Comment promouvoir votre bed and breakfast : un guide complet

Que vous veniez d'ouvrir ou que vous cherchiez à revitaliser votre bed and breakfast (B&B), un plan marketing stratégique est essentiel. Un plan bien défini vous aidera à attirer de nouveaux voyageurs et à faire de votre B&B une destination en soi.

Dans ce guide, nous explorons des tactiques marketing pensées pour les voyageurs de bed and breakfast. Nous voyons aussi comment un guide digital Touch Stay peut compléter vos efforts marketing et améliorer l'expérience des voyageurs dans votre B&B.

• Adressez-vous à votre voyageur idéal
• Fixez des objectifs marketing pour votre B&B
• Promouvez votre B&B avec du contenu de qualité
• Exploitez la puissance des OTA
• Tenez un site B&B facile à utiliser
• Construisez une présence sur les réseaux pour votre B&B
• Email marketing pour les B&B
• Associez-vous à des commerces locaux
• Encouragez les avis des voyageurs
• Utilisez un guide digital

Adressez-vous à votre voyageur idéal

Avant de plonger dans des tactiques précises, prenez du recul pour penser à votre voyageur B&B idéal. Comprendre sa démographie, ses intérêts et ses préférences de voyage vous permettra d'adapter vos messages pour qu'ils résonnent.

Développez un persona voyageur

Un persona ou avatar voyageur est un profil détaillé qui décrit les caractéristiques de votre voyageur idéal. Certains facteurs, vous les connaîtrez déjà; d'autres demanderont de la recherche, mais l'intention en créant ce persona est de vous donner un point de référence pour focaliser tout votre message. 

Envisagez d'inclure dans votre persona les informations suivantes :

• Âge
• Situation familiale (confirme si votre offre correspond à leur composition familiale typique)
• Niveau de revenus (aide à déterminer s'ils peuvent se permettre votre offre)
• Localisation géographique (par exemple, s'agit-il d'un client national ou international ?)
• Intérêts (quels hobbies, sports, passe-temps voudraient-ils poursuivre en séjour chez vous, ou quelles sources d'information suivent-ils en ligne ?)
• Comportements de voyage (comprendre à quelle fréquence ils voyagent, et à quelle(s) période(s) de l'année, s'ils sont attirés par des offres thématiques, des festivals ou des événements, etc.)
• Préférences médias (par exemple, les réseaux qu'ils utilisent, journaux et magazines qu'ils lisent, papier et/ou en ligne, sites de voyage dont ils sont fans)

En comprenant votre public cible, vous pouvez déterminer les moyens les plus efficaces de l'atteindre. Utilisez un outil en ligne comme SparkToro pour aider à la recherche d'audience et atteindre plus efficacement votre voyageur B&B idéal.

Fixez des objectifs marketing pour votre B&B

Avoir des objectifs clairs servira de feuille de route à vos actions marketing. Ils vous donnent un cadre pour planifier et vous empêchent de vous laisser distraire par d'autres choses ou trop de nouvelles idées, ce qui est vraiment facile quand on lance un B&B ou qu'on fait son propre marketing. 

Les meilleurs objectifs sont aussi mesurables. Pas toujours les plus faciles à écrire, mais toujours les plus gratifiants à poursuivre. 

Exemples d'objectifs marketing que vous pourriez fixer :

• Augmenter les taux d'occupation d'un pourcentage précis dans un délai donné, par exemple, dans les 12 prochains mois passer de 30 % à 50 %
• Atteindre un certain nombre de réservations par mois : vous tiendrez compte ici de la saisonnalité et fixerez un objectif pour chaque mois ou saison de l'année
• Faire croître les réservations directes et dépendre moins des sites d'annonces, par exemple, passer de 10 % à 35 % de réservations directes l'année civile suivante
• Générer plus d'avis positifs, par exemple, viser que tous les avis soient 5 étoiles d'ici la fin de l'année
• Encourager les réservations répétées, par exemple, 15 % de toutes les réservations de l'année prochaine seront des répétitions

Promouvez votre B&B avec du contenu de qualité

Aujourd'hui, des visuels de qualité sont cruciaux pour attirer des voyageurs. Investissez dans une photographie et une vidéographie professionnelles qui capturent l'ambiance et les traits uniques de votre B&B, racontent l'histoire d'y séjourner, et donnent le sentiment de l'expérience à vivre. 

