Le guide ultime de l'email marketing et de la capture d'emails pour la location de vacances

Dans le paysage toujours en mouvement de la location de vacances, une chose reste constante : le besoin de commercialiser efficacement votre location auprès des voyageurs potentiels. L'email marketing et la capture d'emails sont devenus des outils indispensables pour les propriétaires de maisons de vacances, les hôtes Airbnb, les hôteliers boutique et les gestionnaires qui veulent booster les réservations, nourrir la relation voyageur et rester en tête de la concurrence. 

Dans ce guide complet, nous entrerons dans le quoi, le pourquoi et le comment de l'email marketing pour la location de vacances, pour vous donner les connaissances et les stratégies nécessaires pour joindre les voyageurs potentiels, construire la relation et booster les réservations directes.

• Qu'est-ce que l'email marketing ?
• Pourquoi l'email marketing est vital pour les petites entreprises
• L'email marketing vaut-il le temps investi ?
• L'email marketing est-il efficace ?
• Comment construire une stratégie d'email marketing gagnante
• Comment réussir l'email marketing de location de vacances
• Exemple d'email marketing efficace
• Modèles d'email marketing pour la location de vacances
• Comment collecter les emails des voyageurs et faire grandir votre base
• Ressources supplémentaires d'email marketing

Qu'est-ce que l'email marketing ?

L'email marketing est une stratégie de marketing digital ciblée, qui consiste à envoyer des emails personnalisés, pertinents et engageants à une liste soigneusement constituée de destinataires, dans le but de promouvoir des produits ou services, de construire la notoriété de marque et de nourrir les relations clients.

Dans le contexte de la location de vacances, l'email marketing est un outil de croissance précieux. Propriétaires, gestionnaires et hôtes peuvent l'utiliser pour échanger avec des voyageurs potentiels et d'anciens visiteurs, promouvoir votre location, annoncer des offres, partager des conseils de voyage, ou simplement rester en contact pour rester en tête d'esprit quand les voyageurs réservent leur prochain séjour.

Pourquoi l'email marketing est vital pour les petites entreprises

Les petites entreprises, y compris les propriétaires de location de vacances et les hôtes Airbnb, peuvent particulièrement bénéficier de l'email marketing. Il nivele le terrain et vous permet de rivaliser avec des gestionnaires plus importants du secteur.

L'email marketing de location de vacances offre un moyen rentable de cibler et d'engager les voyageurs potentiels, pour que votre propriété se démarque dans un marché saturé. 

Le plus important, peut-être : quand vous envoyez des emails à des personnes qui ont demandé ou choisi d'être sur votre liste, vous savez qu'elles verront ce que vous envoyez. C'est un contraste total avec ce que vous partagez sur les réseaux, où l'algorithme de la plateforme décide qui voit quoi. Et à mesure que vos compétences en email marketing s'améliorent, les résultats suivent aussi.

L'email marketing vaut-il le temps investi ?

L'email marketing affiche un retour sur investissement (ROI) impressionnant, ce qui en fait un outil marketing rentable et à fort impact. Selon le rapport 2023 de HubSpot, l'email marketing génère 36 $ pour chaque 1 $ dépensé, soit un ROI de 3 600 % !

Ce ROI convaincant vient de la capacité à joindre une audience ciblée, à créer des expériences personnalisées et à établir des liens durables avec les voyageurs.

L'email marketing est-il efficace ?

Absolument. Parmi le nombre croissant de plateformes et d'outils digitaux, l'email marketing reste une force puissante, et continue de surpasser d'autres canaux, y compris les réseaux sociaux. Avec une stratégie d'email bien construite, les propriétaires de location de vacances peuvent capter leur audience, booster les réservations directes et renforcer la visibilité de leur marque.  

Communication directe : l'email vous donne une ligne directe vers vos voyageurs. Contrairement aux réseaux, où les posts se perdent dans l'algorithme, l'email arrive dans la boîte de réception, et augmente les chances d'engagement. 

Personnalisation : l'email marketing permet aux hôtes d'adapter les messages à des groupes ou des personnes, selon les préférences, les comportements et les interactions passées. Cette touche personnelle peut fortement booster les conversions.

Rentable : comparé à la publicité traditionnelle, l'email marketing est extrêmement rentable. De nombreuses plateformes proposent des formules abordables (ou gratuites jusqu'à une base de plusieurs centaines). C'est vraiment accessible même aux propriétaires à petite échelle. 

Analytique et suivi : le logiciel d'email marketing donne des insights précieux sur la performance de vos campagnes. Vous pouvez suivre les taux d'ouverture, de clic et de conversion, et ainsi affiner vos stratégies pour de meilleurs résultats.

