Utilisez les Sujets spéciaux pour créer un guide digital plus engageant

Vous avez organisé toutes les infos voyageur et commencé à remplir votre guide digital Touch Stay avec l'essentiel dont vos voyageurs auront besoin, comme comment arriver et à quoi s'attendre pendant le séjour. Il est temps d'aller au-delà de la logistique et des consignes, pour créer un contenu engageant qui réduit les questions des voyageurs et vous donne des données précieuses pour améliorer leur expérience.

Lisez la suite pour découvrir comment les Sujets spéciaux de votre guide digital Touch Stay peuvent élever le séjour de vos voyageurs, en créant de l'anticipation avant l'arrivée, en les aidant à planifier le voyage et à tirer le meilleur de leur temps hors de chez eux :

• Corrigez une mauvaise expérience voyageur avant qu'elle n'arrive
• Recueillez des retours pour aider les voyageurs
• Utilisez Email Capture pour booster les réservations directes
  
• Aidez les voyageurs à anticiper la météo
• Mises à jour de marée en temps réel
• Faites briller votre guide digital

Utilisez votre guide digital pour corriger une mauvaise expérience voyageur avant qu'elle n'arrive

First Impressions est votre outil pour retirer le flou de l'accueil, en connectant avec les voyageurs sur les premières heures, celles qui font ou défont le séjour. En offrant automatiquement un accueil chaleureux et en demandant un retour honnête aux voyageurs tout juste arrivés (sous forme d'une simple note par étoiles et/ou d'un commentaire), vous prenez de l'avance sur les problèmes pour viser cette note 5 étoiles au check-out.

Les voyageurs se sentent pris en charge et considérés, et vous avez la tranquillité de savoir que tout va bien (ou l'occasion d'agir vite pour corriger ce qui ne va pas).

Oubliez la corvée de vous souvenir quand envoyer les premiers messages de check-in en utilisant Memo pour programmer l'invite First Impressions et l'envoyer aux voyageurs automatiquement.

Cliquez ici pour en savoir plus sur l'ajout de First Impressions à votre guide digital, ou regardez notre vidéo explicative ici.

Ratings : recueillez des retours pour aider les voyageurs (et votre activité !)

Vous savez déjà que les retours voyageur valent de l'or : non seulement de super avis attirent plus de visiteurs, mais le feedback sert aussi à améliorer l'expérience des prochains voyageurs.

Vous avez une section de votre guide digital sur le jacuzzi ? Ajoutez une boîte Ratings pour que les voyageurs donnent vite un retour sur le fonctionnement, ou même sur la clarté de vos consignes d'utilisation.

Vous voulez savoir comment les participants à votre atelier ont vécu l'enregistrement à l'arrivée ? Utilisez Ratings pour améliorer le process à la session suivante.

La fonction Ratings peut s'ajouter à n'importe quelle partie de votre guide digital (même à plusieurs endroits !) et vous laisse collecter des données sur des aspects précis du séjour ; autrement, vous pouvez utiliser Memo pour envoyer automatiquement par SMS ou email aux voyageurs un lien vers votre page Ratings, où ils choisissent une note par étoiles et laissent un commentaire optionnel. Une fois envoyé, le retour peut partir vers les adresses email de votre choix : la vôtre, celle de votre gestionnaire, de l'équipe maintenance, etc.

Les avis voyageur selon vos règles

Quand les voyageurs laissent un retour, les avis sont à vous pour les utiliser comme vous voulez, donc pas d'inquiétude à les voir affichés publiquement.

Vous pouvez partager le feedback avec votre équipe pour affiner l'expérience voyageur, ou simplement le copier-coller sur votre site prêt à réserver, comme preuve sociale que certains voyageurs potentiels cherchent. 

Utilisez Email Capture pour booster les réservations directes

Rester en contact avec les voyageurs après le séjour est un excellent moyen d'augmenter les réservations directes (par les retours ou les recommandations), donc le thème Email Capture de Touch Stay permet aux hôtes de collecter les emails des voyageurs de façon amicale et non intrusive, pour les utiliser en marketing direct et prolonger la relation bien après le check-out.