Que vous soyez assez habile pour capturer ce contenu vous-même ou que vous briefiez un professionnel, visez à rassembler photos et vidéos de :

• Chambres, salles de bain privatives, et tout équipement en chambre
• Espaces communs, y compris l'entrée, salons, salles à manger et bibliothèques
• L'extérieur de votre B&B : une vue drone est un excellent moyen de donner le sens de l'espace, de l'emplacement et de la proximité des commodités
• Les petits-déjeuners savoureux que vous servez
• L'arrivée et l'accueil typiques
• Le moment de découverte de la chambre quand les voyageurs entrent et explorent leur espace privé
• Comme il est facile et calme de se détendre et de profiter des espaces communs
• Le plaisir de toute installation extérieure, que ce soit une piscine, un jacuzzi, ou un transat parfaitement placé pour regarder le coucher de soleil
• Des voyageurs qui profitent en général de leur temps dans les espaces disponibles

Écrivez des descriptions convaincantes

Complétez vos visuels par des descriptions qui mettent en avant les qualités distinctives de votre B&B tout en offrant un sentiment d'expérience. Les voyageurs potentiels veulent à la fois des informations pratiques et des détails qui les aident à sentir à quel point ils pourront se détendre et profiter. Focalisez-vous sur l'expérience du voyageur et insistez sur ce qui distingue votre établissement de la concurrence.

Exploitez le pouvoir de raconter des histoires

Les gens se connectent aux histoires. Utilisez des récits captivants pour montrer la personnalité et le charme de votre B&B. 

• Partagez l'histoire de votre propriété 
• Tissez des récits sur les alentours
• Parlez des produits locaux utilisés pour les petits-déjeuners
• Détaillez des promenades depuis la porte
• Mettez en avant les expériences avec les mots de voyageurs précédents : parsemez avis et témoignages sur votre site et vos réseaux pour créer un sentiment de FOMO (peur de rater quelque chose) 

Exploitez la puissance des agences de voyage en ligne (OTA)

Lister votre B&B sur des OTA populaires comme Booking.com et Expedia est un excellent moyen d'augmenter la visibilité et d'attirer des voyageurs potentiels qui cherchent activement un hébergement sur ces plateformes.

Quand vous l'intégrez à votre plan marketing de bed and breakfast, rappelez-vous que le but de l'exercice est d'étendre la portée et de « vous faire connaître ». Assurez-vous que vos annonces mentionnent le nom de votre B&B : ce n'est peut-être pas dans le titre (selon la plateforme), mais c'est certainement une bonne idée de l'inclure dans la première ligne de votre description.

Les photos de l'annonce pourraient inclure du merchandising de marque de votre B&B qui fait partie de l'offre ou que les voyageurs peuvent acheter. Cela informe le voyageur à la fois de votre marque et de toutes les petites attentions disponibles.

Vous devrez aussi intégrer les OTA à votre stratégie tarifaire, parce qu'elles prennent une commission sur chaque réservation. Et indiquez clairement, partout où c'est possible, que les meilleurs tarifs sont disponibles en réservant en direct.

Tenez un site B&B facile à utiliser

Un site pour votre B&B vous permet de présenter votre offre en détail et de donner aux voyageurs potentiels toutes les informations dont ils ont besoin pour décider de réserver. Faites vos recherches : voyez comment d'autres B&B de votre destination utilisent leur site comme outil marketing (ce ne sera pas toujours génial. Mais le but est d'identifier ce qui marche et que vous pourriez imiter, et ce qui manque et pour lequel vous pourriez vous démarquer). 

Assurez-vous que votre site soit adapté au mobile (si vous utilisez un développeur ou une agence marketing pour le créer, demandez-leur de construire un site adaptatif) et qu'il inclue :

• Des photos de qualité
• Des descriptions engageantes
• Des appels à l'action clairs (par exemple, « Réserver maintenant »)
• Un système de réservation facile à utiliser ou un widget de réservation intégré
• Une galerie d'images
• Comment vous suivre ou vous connecter sur les réseaux
• Un blog où partager des histoires et des recommandations locales

Découvrez nos 21 meilleurs modèles de site pour les locations vacances de courte durée. 