Comment construire une stratégie d'email marketing gagnante 

Construire une stratégie d'email marketing efficace est crucial pour le succès de votre activité de location. Une stratégie bien pensée vous aide à connecter avec les voyageurs potentiels, à nourrir la relation et, in fine, à booster les réservations. Voici un guide pas à pas pour créer une stratégie gagnante :

Commencez par définir clairement vos objectifs. Que voulez-vous accomplir avec vos efforts d'email marketing ? Objectifs courants et mesurables :

• Augmenter les réservations
• Remplir les disponibilités de dernière minute ou les nuits orphelines
• Booster les réservations répétées 
• Générer des recommandations

Objectifs moins tangibles :

• Construire la notoriété de marque
• Améliorer l'expérience voyageur
• Promouvoir offres spéciales et événements

Avoir des objectifs précis guidera votre stratégie et vous aidera à mesurer le succès.

2. Segmentez votre liste d'emails

Tous les voyageurs ne sont pas les mêmes, donc ne les traitez pas comme tels. Segmentez votre liste selon des critères, par exemple :

• Historique de réservation (p. ex. première visite vs. visites répétées)
• Préférences (p. ex. familles vs. aventuriers solo)
• Localisation géographique (p. ex. voyageurs nationaux ou internationaux)
• Niveau d'engagement (p. ex. abonnés qui ouvrent vs. ceux qui n'ouvrent pas)

La segmentation vous permet d'envoyer un contenu personnalisé et pertinent à chaque groupe, et augmente l'engagement et les conversions.

3. Créez du contenu de valeur

Le contenu est roi en email marketing. Rédigez des emails qui apportent de la valeur à vos destinataires et leur donnent une raison d'agir. En gardant en tête la note ci-dessus sur les objectifs : si vous avez un objectif en écrivant, ce sera plus facile de les assembler, et les destinataires seront plus susceptibles de s'engager. 

Idées de contenu :

• Quoi de neuf : recommandations locales et conseils de voyage
• Offres et réductions exclusives (non annoncées ailleurs)
• Récits ou témoignages de voyageurs satisfaits
• Nouvelles de votre propriété (p. ex. rénovations ou améliorations)
• Agenda : événements ou attractions à venir dans votre région

Assurez-vous que vos emails soient visuellement attractifs, faciles à lire et adaptés au mobile (ils doivent bien s'afficher et la taille de police rester lisible sur téléphone comme sur ordinateur).

4. Emails transactionnels et automatisation

Selon le type d'email et son objectif, ce sera soit un envoi unique (parfois appelé email ponctuel), soit un email que vous pouvez programmer pour un envoi automatique.

Vous gagnerez du temps et enverrez des messages au bon moment en mettant en place des workflows d'automatisation. Quelques emails automatisés clés :

• Série de bienvenue : envoyez automatiquement une série d'emails aux nouveaux abonnés, des personnes inscrites à votre base via un formulaire sur votre site (ou dans votre guide digital), pour leur présenter votre propriété et vos services
• Confirmation de réservation : confirmez les réservations et donnez les détails importants du séjour
• Emails pré-arrivée : envoyez des conseils et infos pour aider les voyageurs à préparer le voyage (voir notre Planificateur de communication voyageur pour des idées)
• Remerciement post-séjour : remerciez, demandez retours et avis, et encouragez les réservations futures
  

Après la série de bienvenue, ils s'attendront à recevoir une newsletter régulière de votre part. Et si vos voyageurs ne sont pas déjà dans votre base d'email marketing, demandez leur permission de les y ajouter et de rester en contact.

N.B. Les emails envoyés entre la confirmation de réservation et le remerciement sont classés comme emails transactionnels, car ils sont liés à la réservation. Ce ne sont pas des emails marketing. 

5. Choisissez le bon logiciel d'email marketing

Choisissez une plateforme d'email marketing adaptée à vos besoins et à votre budget. Options populaires pour les petites entreprises et les propriétaires de location de vacances : Mailchimp, Mailerlite, Constant Contact et SendinBlue. Assurez-vous que la plateforme s'intègre bien à vos outils de gestion, si vous en utilisez. 

6. Mesurez et analysez

Suivez régulièrement la performance de vos campagnes. Cela vous dira vite ce qui marche et ce qui ne marche pas, autrement dit si votre audience apprécie ou tire profit de ce que vous envoyez.

Métriques clés à surveiller :

• Taux d'ouverture : le pourcentage de destinataires qui ouvrent vos emails
• Taux de clic (CTR) : le pourcentage de destinataires qui cliquent sur des liens dans vos emails
• Taux de conversion : le pourcentage qui accomplit l'action souhaitée, comme réserver un séjour
• Taux de désinscription : le pourcentage qui se désabonne de vos emails

Utilisez ces insights pour affiner votre stratégie et améliorer les campagnes suivantes. 