Email Capture intègre un simple formulaire d'inscription à la newsletter dans votre guide digital, là où les voyageurs le verront. Vous serez notifié quand des emails sont collectés, et vous pouvez tous les télécharger dans un seul fichier. Utilisez le modèle Email Capture fourni par Touch Stay, ou adaptez-le avec la voix de votre marque, pour transformer des séjours uniques en voyageurs fidèles.

Découvrez comment ajouter facilement Email Capture à votre propre guide ici.

Et n'oubliez pas de lire notre guide ultime de l'email marketing et de la capture d'emails ! Ce guide rassemble tout ce que nous savons sur l'email marketing, avec des astuces concrètes pour booster les réservations directes.

Aidez les voyageurs à préparer bagages et activités avec le Widget météo

Le Widget météo intégré de Touch Stay aide les voyageurs à anticiper la météo, avec des mises à jour localisées en temps réel et une info rapide, d'un coup d'œil, sur les conditions pendant leur séjour.

Idéal pour planifier les activités en extérieur, le Widget météo peut informer les voyageurs de la météo avant leur arrivée. Vous pouvez aussi l'enrichir d'infos de saison : par exemple, au printemps, les propriétaires de camping peuvent conseiller d'apporter des vêtements de pluie, ou les organisateurs d'événements peuvent recommander bottes de neige et vêtements chauds pour un événement d'hiver.

Si votre lieu connaît des conditions extrêmes, tornades, inondations, foudre fréquente ou grêle, vous pouvez même inclure des infos de sécurité rassurantes, pour positionner votre guide digital comme la ressource tout-en-un.

Cliquez ici pour plus d'infos sur l'ajout du Widget météo à votre guide digital.
Ou regardez notre vidéo d'instructions ici.

La marée va-t-elle affecter les activités de vos voyageurs ?

Pour les voyageurs près d'une côte ou d'une rivière, le Widget des marées aide à planifier les sorties avec une info de marée précise. Si l'eau est un vrai atout, les voyageurs iront probablement y faire un tour pendant le séjour. Et quand ils y vont, que ce soit un mariage Airbnb avec cérémonie sur la côte, une journée de kayak, ou une partie de cricket sur la plage, la marée montante ou descendante peut changer ce qu'ils avaient prévu. Heureusement, nous y avons pensé aussi, et proposons un Widget des horaires de marée pour votre guide digital, afin que les voyageurs sachent exactement ce que fera la marée sur place à tout moment du séjour. 

Découvrez comment ajouter le Widget des horaires de marée à votre guide digital ici.

Enrichir votre guide digital Touch Stay avec ces Sujets spéciaux peut vraiment élever l'expérience de vos voyageurs. D'un check-in fluide avec First Impressions, des retours précieux avec Ratings, de la météo et des marées avec nos widgets intégrés, jusqu'au boost des réservations directes avec Email Capture, vous avez les outils pour rendre le séjour inoubliable. Et des voyageurs heureux, c'est de meilleurs avis et plus de réservations répétées.

Vous avez déjà créé votre guide digital mais vous avez besoin d'aide pour le faire briller ? 

Parlez à un Créateur de guides pour voir comment ils peuvent aider vos voyageurs à plonger dans le guide et à l'aimer davantage. Ils ne font pas partie de l'équipe Touch Stay, mais ils connaissent la plateforme en profondeur et ont la passion de l'expérience voyageur. Demandez-leur de passer du temps à relire votre guide et de vous donner une liste de pistes d'optimisation, notamment :

• organisation des catégories, sous-catégories et thèmes
• usage du repli/dépli, des liens internes et d'autres fonctions
• présentation optimale de votre marque
• le juste équilibre entre informer et inspirer les voyageurs

Et n'oubliez pas de rejoindre notre communauté Facebook Touch Stay Rock Stars  : elle est pleine d'utilisateurs Touch Stay fun, utiles et calés, du monde entier, toujours prêts à offrir un conseil amical et des astuces d'accueil.