Optimisez votre site pour les moteurs de recherche (SEO)

Mettre en œuvre les bonnes pratiques SEO augmentera le classement de votre site dans les résultats et signalera à Google et Bing que votre site est une autorité à part entière. Cela ne se fait pas du jour au lendemain : cela se construit avec le temps, et peut être influencé par :

• le contenu du site étant exact et à jour
• des mises à jour régulières (c'est là que les blogs sont utiles, ainsi qu'ajouter de nouvelles images de temps en temps)
• avoir du contenu qui répond aux requêtes que votre public cible tape dans les moteurs (en utilisant dans le contenu les mots et expressions que des voyageurs potentiels taperaient pour trouver des B&B dans votre région)
• d'autres sites qui lient vers le vôtre (par exemple, vos profils sur les réseaux, toute couverture presse en ligne, ou toute organisation professionnelle dont vous êtes membre)

Construisez une présence sur les réseaux pour votre B&B

Les réseaux sociaux sont des outils puissants pour connecter avec des voyageurs potentiels et montrer votre B&B. Votre persona voyageur déterminera sur quelles plateformes vous avez le plus intérêt à être actif pour atteindre vos voyageurs idéaux. Partagez votre contenu sur la ou les plateformes choisies, mais passez aussi du temps à interagir avec le contenu des autres, surtout celui d'autres entreprises susceptibles d'attirer le même client idéal. 

Pensez aux réseaux comme un exercice de construction de liens et de recommandations. Prenez aussi le temps de répondre aux commentaires ou de remercier ceux qui partagent votre contenu. Et n'ayez pas peur de suivre vos pairs ou concurrents : vous pourriez glaner des idées, gagner des abonnés, vous faire des amis dans le même état d'esprit, ou même devenir un relais quand ils sont complets.

Pour l'inspiration, jetez un œil à ces 15 influenceurs que les hôtes de location courte durée devraient suivre.

Étendez la portée avec la publicité sur les réseaux

La publicité payante sur les réseaux vous permet de viser votre voyageur idéal avec une précision laser : un ciblage démographique, par intérêt ou par lieu pourrait mettre votre établissement pile sous le nez de ceux que vous voulez accueillir. Créez des campagnes ciblées qui montrent les arguments de vente uniques de votre B&B. Et si tout cela vous dépasse, il existe de nombreux experts Facebook Ads qui travaillent avec de petites entreprises comme la vôtre. 

Email marketing pour les B&B

L'email marketing est célébré pour son efficacité face aux réseaux et aux autres actions marketing pour plusieurs raisons : 

• Si quelqu'un est prêt à vous donner son adresse email, vous avez une ligne directe vers lui (sans plateformes tierces ni algorithmes qui s'interposent dans votre message)
• Chaque email que vous envoyez atterrit dans sa boîte (en supposant que tout est bien configuré et que vous n'atterrissez pas en indésirables) et vous pouvez mesurer immédiatement si le message a porté ou raté
• Les gens n'attendent pas (et ne veulent pas) un email par jour ni même chaque semaine, donc la pression de créer et d'envoyer est moindre (par rapport à la fréquence de posts sur les réseaux), ce qui veut aussi dire que quand votre email arrive, ils sont plus susceptibles de le lire
• Les newsletters sont une occasion de raconter des histoires, pas seulement de vendre : bien faites, les gens attendront les vôtres pour des nouvelles de ce qui se passe localement, de nouvelles touches de design que vous avez intégrées, des forfaits que vous avez composés ou ajustés, etc. Ce sont autant de raisons de peut-être revenir (le tout sans prononcer les mots « Réserver maintenant » ou « Offres du mois »)

Construire une liste email prendra du temps, à mesure que vous cultivez des relations avec d'anciens voyageurs et encouragez de possibles visiteurs à s'abonner via votre site. Vous pourriez leur laisser le choix des newsletters qu'ils reçoivent (offres, événements locaux, actualités de votre B&B) ou de la fréquence à laquelle ils souhaitent avoir de vos nouvelles. Et vous pourriez aussi les encourager à transférer vos emails à un ami.

Découvrez-en plus avec notre guide ultime de l'email marketing pour locations vacances.

