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Article invité par Kiera Davidson, responsable marketing chez Know Your Guest
Avec un fort turnover de voyageurs, il est important de Know Your Guest. Les gestionnaires de biens peuvent le faire grâce à un filtrage rigoureux des voyageurs avant le check-in. ;Sans cela, vous vous exposez : un voyageur non vérifié peut mener à des fêtes hors de contrôle, des dégradations, un vol, ou vous laisser avec des voisins mécontents et une réputation difficile à rattraper. ; ;
Or, réaliser des vérifications d'antécédents systématiques et impartiales peut être long et fastidieux pour un professionnel déjà occupé. ;
Alors, comment rendre ce processus plus simple ? ;
Intégrez une stratégie de gestion des risques à votre flux de travail pour supprimer le casse-tête du traitement manuel, sans compromettre la sécurité de votre logement.
Dépasser le tabou des vérifications d'antécédents
Les locations courte durée sont des transactions commerciales, et toute activité a besoin de garanties. Les vérifications d'antécédents pour les gestionnaires, c'est exactement cela. Elles donnent l'assurance que le voyageur est bien qui il prétend être. ;
On croit souvent qu'un processus de filtrage dissuade les voyageurs de réserver votre logement. En fait, faire les bonnes vérifications d'antécédents peut non seulement améliorer l'expérience globale du voyageur, mais aussi augmenter votre taux d'occupation et votre retour sur investissement.
Les bonnes vérifications vous permettent de : ;
- Écarter les voyageurs mal intentionnés, y compris les antécédents pénaux et un historique de dégradations en location courte durée
- Accueillir des voyageurs plus adaptés à votre logement, selon les équipements, les besoins et même le tarif
- Personnaliser l'expérience du voyageur, avec les bonnes questions, vous pouvez offrir ces petits plus, comme des paniers de bienvenue et des recommandations locales
L'ABC de Know Your Guest
Nous savons qu'il est important de connaître votre voyageur, mais aussi d'appliquer les vérifications de la bonne manière. N'oubliez pas votre ABC :
Attention
Réserver une location courte durée peut générer les mêmes appréhensions qu'héberger. Il faut poser le cadre et les attentes dès le départ pour construire une relation de confiance.
Indiquez clairement dans l'annonce que vous effectuerez des vérifications d'antécédents complètes avant que les voyageurs ne réservent votre logement. C'est essentiel pour éviter les frictions : cela améliore aussi l'expérience voyageur et vous permet de montrer l'exemple.
Bénéfices
Protéger votre logement en mettant en place une stratégie de gestion des risques réduit les risques associés et vous assure que votre voyageur est exactement qui il prétend être. ;
Les voyageurs doivent aussi voir ce qu'ils y gagnent. Leur expliquer ces bénéfices apaise leurs craintes et renforce leur confiance en vous en tant qu'hôte.
Si un voyageur hésite au départ, voici quelques bénéfices à lui présenter :
- Savoir que le logement qu'ils louent est réel et non une annonce frauduleuse
- Une meilleure expérience et un séjour plus personnalisé
- Savoir qu'ils correspondent au logement qu'ils ont choisi
- Être alignés avec les attentes de l'hôte dès le départ
- Une meilleure relation voyageur/hôte, fondée sur la confiance
Confiance
Hébergez l'esprit tranquille. Une fois que le voyageur a passé les vérifications nécessaires pour sa réservation, vous pouvez être serein : vous avez réduit le risque d'accueillir un mauvais voyageur.
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Les bénéfices d'un filtrage rigoureux des voyageurs
Plus de responsabilité du voyageur
Mettre en place le filtrage des voyageurs et les vérifications d'antécédents augmente la responsabilité du voyageur pour ses actes, ainsi que le respect qu'il a pour votre logement. ;
Les accidents arrivent. Votre voyageur sera plus enclin à vous signaler un dégât accidentel. Par exemple, du vin renversé, de la vaisselle cassée, ou même une fenêtre brisée.
Empêcher les fêtes et dissuader les réservations frauduleuses
Les voyageurs qui visent une fête, ou des activités illicites, seront dissuadés de réserver votre logement quand ils comprendront que des vérifications d'antécédents auront lieu avant le séjour. Ils ne veulent pas répondre de leurs actes ni des dégâts qu'ils causeront probablement. ;
La vérification de l'adresse du domicile indique si le voyageur potentiel habite près de votre logement et, le cas échéant, à quelle distance. Un résident local qui réserve un grand logement est un signal d'alerte direct.
Louez de façon responsable
En évaluant en amont le risque de chaque réservation, vous faites votre devoir de gestionnaire. Vous protégez votre bien, et vous offrez aussi un cadre sûr à vos voyageurs et au voisinage.
Vous devriez y voir un signal d'alerte si : ;
- Le voyageur refuse de payer une caution pour dégâts ou une exonération. Sa carte a pu être signalée pour fraude, il peut ne pas avoir les fonds pour vous indemniser en cas de dégâts, ou même préparer une fête.
- Le voyageur refuse de vous fournir une pièce d'identité ou de passer vos vérifications d'antécédents. Il a pu déjà être signalé comme voyageur à problème, préparer des activités illicites impliquant votre logement, ou même habiter tout près de la location.
- Le voyageur n'accepte pas le règlement intérieur. Il peut préparer une fête, ne pas respecter votre logement, ou être un voyageur difficile, qui ne vaut pas le casse-tête ni les dégâts qui s'ensuivront.
Mettre en place les vérifications d'antécédents avec Know Your Guest
Les vérifications des grandes plateformes de réservation ne sont pas infaillibles. En fait, même Airbnb affirme : ;
«Sachez que terminer ce processus n'est ni une validation d'un hôte ou d'un voyageur, ni une garantie de l'identité de quelqu'un, ni l'assurance que les échanges avec cette personne seront sûrs.» ;
Avec Know Your Guest, le filtrage des voyageurs en location courte durée n'a jamais été aussi simple. Vous aurez l'assurance que votre voyageur est bien qui il prétend être grâce à un filtrage intelligent des voyageurs et une vérification d'identité.
Know Your Guest est la plateforme de gestion des risques choisie par de nombreuses sociétés de property management leaders du secteur, des opérateurs et des hôtes en direct. Notre technologie SaaS préventive s'intègre facilement à vos flux de travail, et élimine le traitement manuel et les approximations. ;
Vous n'aurez plus à vous fier aux « vérifications » des OTA. Avec le complément de garantie hôte de 5 millions de dollars, sans équivalent, de Know Your Guest, vous pouvez accepter des réservations sur n'importe quel canal. ;
Nous sommes le prestataire choisi de franchise dégâts et gestion des cautions qui vous aide à protéger votre activité, à garder le contrôle de chaque logement, et même à ouvrir une nouvelle ligne de revenus pour couvrir les petits dégâts causés par les voyageurs.
Découvrez comment ouvrir votre porte aux voyageurs, pas aux risques. ;
