Témoignage client : lancer une location saisonnière en activité d’appoint avec Touch Stay

Nous avons parlé avec Sarah de ses débuts récents sur le marché de la location saisonnière – et comment utiliser Touch Stay dès le premier jour a fait prospérer son activité parallèle avec un effort minime.

Mettre en place le guide

Il m’a fallu un peu de temps pour mettre en place mon guide Touch Stay, surtout parce que, pendant que je le faisais, j’essayais aussi de meubler la maison et de tout mettre au point. Mais c’était vraiment amusant de le concevoir et de tout assembler. Au total, je dirais environ 8 heures, par à-coups : une demi-heure ici, une demi-heure là.

Mais c’était très, très simple à mettre en place, et je le trouve magnifique. Je reçois beaucoup de compliments de mes clients qui séjournent dans l’Airbnb. J’ai aussi fait une petite intervention devant un groupe local de commerçants sur les locations de vacances, et je leur ai dit que j’utilisais cet outil appelé Touch Stay pour faire un guide numérique. Quelques personnes ont dit, “oh my gosh, why did I not know about this?” En gros, si j’avais connu ça, j’aurais eu des clients bien plus heureux et je n’aurais pas eu à répondre à genre 5 milliards de questions, donc oui, c’est vraiment, vraiment super.

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L’identité visuelle de Sarah pour Roland Hills Hideaway

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Avoir le contrôle dont j’ai besoin

Quand j’ai mis ma maison sur Airbnb, ils proposaient un guide numérique et je me suis dit : “Oh! That’s cool!” — mais je n’avais aucun contrôle, et ça ne m’a vraiment pas emballé.

Et puis j’ai découvert Touch Stay — et le service client que j’ai eu a été génial. J’ai juste trouvé le site et j’ai reçu un e-mail quasi tout de suite d’un certain Andy — et même si on est dans des pays différents, il a été super serviable, du genre “Hey I’m here, I’m your rep, if you have any questions, come to me!”

Et j’ai l’impression d’avoir le contrôle total du guide. Si quelqu’un pose une question et que je me rends compte que ce n’est pas dedans, je n’ai qu’à l’ajouter. Je peux aussi créer des liens et ajouter les dates et heures de check-in de mes voyageurs — en ne leur donnant accès au guide que pour la durée du séjour. Ensuite je peux envoyer le code du clavier avant leur arrivée. Je trouve que c’est le plus fort, et le principe est simple. J’ai un lien à partager avec mes voyageurs, et avec ce lien, l’adresse n’est pas visible par tout le monde : je ne vous donne pas l’accès avant votre date de check-in. Et ça aide côté sécurité — il y a plein de très bonnes choses avec Touch Stay.

Aussi, quand j’ai lancé ce projet, je voulais prendre ma marque au sérieux, donc un ami m’a conçu un logo assorti à ma maison bleue et blanche. J’ai même pu utiliser Touch Stay pour reprendre ces couleurs ! Le logo sert de photo de profil, ce qui représente davantage le côté business — plutôt que moi en tant que personne.

Et mon guide, quelle fierté ! Et au fond, c’est Touch Stay qui a tout fait, grâce à quel point vous l’avez rendu simple et organisé. J’ai de la chance de l’avoir trouvé, surtout que je connais des gens qui ont essayé de faire la même chose sans trouver Touch Stay.

Gagner du temps sans même s’en rendre compte

J’ai eu la chance de mettre mon guide en place dès le lancement de mon activité, et je l’utilise depuis le début. C’est aussi très agréable de pouvoir le modifier et le mettre à jour en temps réel, c’est super pratique.

Par exemple, quelqu’un me pose une question et je l’ajoute tout de suite. Je ne pense pas avoir réalisé à quel point cela m’avait vraiment fait gagner du temps avant cette discussion avec d’autres propriétaires de locations de vacances, parce que j’ai reçu beaucoup de retours et de questions du type, “I have people messaging me every single day”, et ce n’était pas mon cas ! En ce moment, j’ai quelqu’un qui séjourne un mois et elle m’a simplement écrit : “Hey I’m leaving tomorrow – it’s been awesome, it’s been great – thanks!” Et pour moi, c’est vraiment devenu très autonome. Alors, même si je ne peux pas vous donner un exemple du nombre d’heures ou de jours gagnés, cela m’en a clairement fait gagner, et c’est génial.

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Faire travailler la tech pour moi et mes voyageurs

Je viens de la tech, donc je suis un peu plus à l’aise que la moyenne. Et je voulais une activité assez autonome. Mon poste à temps plein concerne aussi l’immobilier, et je voyage beaucoup, donc je voulais tout mettre en ligne et tout gérer entièrement en ligne. J’avais aussi séjourné dans beaucoup d’Airbnb sans jamais voir de guide numérique, alors j’ai voulu faire autrement.

Beaucoup de mes voyageurs trouvent ça tout aussi simple ! Ils reçoivent l’itinéraire, ils reçoivent le code. J’ajoute des photos pour qu’ils sachent exactement ce qu’ils cherchent : photos autour de la maison, du jardin, etc.

Touch Stay m’a aussi simplifié la liste des activités, et je viens d’une toute petite ville, il n’y a peut-être pas grand-chose à faire ! Mais je peux quand même lister restaurants, bars, centres commerciaux, sentiers, etc. J’ai aussi trouvé génial que Touch Stay propose un contenu tout prêt sur quoi faire en cas d’arrivée anticipée : aller faire les courses ! C’est tellement logique : allez vous préparer pour le séjour !

En clair, Touch Stay me permet de donner à mes voyageurs tout ce dont ils ont besoin, et à partir de là, il n’y a plus vraiment de contact.

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La section de Sarah « Que faire si vous arrivez en avance »

Pas d’histoires d’horreur…

Je suppose que quiconque a démarré dans la location de vacances sans Touch Stay pourrait vous raconter toute l’histoire, “oh man, it was a nightmare” — mais comme je l’ai eu dès le départ, je me dis que j’ai eu de la chance.

Je fais très attention aux détails, et Touch Stay a été super. J’aimerais pouvoir partager des histoires d’horreur d’avant Touch Stay, mais je n’en ai aucune — j’ai toujours eu Touch Stay !