7. Testez et optimisez

Testez en continu différents éléments de vos emails pour optimiser leur efficacité. Expérimentez objets, visuels, appels à l'action et horaires d'envoi.

Les tests A/B vous aident à identifier ce qui résonne le mieux. C'est quand vous envoyez une version légèrement différente à la moitié de votre audience, p. ex. 50 % reçoivent l'objet A et 50 % le même email avec l'objet B. 

La plupart des prestataires d'email proposent des outils de test A/B, donc pas besoin d'être un magicien de l'email pour le faire.

8. Conformité et confidentialité

Assurez-vous que vos pratiques d'email marketing respectent les réglementations, comme les lignes directrices du Règlement général sur la protection des données (RGPD) (le cas échéant).

Vous aurez besoin d'une politique de confidentialité, détaillant comment vous utiliserez les données fournies pour l'email marketing. Voici un article utile à ce sujet, avec un modèle de politique de confidentialité de base.

Lors de la collecte d'adresses email, obtenez un consentement explicite avant d'envoyer des emails marketing, et respectez toujours rapidement les demandes de désinscription.

9. Engagez et inspirez

Engagez vos abonnés au-delà des emails promotionnels. Autrement dit, ne faites pas de chaque email un email de vente.

Partagez un contenu informatif et divertissant qui les garde intéressés et liés à votre marque : nourrissez-les et (avec un peu de chance) ils pensent à vous pour le prochain voyage, ou quand ils parlent vacances avec des amis et la famille.

Et cela va presque sans dire... répondez toujours vite aux demandes et aux retours.

10. Relisez et affinez

Relisez régulièrement votre stratégie d'email marketing pour l'adapter aux tendances, à la performance des emails et aux préférences des voyageurs.

Restez à jour des bonnes pratiques du secteur et ajustez votre approche. Plus à ce sujet ci-dessous...

Comment réussir l'email marketing de location de vacances

Vous avez maintenant une stratégie d'email marketing solide, il est temps de la mettre en œuvre. Suivez ces conseils pour une campagne réussie :

Quand communiquer par email

Il est important de communiquer au bon moment. Ne bombardez pas vos abonnés d'emails : envoyez-les plutôt aux moments où ils ont le plus de chances d'être intéressés par ce que vous avez à dire :

• Pré-séjour : nous recommandons de rester en contact régulier avec les voyageurs entre la réservation et l'arrivée. Cela garde votre marque en tête, et maintient vivante la préparation et l'excitation des vacances (et vous en faites partie). 
  
  
• Post-séjour : relancez les voyageurs après le séjour pour demander avis et retours. Nous avons rassemblé une foule de conseils pré-, pendant et post-séjour dans notre article sur la communication voyageur.
  
  
• Mensuel : nous recommandons de commencer par une newsletter mensuelle, mais choisissez la fréquence qui marche pour vous et votre base. Soyez constant. Si les gens s'attendent à un email de vous le premier dimanche du mois, tenez-le et continuez à les réjouir avec un nouveau mois de pépites dans leur boîte.
  
  
• Occasions spéciales : envoyez des vœux de fêtes, des offres d'anniversaire de séjour ou des réductions d'anniversaire aux anciens voyageurs. Pensez à stocker les dates de séjour (et peut-être même la période de l'année où ils ont réservé) avec leur email, pour envoyer des emails aux moments où ils ont déjà cherché des voyages, et des emails « vous vous souvenez de... » pour leur rappeler le séjour précédent. Si vous demandez le jour et le mois de leur anniversaire sur le formulaire d'inscription ou à la réservation, vous pouvez aussi envoyer des offres d'anniversaire.

Les guides digitaux Touch Stay incluent un outil gratuit de messagerie voyageur appelé Memo, qui permet aux hôtes de programmer des emails automatisés et personnalisés, ainsi que des SMS, aux voyageurs avant, pendant et après le séjour.

Fréquence de l'email marketing

Trouver la bonne fréquence de vos campagnes dépendra de vos objectifs et de votre audience. Si vous cherchez à générer des réservations, vous enverrez peut-être plus souvent. Si vous voulez rester en contact avec d'anciens voyageurs, vous enverrez peut-être moins souvent.

Tenez un calendrier constant, hebdomadaire, bihebdomadaire ou mensuel, mais veillez à ne pas submerger vos abonnés. Et assurez-vous toujours d'apporter du contenu de valeur dans chaque communication. 

Quoi communiquer autour des réservations

Quand vous parlez réservations à vos abonnés, soyez clair et concis. Dites-leur quand la réservation est confirmée, quand ils doivent payer, et à quoi s'attendre le jour de l'arrivée.

