch Stay est une équipe vraiment diverse, répartie sur plusieurs fuseaux, pays et continents. Nous le gardons en tête en continuant à concevoir des livrets d’accueil numériques qui parlent à tous les voyageurs, quels que soient leurs origines, cultures et langues natives.
En 2022, nous avons sorti 3 nouvelles langues : chinois, bulgare et indonésien, pour que nos Guides numériques continuent d’offrir une expérience inclusive.
De plus, la sélection multilingue a été transformée en un menu déroulant. Une option de défilement simple plutôt que de nombreuses cases à cocher a amélioré l’expérience d’usage de nos Guides et vous a fait gagner du temps.
Cette mise à jour prendra encore plus d’importance avec le temps, à mesure que nous ajoutons de nouvelles langues au menu déroulant.
Nous avons aussi permis aux utilisateurs de voir leur position actuelle dans l’onglet carte. Cela a donné aux voyageurs un moyen rapide et efficace de s’orienter, qu’ils soient sur votre propriété ou en train d’explorer ailleurs.
Cartes
Pour aller plus loin dans l’expérience voyageur, l’onglet carte de votre Guide numérique a aussi eu droit à un relooking en 2022 !
Niveau de zoom personnalisé
Pour commencer, nous vous avons donné la possibilité de régler des niveaux de zoom personnalisés dans l’onglet carte de votre Guide.
Si vous aviez déjà ajouté des épingles à votre carte mais que le zoom ne reflétait pas vraiment ces pins, le niveau de zoom pouvait désormais être réglé manuellement sur une valeur fixe. La carte s’ajustait aussi selon qu’elle était vue sur un ordinateur ou un mobile.
Nous avons aussi permis aux utilisateurs de voir leur position actuelle dans l’onglet carte. Cela a donné aux voyageurs un moyen rapide et efficace de s’orienter, qu’ils soient sur votre propriété ou en train d’explorer ailleurs.
Onglet carte masqué
D’un autre côté, si vous n’utilisiez pas l’onglet carte d’une façon qui justifiait de le garder dans votre Guide numérique et que vous vouliez le retirer, nous vous en avons donné le pouvoir en 2022 !
Armés d’une capacité nouvelle et améliorée de masquer complètement l’onglet carte, nos Guides numériques ont amélioré l’expérience d’usage pour celles et ceux qui interagissent avec un Guide qui n’est pas spécifique à un hébergement ou un lieu.
En effet, nos Guides servent à toutes sortes de défis de communication, comme un manuel d’instructions pour les équipes de ménage de votre location vacances.
Mises à jour du Guide
Regardons de plus près comment nous avons peaufiné, choyé et mis en beauté nos Guides numériques pour votre usage tout au long de 2022 ! Beaucoup de mises à jour excitantes ont eu lieu grâce à notre équipe de développement : c’est parti !
Expérience de navigation
L’expérience globale de navigation de nos livrets d’accueil numériques a eu droit à un relooking. En particulier, les mises à niveau de l’infrastructure serveur ont offert un énorme coup de boost de performance !
Les ajustements apportés à notre technologie de progressive web app ont donné une expérience voyageur plus fluide quand les voyageurs consultaient votre Guide numérique. Par exemple, les Guides ne se chargeaient plus deux fois à l’ouverture sur iOS, et l’accès hors ligne des voyageurs est devenu plus robuste.
Notre équipe de développement a aussi déplacé la recherche dans son propre onglet, et ajouté une option « Partager » dans l’onglet info de nos modèles de Guide.
Cela n’a pas seulement facilité la recherche de mots-clés riches en valeur, menant à des infos précises selon leurs envies et besoins. Cela a aussi rendu encore plus simple le process déjà direct de partage de nos Guides numériques.
Codes de champ
Ajoutés d’abord comme fonction des modèles Memo, en 2022 nous avons étendu les codes de champ à l’usage dans nos Guides numériques.
Même si votre compte Touch Stay arrive déjà avec un certain nombre de codes de champ standard, nous vous avons donné la possibilité d’ajouter et d’éditer vos propres codes de champ personnalisés, pour répondre aux envies et besoins de vos voyageurs.
Cela a ajouté une nouvelle couche de liberté excitante pour personnaliser votre Guide numérique, car vous pouviez désormais choisir où les données seraient posées et le type de données, selon le rôle du code de champ.
Nouvelles intégrations
Quelle année pour les intégrations avec nos Guides numériques ! 2022 a vu arriver de nouvelles intégrations Touch Stay avec des favoris du secteur, Hostaway et Anytime, ainsi que des mises à jour d’intégrations existantes comme OwnerRez et BookingSync.
En tant que solution logicielle all-in-one pour les property managers en croissance, l’intégration Hostaway avec Touch Stay a donné à nos utilisateurs et à ceux de Hostaway la capacité d’importer des propriétés, puis d’automatiser l’envoi d’invitations pour les réservations confirmées.
Cela a aussi permis d’associer n’importe quel Guide Touch Stay existant à l’annonce Hostaway une fois l’autorisation donnée.
Nous avons aussi activé les boîtes mail Hostaway comme adresses de réponse des clients dans chaque modèle Memo. Nos clients ont sans doute fait un petit pas de danse : si un voyageur répondait à un email Memo, la réponse apparaissait dans leur boîte Hostaway pour cette réservation.
Une autre intégration Touch Stay épique sortie en 2022, Anytime propose des outils de gestion de réservations simples et pleinement accompagnés pour fluidifier les réservations directes et via des tiers.
Utilisée et aimée par des hôtes qui vont des propriétaires de maisons de vacances aux gestionnaires de glamping et aux propriétaires de campings et de caravanes, l’intégration Anytime Booking a permis d’importer les propriétés et d’envoyer des invitations et emails automatisés aux voyageurs avec des réservations confirmées.
Mises à jour des intégrations
Dans le cadre de nos mises à jour d’intégration en 2022, l’intégration existante de Touch Stay avec OwnerRez a été mise à niveau pour renvoyer optionnellement un lien d’invitation au Guide Touch Stay vers OwnerRez, à utiliser dans le système de messagerie de la plateforme.
Cette option a donné aux clients OwnerRez plus de liberté pour garder leur messagerie centralisée, ainsi que l’option d’utiliser le système de messagerie OwnerRez à la place de (ou en plus de !) Memo.
Notre intégration avec BookingSync a aussi eu droit à un relooking en 2022 avec la capacité de connecter des codes de champ personnalisés.
Cette mise à jour a permis de créer des codes de champ personnalisés pour importer certaines informations uniques depuis un fichier CSV ou depuis votre compte BookingSync.
Ce fut un vrai tournant pour les utilisateurs de BookingSync et de Touch Stay : vous pouviez désormais intégrer dans vos modèles Memo des codes de champ personnalisés, et personnaliser votre contenu et votre flux de communication voyageur au passage.
Et maintenant
Ce sera une année spectaculaire, on le sent ! Alors, qu’attendre de Touch Stay en 2023 ? Avec de nouvelles intégrations, des mises à jour et des rafraîchissements à l’horizon, une chose est sûre : une expérience voyageur brillante restera au centre du développement de nos Guides numériques.
Nous espérons que vous serez du voyage quand nous appuierons sur le bouton « refresh » et que nous recommencerons le tout en 2023 !
