Nous connaissons tous l’importance d’une première impression. Qu’il s’agisse d’un entretien d’embauche ou d’un premier rendez-vous, ces premières secondes donnent le ton de toute l’expérience.
C’est pourquoi il est si important de soigner l’arrivée de vos voyageurs dans votre logement. Et nous sommes là pour vous aider ! Pour commencer, nous avons réuni 11 conseils pour les accueillir comme à la maison.
1. Souvenez-vous : l’accueil commence dès que vos voyageurs ont confirmé leur réservation. Ne disparaissez pas des radars entre la réservation et l’arrivée ; faites-leur savoir que vous pensez à eux !
2. Anticipez leurs besoins. Dites-leur ce qu’ils pourraient avoir à emporter (ciré, bottes en caoutchouc, combinaison ?) tout en montrant tout ce que vous mettez à leur disposition.
3. Guidez-les sur le dernier kilomètre. S’ils viennent de l’aéroport, quelle compagnie de taxi est la plus fiable ? S’ils viennent en voiture, quelles habitudes de circulation locales devraient-ils connaître ?
4. Rendez le check-in aussi simple que possible. La première expérience de vos voyageurs ne devrait pas être une bagarre avec la porte. Des consignes claires et des systèmes simples font une grande différence.
5. Écrivez un mot de bienvenue qui les fasse sourire. Il n’a pas besoin d’être rédigé de zéro pour chaque arrivée, mais un mot qui sonne humain et personnel apporte cette touche d’accueil.
6. Même si vos voyageurs ne vont pas vous rencontrer, ils peuvent encore vous entendre ! Vous pouvez les orienter vers un QR code pour accéder à une vidéo où vous les saluez. Les génies de TINE ont trouvé cette solution.
7. Présentez-vous. Oui, cela paraît évident. Mais cela peut aller bien au-delà de votre nom et de votre mobile. Pourquoi aimez-vous ce quartier ? Depuis combien de temps êtes-vous ici ? Le mot de bienvenue est l’occasion parfaite de laisser transparaître votre personnalité.
8. Partagez quelques conseils pour la première soirée. Après le voyage, il y a de bonnes chances que vos voyageurs arrivent fatigués et affamés. Y a-t-il un bon traiteur local à prix raisonnable ? Pourriez-vous négocier une réduction pour cette première soirée ?
9. Prévoyez l’essentiel. Même arriver avec du café frais pour le petit-déjeuner au lit le lendemain aide les voyageurs à sentir que vous pensiez à eux avant leur arrivée.
10. Vos voyageurs risquent-ils de se heurter à une barrière de langue ? Si oui, vous pouvez leur laisser quelques phrases clés pour qu’ils se sentent mieux équipés et comme chez eux.
11. Et enfin, pensez au langage que vous utilisez. Un panier de bienvenue ne compensera pas des messages froids et distants. En revanche, si vous arrivez à ajouter cette touche humaine et personnelle, vous êtes déjà bien parti pour une expérience voyageur réussie.
Faites en sorte que vos voyageurs se sentent davantage les bienvenus avec Touch Stay
Ces conseils peuvent sembler simples, mais ensemble ils peuvent donner à un voyageur le sentiment d’être choyé avant même d’arriver. Le guide digital de Touch Stay vous permet de partager la bonne information au bon moment, pour une expérience fluide et des sourires de tous les côtés. Commencez votre essai gratuit de 14 jours pour faire passer votre accueil au niveau supérieur.
