FAQ voyageurs à inclure dans votre livret d'accueil numérique

Un livret d'accueil numérique est un guide en ligne que les voyageurs ouvrent depuis un lien sur n'importe quel appareil, avant et pendant le séjour. Il remplace le classeur imprimé laissé sur le plan de travail, avec les instructions d'arrivée, le WiFi, les notices d'appareils, le règlement intérieur et les recommandations locales. Les hôtes en location de courte durée s'en servent pour répondre une fois aux mêmes questions, au lieu d'une fois par réservation.

Votre logement de courte durée est l'endroit où les voyageurs viennent se faire plaisir, décompresser, se détendre et s'amuser. Une expérience fluide est donc essentielle pour de beaux souvenirs, des avis positifs et des réservations répétées !

Pourtant, les hôtes croisent souvent les mêmes questions, et y répondre vite et bien est vital pour une expérience positive. Mais traiter sans cesse les mêmes demandes avec les mêmes réponses toutes faites prend un temps précieux et rend l'accueil terne et répétitif, alors qu'il devrait rester plaisant et intéressant !

Un vieux dicton dit : «Mieux vaut prévenir que guérir».

C'est là que Touch Stay entre en jeu ! Un livret d'accueil numérique Touch Stay vous libère du temps en donnant aux voyageurs toute l'info nécessaire, dans un format complet et facile d'accès, exactement au moment où ils en ont besoin.

En plus, la structure intuitive de Touch Stay permet aux hôtes d'organiser l'information dans des sections comme Avant le séjour, Arrivée, Pendant le séjour et Après le séjour. Les voyageurs accèdent ainsi vite à la bonne section de leur guide et trouvent des réponses sans vous relancer sans cesse. 

Entrons dans certaines des questions les plus fréquentes aux différentes étapes du séjour, à inclure dans votre livret d'accueil numérique Touch Stay, pour transformer les questions fréquentes en questions rares !

FAQ avant le séjour

Avant de partir, vos voyageurs ont souvent des questions sur ce qu'il faut emporter ou préparer, et sur les infos essentielles du voyage. Voici des questions fréquentes avant l'arrivée, et comment Touch Stay aide à y répondre :

• Comment vous contacter si nous avons des questions sur notre séjour à venir ?
  
  Les livrets d'accueil numériques Touch Stay affichent une icône de contact bien visible en page d'accueil, et incluent aussi une section «Numéros utiles» où ajouter téléphone et email (ainsi que maintenance ou ménage), pour que les voyageurs joignent vite la bonne personne. 
  
  
• Pouvez-vous indiquer le chemin jusqu'au logement ?
  
  Que vos voyageurs viennent en voiture, vélo, bus ou train, Touch Stay s'intègre à Google Maps pour fournir un itinéraire détaillé, avec points de repère, transports ou consignes de conduite, et faciliter l'orientation.
  
• Que dois-je penser d'emporter ?
  
  Touch Stay permet de créer une checklist d'essentiels à emporter : serviettes de plage, matériel de randonnée, ou tout autre élément lié au logement ou au lieu.
  Téléchargez notre modèle gratuit de livret d'accueil avec une liste pratique de ce que vous pouvez dire aux voyageurs d'emporter ou non. 
  
  
• Votre logement est-il accessible ?
  
  La souplesse des guides numériques Touch Stay permet de créer un Sujet sur mesure avec infos, images et vidéos sur l'accessibilité : rampes, ascenseurs et/ou taxis locaux, pour que les voyageurs concernés aient tout avant d'arriver.
  
  
• Quel temps fera-t-il ?
  
  Les hôtes peuvent utiliser notre widget météo intégré pour afficher la météo en temps réel, ou lier un autre site fiable, afin d'aider les voyageurs à prévoir leurs activités.
  
  
• Que fera la marée pendant mon séjour ?
  
  Si votre location de courte durée est près de la mer, la marée peut changer les activités prévues sur la plage. Heureusement, nous y avons pensé aussi, avec un Widget des horaires de marée à inclure dans un Sujet de votre livret d'accueil numérique. Les voyageurs voient ainsi ce que fera la marée locale à tout moment du séjour.
  
  
• Quelle est votre politique d'annulation ?
  
  Les livrets d'accueil numériques Touch Stay peuvent inclure une section dédiée à la politique d'annulation. Les voyageurs la consultent quand ils veulent, avec clarté et tranquillité d'esprit.
  
  
• Puis-je ajouter ce guide à mon téléphone ?
  
  L'un des meilleurs atouts de Touch Stay : le guide numérique se sauvegarde sur l'écran d'accueil du téléphone du voyageur, et s'ouvre comme une app. Mieux : rien à télécharger, et ça marche hors ligne, pour toute l'info au bout des doigts pendant le séjour.
  
