Accueillez vos voyageurs avec notre modèle de livret de bienvenue

Si vous êtes hôte Airbnb, vous savez peut-être déjà qu’ils proposent leur propre fonction de livret de bienvenue. Vous pouvez ajouter des infos locales à votre annonce, en mettant en avant vos cafés, bars, restos et activités préférés.

C’est une super option si vous voulez donner envie aux voyageurs Airbnb de réserver chez vous, en montrant tout ce qu’il y a à faire près de votre logement, et le soin que vous mettez à soigner leur séjour.

Cependant, ce guide ne contient que de l’espace pour les recommandations locales{NBSP}: pas d’infos sur le logement. Votre annonce Airbnb a une section manuelle de la maison séparée, mais limitée à une seule zone de texte. Il n’y a pas d’espace dédié pour poser clairement tous les détails pratiques dont vos voyageurs auront besoin

Le livret de bienvenue Airbnb commencera à préparer vos voyageurs à un séjour agréable (et vous aide à vous rapprocher du statut Superhost !), mais il reste du travail.

À LIRE : Quatre alternatives au livret de bienvenue Airbnb

Comment un livret de bienvenue digital Airbnb soutient votre activité de location courte durée

Un livret de bienvenue digital Airbnb contenant tout le matériel dont vos voyageurs ont besoin, des mots de passe WiFi et consignes de lessive au tuyau sur les meilleurs cocktails du coin, vous aidera à faire tourner une location courte durée plus efficace.

Avec toute l’information sous les yeux, vos voyageurs n’auront plus besoin de vous contacter. Moins de temps au téléphone, c’est plus de temps pour faire grandir l’activité, vous concentrer sur d’autre travail, et voir amis et famille.

Préparez les voyageurs à leur séjour chez vous

Un guide digital Touch Stay vous permet de mettre en avant vos coups de cœur locaux. Il contient aussi tous les détails pratiques du logement qui manquent au manuel de la maison Airbnb. Vous pouvez aider les voyageurs à se préparer en leur envoyant votre guide de bienvenue digital avant même qu’ils ne commencent à faire leur valise.

Notre modèle de guide de location courte durée vous parcourt toutes les infos dont vos voyageurs pourraient avoir besoin, notamment :

• une présentation de vous et de votre équipe
• ce que les voyageurs pourraient vouloir emporter
• l’itinéraire vers le logement
• infos de sécurité et règles de la maison
• coordonnées
• guide local complet
• infos de départ

Quand les voyageurs arrivent chez vous, ils ont déjà vu toute l’info cruciale, donc ils sont bien moins susceptibles de vous appeler. S’ils vous contactent, vous pouvez répondre avec un lien profond vers la section concernée de votre guide. Plus besoin de retaper les mêmes consignes des centaines de fois !

Contrairement à un livret de bienvenue papier, tout changement se met à jour automatiquement pour chaque voyageur à la fois. Tout le monde a accès à une information exacte, et plus besoin de réimprimer et remplacer un manuel papier collant.

À VOIR : notre AMA sur comment communiquer plus efficacement avec les voyageurs

Un livret de bienvenue digital améliore l’expérience voyageur

Un livret de bienvenue digital profite à vos voyageurs autant qu’à vous. Ils reçoivent un livret de bienvenue Airbnb digital, soigné et à votre marque, auquel ils peuvent revenir pendant tout le séjour. Au lieu d’attendre votre réponse, ils peuvent trouver les réponses eux-mêmes.

Un modèle Canva de livret de bienvenue vous permet d’envoyer un PDF imprimable par email, ou de partager un lien vers le modèle. Un guide de bienvenue digital Touch Stay va plus loin avec son propre lien unique vers un guide qui s’adapte à tout mobile ou ordinateur.

Chaque personne du groupe peut installer le guide sur téléphone, tablette ou ordinateur, sans télécharger de fichier ni d’app. Avec Memo 1.0, le système de notifications voyageurs de Touch Stay, vous êtes sûr qu’ils auront toute l’information dont ils ont besoin, exactement au moment où ils en ont besoin.

