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Le secteur de l’hospitalité évolue. Les voyageurs cherchent de plus en plus un check-in sans contact, mais cela ne doit pas se faire au détriment d’un accueil chaleureux. Ce guide explore des stratégies concrètes pour créer une expérience de check-in sans contact fluide et accueillante pour votre location saisonnière ou votre activité d’hospitalité.
- Le défi : allier chaleur et efficacité
- Les hôtes à distance montrent la voie
- Fluidifiez l’entrée des voyageurs
- rendez l’information accessible
- Évitez les cauchemars du check-in de nuit
Le défi : allier chaleur et efficacité
L’hospitalité vit de l’accueil des voyageurs. Pourtant, l’envie d’un check-in sans contact (67 % des voyageurs le préfèrent !) peut créer un décalage. La bonne nouvelle : vous pouvez offrir les deux, l’efficacité et un accueil chaleureux.
Les hôtes à distance montrent la voie
Les hôtes à distance ont longtemps peaufiné l’art du check-in sans contact. Ils s’appuient sur une communication claire et sur la technologie pour assurer une bonne expérience voyageur à distance. Voici comment suivre leur exemple :
- Enregistrement avant l’arrivée : collectez les informations du voyageur à l’avance avec un formulaire en ligne simple, comme notre Custom Element Google Forms. Incluez les régimes alimentaires, les exigences d’enregistrement local, et un moyen pour les voyageurs de signaler une occasion spéciale. Découvrez nos Custom Elements faciles à utiliser, qui créent des expériences de guide interactives et aident à générer du revenu.
- Livre de bienvenue digital : c’est votre arme secrète ! Un guide digital bien conçu vous permet de saluer les voyageurs avec une vidéo personnalisée, de donner les infos d’arrivée, vos recommandations locales préférées et le manuel de la maison (mode d’emploi, sécurité et contacts d’urgence). Un guide digital Touch Stay en est un bel exemple.
Bob Garner, hôte de Casal Dei Fichi a peaufiné son guide digital au point que ses voyageurs sont prêts à laisser un avis 5 étoiles avant même d’arriver sur place :
Nous venons de recevoir ce mail génial d’une voyageuse italienne qui vient de réserver. Elle dit être vraiment impressionnée par notre guide Touch Stay et doit se retenir d’écrire un avis sur son séjour avant même d’avoir séjourné chez nous. Voilà ce que nous aimons entendre.
Envoyer votre guide digital, c’est l’occasion de saluer votre voyageur avec votre plus beau sourire, sans masque pour le cacher. Profitez-en pour créer une vidéo de bienvenue, afin que vos voyageurs ressentent votre chaleur à distance.
Laissez la perfection de côté, sortez de votre zone de confort, et souriez. Imaginez que votre voyageur est juste devant vous, et dites-lui à quel point vous êtes ravi de l’accueillir.
Fluidifiez l’entrée des voyageurs
- Entrée par code : utilisez votre guide digital Touch Stay pour donner aux voyageurs un code unique de serrure connectée, sans clés physiques ni accueil en personne. C’est particulièrement utile pour les arrivées tardives.
- Vérification d’identité : si une vérification d’identité est nécessaire, vous avez plusieurs options :
- Utilisez notre Google Forms Custom Element pour que les voyageurs envoient une photo de leur passeport ou permis de conduire.
- Si vous utilisez Airbnb, choisissez de ne recevoir que des réservations/demandes de voyageurs à l’identité vérifiée.
- Ou découvrez le partenariat de Touch Stay avec Superhog, qui aide à fluidifier le filtrage des voyageurs.
Rendez l’information accessible
- Codes QR : créez un code QR de votre guide digital et placez-le stratégiquement dans la propriété. Les voyageurs accèdent ainsi vite à l’information, même si la personne qui a réservé n’a pas partagé le lien.
Évitez les cauchemars du check-in de nuit
Une communication claire est la clé pour éviter des arrivées de nuit frustrantes.
- Gardez des consignes courtes et en puces : les voyageurs sont fatigués. Simplifiez le check-in avec des points courts pour ne pas les submerger.
- Les photos annotées valent de l’or : allez plus loin en incluant des photos claires et annotées pour illustrer chaque étape.
- Plusieurs points d’accès : rendez les infos de check-in disponibles par e-mail et envisagez une app qui fonctionne hors ligne comme Touch Stay (ajoutez aussi un aperçu photo pour les consignes vidéo).
- Rappels discrets : les voyageurs peuvent oublier. Utilisez Memo pour envoyer des SMS automatiques 24 heures avant l’arrivée, leur rappelant de relire les infos de check-in.
En suivant ces conseils et en vous appuyant sur des outils de check-in sans contact comme Touch Stay, vous créez une expérience fluide et accueillante pour vos voyageurs, où que vous soyez et quelle que soit l’heure d’arrivée. Souvenez-vous : la première impression compte, donc privilégiez une communication claire et une technologie simple à utiliser.
Essayez Touch Stay gratuitement pendant 14 jours pour créer un check-in fluide et améliorer l’expérience de vos voyageurs.