  
• Y a-t-il quelque chose à retenir avant de partir ?
  
  Touch Stay a une super fonction appelée Memo qui permet de programmer des messages importants à l'avance. Vous pouvez souffler : vos voyageurs recevront automatiquement la bonne info au bon moment. 
  
  Vous pouvez envoyer des notifications Memo illimitées par SMS ou email (ou les deux) : confirmations de réservation et liens vers votre guide Touch Stay, détails du logement, rappels passeports et adaptateurs, ou expériences en option.
  
  Si vous appliquez le modèle Memo, ou le vôtre, après la réservation, vos voyageurs auront bien moins besoin de poser cette question !
  
  

FAQ à l'arrivée

Une fois sur place, les voyageurs ont souvent des questions sur l'arrivée, l'orientation dans le logement et les commodités proches. Voici des questions fréquentes à l'arrivée, et comment Touch Stay y répond pour vous :

• Comment faire le check-in ?
  
  Les livrets d'accueil numériques Touch Stay permettent des instructions d'arrivée claires et détaillées : récupération des clés, codes d'accès ou autres consignes pour un check-in sans effort.
  Les guides permettent aussi de mettre à jour le Niveau d'accès de n'importe quel contenu au niveau Sujet, Sous-catégorie ou Catégorie, ainsi que pour la page d'accueil et la carte. Vous décidez ainsi quand l'info apparaît par rapport aux dates du séjour.
  
  
• À quelle heure est le check-in ?
  
  Si vous acceptez les arrivées anticipées, communiquez les consignes dans le livret d'accueil numérique. Si un voyageur arrive hors horaires, donnez-lui des instructions pour se repérer dans le noir !
• Comment vous contacter une fois arrivé ?
  
  Comme pour les FAQ de réservation, vous pouvez indiquer vos coordonnées, numéros et emails, pour que les voyageurs vous joignent vite une fois sur place.
  
  
• Quelles commodités y a-t-il à proximité ?
  
  C'est ici que vous mettez vraiment votre touche personnelle dans le livret d'accueil numérique ! Infos sur les attractions, commerces, plages et commodités, plus vos recommandations (ou lieux à éviter !) pour restos et pubs, afin que les voyageurs profitent au maximum.
  
  Essayez le Guide de la région du modèle de départ, prêt à être rempli avec vos lieux locaux préférés. Touch Stay s'intègre sans friction avec Google Places, nous recommandons d'ajouter au moins cinq recommandations de restaurants, attractions ou activités pour un guide «essentiel».
  
  Découvrez le Paradise in Hawaii et son superbe exemple de la quantité d'infos locales détaillées que l'on peut ajouter au fil du temps à votre propre livret d'accueil numérique Touch Stay...
  
  
  

FAQ pendant le séjour

Pendant le séjour, les voyageurs ont souvent des questions sur le logement : comment utiliser les appareils ou accéder aux équipements :

• Quel est le mot de passe WiFi ?
  
  La question classique ! Tout le monde aime rester connecté, surtout s'il y a peu ou pas de réseau. C'est sans doute la question la plus posée, donc le mot de passe WiFi peut être bien visible, sans fouiller un classeur imprimé.
  
  Astuce WiFi Touch Stay n°1 : Mettez le mot de passe WiFi sur ‘NoSmokingInside’, ou toute autre règle que vous tenez à faire respecter !
  
  Astuce WiFi Touch Stay n°2 : Si vous activez les traductions dans les paramètres du guide, mettez un chiffre dans le mot de passe WiFi pour qu'il ne soit pas «traduit» lui aussi !
  
  
• Comment utiliser le lave-linge, le lave-vaisselle, la cafetière, etc. ?
  
  Les hôtes peuvent donner des instructions claires et simples pour chaque appareil du logement : intégrez des vidéos, incluez des photos légendées, rédigez les consignes, ou ajoutez simplement un lien vers le PDF du fabricant.
  
  
• Y a-t-il d'autres consignes du logement à connaître ?
  
  Les livrets d'accueil numériques Touch Stay offrent la souplesse d'ajouter toute consigne propre au logement : piscine, parking ou déchets, pour limiter la confusion. 
  
  
• À quelle heure est le check-out ?
  
  Toutes les infos de départ peuvent y figurer, avec des rappels de fermer/verrouiller portes et fenêtres, de remettre les meubles en place, ou où laisser les clés.

• Comment réserver un jour de plus ?
  
  Espérons que vos voyageurs aiment tant le séjour qu'ils veuillent rester plus longtemps ! Avec Touch Stay, ajoutez une Catégorie «Réserver à nouveau» et un Sujet «Prolonger mon séjour». Ils peuvent ainsi demander des jours supplémentaires facilement.