À LIRE : Comment une expérience magique dans votre location de vacances cultive la fidélité des voyageurs

Comment créer votre guide avec notre modèle de livret de bienvenue Airbnb

Pour vous mettre en route le plus vite possible, nous avons créé notre propre modèle de location courte durée. Vous pouvez le personnaliser autant que vous voulez, ou même partir de zéro. Voici un aperçu !

Le modèle de guide Touch Stay vous parcourt chaque étape du séjour de votre voyageur

Nous allons parcourir ce qu’il faut inclure dans chaque section de votre modèle de guide.

1. Accueillez les voyageurs dans votre location de vacances

Que vous soyez en rendez-vous à l’aveugle, en entretien d’embauche, ou en train d’accueillir des voyageurs dans votre location, on sait tous que la première impression compte. Donc il est important d’ouvrir votre app de guide digital avec un accueil chaleureux :

• Présentez-vous (et votre gestionnaire de propriété)
• Expliquez votre éthique aux voyageurs : votre but est-il une location neutre en carbone ? Soutenir la communauté locale ? Aider les visiteurs à déconnecter et se reposer ?
• Dites-leur ce qui vous a poussé à commencer à louer aux voyageurs
• Expliquez l’histoire de votre propriété
• Partagez vos numéros pour que les voyageurs sachent comment vous joindre

Partager un peu de vous et de votre hébergement fait savoir aux voyageurs qu’ils séjournent chez une vraie personne. C’est rassurant, et ça les pousse aussi à traiter votre location avec encore plus de soin.

Vous pouvez lier cette section de votre guide depuis une lettre de bienvenue imprimée. Une note de bienvenue contribue au caractère personnel du séjour, et vous pouvez simplement inviter les voyageurs à scanner un QR code en bas de la lettre pour plus d’infos dans votre guide digital.

À LIRE : Comment écrire une note de bienvenue qui fait sourire vos voyageurs.

2. Incluez les consignes de check-in

Maintenant que vous avez accueilli les voyageurs, aidez-les à passer la porte. Incluez tous les détails pratiques dont ils auront besoin pour arriver sains et saufs (pas d’inquiétude, vous pouvez cacher les infos sensibles jusqu’à peu avant chaque arrivée) :

• Expliquez aux voyageurs qu’ils peuvent accéder aux itinéraires Google Maps via l’onglet Carte de leur guide
• Si le trajet depuis l’aéroport/la gare/le port est confus, vous pouvez aussi écrire vos propres consignes, en citant des repères locaux
• Clarifiez les consignes d’accès, pour que les voyageurs comprennent exactement comment entrer dans le logement
• Insérez les détails d’un check-in anticipé, ou des suggestions de choses à faire en attendant.

Tous ces détails font que vos voyageurs passent la porte prêts à se détendre, plutôt que stressés parce qu’ils n’ont pas trouvé la boîte à clés !

3. Posez vos règles de la maison

C’est votre location courte durée, et il est juste et attendu d’avoir certaines consignes. Mais vos voyageurs ne lisent pas dans les pensées{NBSP}: c’est à vous de rendre les consignes claires dès le départ.

Votre guide digital est l’endroit idéal pour renforcer règles et limites. Les voyageurs y ont accès avant d’arriver et pendant le séjour, donc ils peuvent toujours y revenir. Vous pouvez faire remonter cette section dans vos communications d’avant-arrivée pour poser des attentes claires. Vous pourriez expliquer :

• Heures calmes : périodes où les voyageurs sont censés baisser le volume
• Zones du logement/terrain qui ne sont pas ouvertes aux voyageurs
• Comment ils peuvent vous aider à prendre soin d’appareils ou d’équipements particuliers
• Les tâches que vous attendez d’eux avant le départ
• Comment vous gérez les casses

Ça peut sembler des sujets gênants, c’est pourquoi il est si important de les aborder clairement, dès le départ. Vous ne voulez pas de conversations difficiles au milieu du séjour !

