Comment Springfield House B&B offre des expériences voyageur sans effort

Avec Touch Stay + Cloudbeds

Touch Stay has significantly improved the way we communicate with our guests. Automation saves us time, and guests get accurate, timely information before they even arrive. It's been a simple yet powerful solution that continues to add value to our business.

— James & Hansel, propriétaires, Springfield House B&B

Envie d’allier le charme du patrimoine à l’efficacité d’aujourd’hui ? Découvrez comment Springfield House B&B préserve ses 28 ans d’hospitalité d’exception tout en simplifiant ses opérations avec les guides numériques de Touch Stay.

Réservez une démo

Commencez l’essai GRATUIT

Les B&B de caractère ont besoin d’une communication voyageur plus fluide

Springfield House B&B exploite une propriété géorgienne de 9 chambres classée Grade II à Coleshill, en Angleterre. Les voyageurs attendent des check-in fluides, une expertise locale et un accès immédiat à tout, du règlement intérieur aux recommandations de la région. Nous recevions des questions répétitives et envoyions les informations manuellement, ce qui épuisait les ressources et prenait du temps sur le service personnalisé.

Touch Stay centralise les informations essentielles et automatise leur envoi, pour que les voyageurs aient tout ce dont ils ont besoin à portée de main, de la réservation jusqu’au check-out. Les équipes de service gagnent du temps pour se concentrer sur les interactions personnelles à forte valeur.

Les défis avant Touch Stay étaient les suivants :

Des canaux d’assistance saturés : Les voyageurs demandaient encore et encore les détails d’arrivée, les informations sur la propriété et les recommandations locales.
Une communication manuelle : Des heures à envoyer des e-mails un par un et à répondre aux mêmes questions pour les événements NEC, les mariages et les transferts aéroport.
Risque d’erreurs : Gérer plusieurs réservations à la main laissait de la place aux informations qui passent entre les mailles.

Fonctionnalités que Springfield House apprécie le plus

Envoi instantané du guide : L’intégration Cloudbeds automatise l’envoi d’informations précises, propres à chaque réservation, à chaque voyageur.
Recommandations locales : Les guides incluent des conseils sur mesure pour les visiteurs du NEC, les invités de mariage et les voyageurs de l’aéroport, propres à la région de Coleshill.
Expérience voyageur intuitive : Une interface claire et simple permet aux voyageurs de trouver rapidement les instructions de check-in, les détails du logement et les conseils locaux.
Un professionnalisme constant : Une expérience soignée et de qualité, à la hauteur du charme d’une propriété classée Grade II.

Voir cet exemple dans un nouvel onglet

Voir l’exemple

Intégration fluide : Touch Stay + Cloudbeds

Le tournant pour Springfield House : l’intégration de Touch Stay avec Cloudbeds (leur PMS et plateforme de réservation).

Envoi automatique des guides :
Les guides sont générés automatiquement à partir des données de réservation des voyageurs dans Cloudbeds.
Envoi immédiat : Dès la réservation, les voyageurs reçoivent leur guide numérique personnalisé, sans saisie manuelle de l’équipe.
Exactitude constante : Aucun risque d’infos périmées. Chaque guide tire les dernières infos voyageur, dates de séjour et attributions de chambres directement de Cloudbeds.

Connectez Cloudbeds à Touch Stay

Pourquoi Springfield House recommande Touch Stay

Priorité opérationnelle : Le temps de l’équipe va aux attentions personnalisées, pas à répéter les instructions de check-in.
Plus de saisie manuelle : Synchronisation des données 100 % automatique entre Cloudbeds et Touch Stay.
Expérience voyageur professionnelle : Les avis mentionnent souvent la facilité de communication et le confort des guides numériques.
Une organisation plus légère : L’automatisation permet au logement de fonctionner efficacement, sans recruter.
Springfield House a constaté une baisse de 70–80 % des questions répétitives des voyageurs, ce qui leur permet de se concentrer davantage sur un service personnalisé.

Le tableau de bord intégré de Touch Stay

Comment Springfield House dispose d’une fenêtre en temps réel sur la façon dont les voyageurs interagissent avec leur guide

Plus de 90 % des utilisateurs Touch Stay déclarent gagner du temps et avoir des voyageurs plus satisfaits, grâce à moins de questions répétitives.
Voyez les visiteurs uniques de chaque guide : un aperçu de l’engagement et de la portée auprès des voyageurs.
Découvrez les sections les plus (et les moins) consultées, pour adapter le contenu et gagner en clarté.
Comparez les performances aux moyennes du secteur pour rester compétitif et garantir aux voyageurs un service toujours remarquable.

Créez votre guide