Touch Stay a aussi une fonction bien pratique appelée First Impressions, que l'on peut inclure n'importe où dans votre guide numérique, et permet de collecter des données sur des aspects précis de l'expérience pour réagir vite. En fait, parmi les 1 000 notes First Impressions les plus récentes laissées par des voyageurs :

• 74 % ont laissé 5 étoiles
• 85 % étaient à 4 ou 5 étoiles
• Parmi le peu qui ont laissé 1 étoile, le ménage était LA raison n°1

First Impressions donne aux hôtes les données clés tout de suite, pour corriger le problème de ce voyageur et améliorer l'exploitation.

FAQ après le séjour

Il est facile d'oublier le suivi une fois les voyageurs partis, surtout avec des réservations enchaînées. Ils peuvent pourtant avoir des questions sur une prochaine réservation, les suites du séjour, ou un objet oublié. Touch Stay couvre cela aussi. Avec des réponses détaillées, vous offrez une transition fluide vers les séjours suivants. 

• Comment réserver un autre séjour ?
  
  Touch Stay permet d'indiquer comment réserver à nouveau : liens vers votre site ou consignes de votre plateforme. Les voyageurs ont ainsi tout pour préparer la prochaine visite sans vous écrire pour une question de réservation.
  
  
• Comment laisser un avis ?
  
  Nous savons à quel point les bons avis comptent pour votre activité de location de courte durée, donc notre fonction Ratings permet de continuer à collecter ces notes et avis dithyrambiques ! Le format étoiles est simple et familier pour les voyageurs, et sans effort pour vous aussi !
  
  Avec la fonction Memo Touch Stay, vous pouvez aussi programmer des demandes automatiques de note et d'avis le jour du départ. 
  
• Comment vous recommander à mes proches ?
  
  Celle-ci compte ! Il est facile d'ajouter une Catégorie «Rester en contact» dans votre guide numérique Touch Stay, pour inviter à suivre vos réseaux, s'inscrire à la newsletter, visiter votre site, ou partager le guide avec des proches qui apprécieraient un séjour.
  
  

FAQ sur les livrets d'accueil numériques

• Qu'est-ce qu'un livret d'accueil numérique ?

Un livret d'accueil numérique est un guide en ligne que les voyageurs ouvrent depuis un lien sur n'importe quel appareil, avant et pendant le séjour. Il remplace le classeur imprimé laissé sur le plan de travail, avec les instructions d'arrivée, le WiFi, les notices d'appareils, le règlement intérieur et les recommandations locales. Les hôtes en location de courte durée s'en servent pour répondre une fois aux mêmes questions, au lieu d'une fois par réservation.

• Quelles FAQ inclure dans un livret d'accueil numérique ?

Couvrez les questions de chaque étape : comment vous joindre et trouver le logement avant l'arrivée, horaires de check-in et accès à l'arrivée, WiFi et appareils pendant le séjour, puis rebooker ou laisser un avis après. Les 22 questions de cet article sont groupées ainsi.

• Combien de FAQ un livret d'accueil doit-il inclure ?

Incluez chaque question à laquelle vous avez répondu plus de deux fois. La plupart des hôtes commencent avec 15 à 25 et ajoutent au fil de l'eau. Le regroupement compte plus que le volume : classez par étape du séjour pour qu'un voyageur trouve une réponse sans tout lire.

• Les voyageurs lisent-ils vraiment les livrets d'accueil numériques ?

Oui, et cela pèse dans l'avis. Dans le Rapport d'insights voyageurs 2026 de Touch Stay, une enquête auprès de 1 204 voyageurs en location de courte durée, 77 % ont dit qu'un bon guide numérique améliorerait l'avis laissé, et 86 % veulent la communication de l'hôte sur leur téléphone plutôt que sur papier.

• Quelle est la différence entre un livret d'accueil numérique et un manuel de la maison ?

Un manuel de la maison explique le fonctionnement du logement : appareils, chauffage et clim, parking, déchets et tri. Un livret d'accueil numérique contient ce manuel et tout autour : arrivée, coordonnées, règlement, recommandations locales et rebooking.

• Les voyageurs peuvent-ils utiliser un livret d'accueil numérique hors ligne ?

Oui. Un guide Touch Stay se sauvegarde sur l'écran d'accueil du téléphone, s'ouvre comme une app sans rien télécharger, et reste disponible hors ligne. C'est crucial là où le réseau est faible, quand le voyageur a besoin du code WiFi précisément sans connexion.

Les livrets d'accueil numériques Touch Stay sont un outil de communication simple et proactif pour vous faire gagner du temps, et pour que vos voyageurs se sentent informés, confiants et à l'aise pendant tout le séjour.

On sait tous que les voyageurs qui partent contents et détendus laissent de meilleurs avis, rebookent plus et vous recommandent davantage !
Alors, qu'attendez-vous ? Essayez Touch Stay gratuitement pendant 14 jours !