4. Clarifiez les consignes des appareils

Il est facile de croire que, parce que c’est évident pour nous, ça l’est pour tout le monde. Si vous faites marcher votre four depuis dix ans, vous ne remarquez peut-être plus ses bizarreries. Un voyageur, si. Et il le remarquera sûrement s’il ne peut pas cuisiner parce qu’il n’a jamais utilisé une plaque gaz.

Les appareils qui ont souvent besoin d’une explication incluent :

• Le thermostat
• Le routeur WiFi
• Le lave-linge et le sèche-linge
• Le système de chauffage de la piscine
• Le jacuzzi

Si vous ne savez pas par où commencer, emmenez un ami visiter la propriété avec vous. Notez tout ce qui lui paraît flou, et incluez les consignes dans votre guide.

Si vous réussissez cette section, vos voyageurs auront tout pour un séjour confortable, et vous recevrez moins de questions !

5. Recommandations locales

C’est le morceau qui créera une expérience vraiment personnalisée. N’essayez pas d’inclure absolument tout ce qu’il y a à voir/faire/manger/boire. Après tout, les voyageurs pourraient googler ça. Ce qu’ils veulent de vous, c’est une liste choisie de vos favoris. Vous pourriez suggérer :

• Les meilleures attractions locales à visiter avec des enfants un jour de pluie
• La plage cachée encore vide même les jours les plus ensoleillés
• L’épicerie où les locaux prennent leurs produits frais
• Le resto chic qui vaut vraiment le prix
• Le café le plus douillet pour finir un livre

Les voyageurs aiment avoir le sentiment d’avoir le tuyau, donc il suffit de quelques options par activité{NBSP}: ici, moins c’est plus. Une fourchette de prix assure que vous proposez quelque chose pour chaque budget.

Votre guide digital Touch Stay s’intègre à Google Places pour importer automatiquement les infos de chaque commerce que vous recommandez. Il pose ensuite une épingle de chaque suggestion dans l’onglet Carte, pour que les voyageurs s’orientent facilement. Offrez vos regards personnels, sans passer des heures à chercher adresses et horaires.

6. Faites un au revoir chaleureux aux voyageurs

Solidifiez la relation chaleureuse construite en les renvoyant avec toutes les consignes pour rentrer confortablement. Mieux encore, détaillez comment rester en contact !

Les points clés à couvrir :

• Consignes de check-out
• Détails sur comment vous rendrez la caution
• Liens vers vos réseaux, site de réservation directe, et annonces sur les plateformes
• Infos sur votre newsletter

Le but est de laisser une impression durable de votre attention et de votre compétence, et de leur donner toutes les occasions de rester dans votre radar. Parlez-leur des réductions pour les voyageurs de retour, ou pour les réservations directes.

Vous avez déjà fait le travail de leur montrer quelle expérience exceptionnelle ils auront chez vous ! Il ne reste plus qu’à leur montrer comme il est facile de revenir.

Comment créer un livret de bienvenue digital vraiment spécial avec notre modèle

Les infos ci-dessus forment la base de votre livret de bienvenue. Elles guident les voyageurs à chaque étape du séjour. Vous n’êtes pas obligé d’inclure absolument chaque détail suggéré, mais plus vous en mettez, plus vos voyageurs seront préparés (et moins vous aurez de questions !).

Ces suggestions suivantes feront monter d’un cran votre livret digital Airbnb, et l’aideront vraiment à se démarquer.

Incluez une section « Faire la différence »

Nous avons ajouté la catégorie « Faire la différence » au modèle de livret de bienvenue Airbnb Touch Stay pour aider les hôtes en location courte durée à faire connaître le bien qu’ils font. Avec 83 % des voyageurs qui voient la durabilité comme un composant vital du voyage, il est crucial de parler des changements environnementaux que vous faites.

De l’éducation au compost à l’invitation à donner un dollar par nuitée à des initiatives locales de conservation, les clients Touch Stay ont déjà imaginé une myriade de façons d’utiliser leurs sections « Faire la différence ».

Si vous n’avez pas actuellement une cause qui vous tient à cœur, nous avons inséré du contenu modèle qui permet aux voyageurs de compenser l’empreinte carbone de leurs vacances avec Ecologi. En quelques clics, vous montrez qu’ils séjournent chez un hôte qui s’en soucie.