Associez-vous à des commerces locaux

Collaborez avec des commerces locaux pour créer des opportunités de promotion croisée. Associez-vous à des restaurants, boutiques et attractions pour proposer des forfaits ou des réductions aux voyageurs.

Il peut vous sembler naturel de promouvoir restaurants, activités et attractions locales, mais n'ayez pas peur de demander à ces entreprises si elles peuvent envisager de vous promouvoir en retour. Il ne s'agit pas de leur donner des flyers à mettre en vitrine ou à la caisse. Cela peut être aussi simple que d'interagir avec les posts de l'autre sur les réseaux, ou que chaque entreprise offre aux clients de l'autre un extra de valeur ou une réduction (nous préférons le premier). 

Encouragez les avis des voyageurs

Oui, nous énonçons l'évidence, mais vous pouvez influencer l'avis à chaque point de contact avec le voyageur (et tous ceux entre les deux auxquels vous n'avez pas encore pensé). Chaque interaction que votre voyageur B&B a avec vous, votre équipe, votre site ou vos réseaux ajoute ou retranche à ce qu'il ressent. 

Communiquer de façon proactive avec vos voyageurs est le point de départ d'un avis positif. Nous ne vous encourageons pas à les submerger d'informations, mais à semer activement des détails et de l'inspiration qui les aideront à planifier leur meilleur séjour dans votre B&B. 

Cela inclut le moment du départ. Même si vous avez des automatisations pour inviter le voyageur à poster son avis, vous pouvez communiquer avant (même automatiquement) pour le remercier à nouveau de son séjour et lui rappeler qu'une demande d'avis va arriver. 

Orientez-les à vous dire maintenant si quelque chose n'était pas tout à fait « au top ». Et orientez-les à penser à ce qu'ils écriront dans leur avis. Amenez-les vers ce qu'ils ont le plus vécu et apprécié (la chambre, le lit, le petit-déjeuner, les différents éléments de leur forfait, et les restaurants où ils ont dîné et les activités qu'ils ont faites sur votre recommandation). Ce que nous voyons quand les opérateurs font cela, ce sont des avis plus riches dans le texte et meilleurs dans la note.

Les avis positifs sont essentiels pour construire confiance et crédibilité. Encouragez les voyageurs à laisser des avis sur les plateformes en ligne et sur votre site.

Utilisez un guide digital

Un guide digital Touch Stay est un outil versatile qui peut compléter vos efforts marketing et améliorer l'expérience des voyageurs dans votre B&B. Voici comment Touch Stay peut aider :

• Offrir des recommandations locales : présentez des suggestions choisies de restaurants, boutiques et attractions du coin pour que les voyageurs n'aient pas à chercher ni à se battre avec les résultats internet. Cela vous établit comme expert local et encourage les voyageurs à explorer les alentours. Apprenez comment créer le guide local parfait.
• Fluidifier la communication : communiquez de façon proactive avec les voyageurs avant, pendant et après leur séjour. Ils peuvent accéder facilement aux informations importantes, remplir des formulaires, réserver des forfaits, trouver activités et adresses directement dans le guide. Découvrez comment maîtriser votre communication voyageur.
• Collecter le retour des voyageurs : rassemblez un retour précieux via des enquêtes hébergées dans le guide. Utilisez ces informations pour améliorer votre offre et continuer d'élever l'expérience.
• Favoriser les réservations répétées : encouragez les voyageurs à réserver à nouveau leur séjour directement via le guide.
• Augmenter les revenus : proposez des opportunités d'upsell dans le guide, pour que les voyageurs puissent réserver commodément des services ou équipements supplémentaires pendant le séjour. Découvrez comme il est facile de promouvoir des upsells et générer du revenu via votre guide. 

En mettant en œuvre ces stratégies marketing éprouvées et en tirant parti des fonctions des guides digitaux Touch Stay, vous pouvez commercialiser efficacement votre B&B, attirer de nouveaux voyageurs, et cultiver un public fidèle qui fera prospérer votre établissement de charme.

Prêt à porter le marketing de votre bed and breakfast au niveau supérieur ?

Essayez Touch Stay gratuitement pendant 14 jours et découvrez comment un guide digital peut transformer vos efforts marketing et élever l'expérience des voyageurs dans votre B&B.