Cliquez sur le guide pour voir la
section « Faire la différence » en action

Alignez votre livret de bienvenue Airbnb avec votre charte de marque

Les guides digitaux Touch Stay sont en marque blanche : vous êtes libre d’inclure votre logo, vos polices, le nom de votre activité de location courte durée, et vos couleurs de marque.

Ces modifications aideront à solidifier la reconnaissance de marque. Ils ne penseront pas avoir séjourné dans « un Airbnb » ou « un Vrbo »{NBSP}: ils sauront qu’ils ont séjourné chez vous.

Pour réserver à nouveau, ils passeront probablement par votre site de réservation directe (surtout si vous leur dites que c’est moins cher en direct !), et c’est là qu’ils enverront les amis à qui ils vous recommandent. Utilisez votre app de bienvenue comme actif de marque et boostez vos réservations directes.

Variez les médias de votre guide

Des photos et vidéos aux plans interactifs, il y a tout un éventail de médias à inclure dans votre guide digital.

Des photos de vous et de votre équipe aident à construire le lien émotionnel. Vous devenez une vraie personne, plutôt qu’un identifiant ou un email sans visage.

Les photos de votre logement aident les voyageurs à s’orienter. Si vous retirez les infos sensibles, vous pouvez même utiliser votre guide comme actif marketing : faites parcourir votre location en bien plus de détail qu’une annonce OTA.

Vidéos d’instructions et schémas appuient les consignes d’appareils pour rendre chaque facette de votre logement attirante et accessible.

Comment partager votre guide digital avec les voyageurs

Une fois votre livret de bienvenue en forme (et rappelez-vous, vous pouvez éditer au fil de l’eau : il n’a pas à tout inclure dès le départ !), vous êtes prêt à commencer à le partager.

À LIRE : Quoi, comment et quand communiquer avec les voyageurs d’une location de vacances

Touch Stay est une application web progressive, ce qui veut dire qu’elle fonctionne comme une app, mais s’ouvre via une URL. Pas besoin pour les voyageurs d’aller sur une boutique d’applications et de télécharger une app : ils n’ont qu’à :

• cliquent sur le lien que vous leur envoyez
• installent votre guide sur l’écran d’accueil
• reviennent dès qu’ils en ont besoin

Vous pouvez simplement coller le lien dans les emails, textos, WhatsApp, etc. que vous envoyez tout au long du parcours du voyageur.

Autrement, utilisez Memo 1.0, notre système d’alertes voyageurs, pour automatiser le partage du guide via des messages programmés. Il suffit de…

• choisir l’un de nos modèles de message (ou créer le vôtre)
• décider quand envoyer vos emails/SMS
• laisser Touch Stay faire le travail !

Les voyageurs auront l’info dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, à chaque fois.

Au-delà de l’accueil

Fluidifier la communication voyageurs va au-delà de l’accueil initial, et assure un flux d’information sans accroc du check-in au check-out. Avec des outils comme le Planificateur de communication voyageurs Touch Stay, les hôtes peuvent automatiser les communications essentielles, rappels et mises à jour compris. Cela améliore l’expérience en levant les incertitudes, et libère du temps pour améliorer d’autres services, ce qui mène à de meilleurs avis et des réservations répétées.

Améliorez la satisfaction des voyageurs et gagnez du temps avec le Planificateur de communication voyageurs Touch Stay.

Récupérez votre temps avec un livret de bienvenue digital Touch Stay

Nous avons conçu les guides digitaux Touch Stay en pensant à vous et à vos voyageurs. Vos voyageurs vivent un séjour comme nuls autres, où aucune question ne reste sans réponse et aucune pépite locale ne reste ignorée. Vous profitez d’une communication fluide et de plus de temps pour vous.

Avec ce guide de notre modèle de guide de location courte durée, vous serez opérationnel en un rien de temps ! C’est vraiment aussi simple que 1, 2, 3…

• Créez votre compte Touch Stay
• Modifiez notre modèle de livret de bienvenue pour l’adapter à votre propriété
• Commencez à partager avec les voyageurs

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