• Pré-réservation : partagez des informations sur votre propriété, les attractions locales et le process de réservation.
• Post-réservation : envoyez des emails de confirmation et (si vous en utilisez un) partagez un lien vers votre guide digital, avec les détails de check-in et des recommandations de restaurants. Un conseil précis : ajoutez une vidéo de bienvenue chaleureuse dans votre guide digital pour vous présenter, vous et la propriété, envoyez un email qui pointe vers cette partie du guide, et invitez vos voyageurs à explorer les autres conseils et recommandations.
• Milieu de séjour : chaque hôte veut la tranquillité de savoir que les voyageurs sont installés et contents, n'hésitez pas, demandez-leur. Puis, pour que le check-out soit fluide et à l'heure, rappelez poliment la veille l'heure de départ et ce que vous aimeriez qu'ils fassent avant de partir.
• Post-séjour : habitués à vos communications (même s'ils ne répondent pas), les voyageurs s'attendront probablement à vous entendre aussi après le départ. Utilisez ce moment pour leur rappeler d'écrire un avis, mais aussi pour les orienter sur comment l'écrire et mentionner ce qu'ils ont aimé de votre lieu, de la communication, de votre accueil, et d'autres points forts.  

Téléchargez notre Kit GRATUIT de communication voyageur ici. Il est rempli de conseils, d'astuces et de modèles pour réussir votre correspondance voyageur et créer des voyageurs heureux et fidèles.

Comment et quand rester en contact avec d'anciens voyageurs

Les anciens voyageurs sont une source précieuse de business répété, donc il est important de maintenir la relation après le séjour.

Restez en contact en envoyant des emails d'offres exclusives, d'événements locaux à venir, et en les invitant à revenir en leur rappelant la belle expérience qu'ils ont eue chez vous. Comme dit plus haut, assurez-vous d'avoir leur permission de rester en contact.

Exemple d'email marketing efficace

Étudier des campagnes d'email marketing de location de vacances qui marchent peut inspirer les vôtres. Vous pouvez vous abonner aux newsletters de marques que vous admirez dans le secteur, ou même dans le voyage au sens large pour une inspiration plus large. 

Un exemple notable que nous aimons : les recommandations de voyage personnalisées d'Airbnb :

• Personnalisé et déclenché comme résultat direct du comportement de l'utilisateur
  L'utilisateur a vu cette annonce en ligne, regardé les photos et parcouru quelques avis. Ce comportement a indiqué à Airbnb qu'il se préparait à réserver. Comme il n'avait pas encore réservé, un email lui a été envoyé un jour plus tard, et à lui seul. Voilà ce que c'est, la personnalisation.
  
  Soyons honnêtes, c'est de la fonctionnalité avancée de gestion de la relation client (CRM), un objectif à long terme, pas les bases de l'email marketing. Mais il y a plein d'autres apprentissages d'email marketing dans ce qu'ils ont fait, que vous pouvez appliquer tout de suite...
  
  
• Met en avant un bouton accrocheur avec un langage simple
  Le grand bouton d'appel à l'action, bien visible, dit simplement « En savoir plus ». Il est impossible à manquer et évite les phrases de vente directe comme « Réserver maintenant », qui peuvent faire fuir ceux qui ne sont pas encore 100 % engagés.
  
  Vous pouvez le faire aussi.
  
  
• Inclut un plan B
  Les emails marketing n'ont souvent qu'un seul focus, mais ici Airbnb sait que l'utilisateur n'a pas encore réservé et propose une sélection de locations alternatives selon son historique de recherche.
  
  Si vous n'avez qu'une propriété, votre plan B pourrait parler d'autres périodes de l'année pour visiter, ou de séjours avec des tailles de groupe ou types d'amis différents.
  
  
• Répond aux inquiétudes de l'utilisateur
  La signature de l'email inclut un message chaleureux offrant de l'aide supplémentaire si l'utilisateur a des questions sur les propriétés ou le site, plus un lien pratique vers le centre d'aide Airbnb. 
  
  Vous pouvez le reproduire (et de façon plus personnelle) en indiquant que vous répondrez vous-même à toute question. Vous pouvez aussi les pointer vers une version de votre guide digital 😉
  
  
• Inclut des micro-CTA
  CTA signifie appel à l'action. C'est la partie de l'email où vous guidez le destinataire vers une action. Nous avons parlé du CTA principal (le bouton rose) plus haut, mais cet exemple inclut aussi des micro appels à l'action : des liens vers leurs pages sociales. Si Airbnb amène l'utilisateur à les suivre sur Facebook, Twitter ou Pinterest, ils ont ouvert un nouveau canal de communication avec un client potentiel.
  
  Vous pouvez le faire aussi.

Modèles d'email marketing pour la location de vacances

Créer des emails accrocheurs pour votre campagne d'email marketing est essentiel. Heureusement, il existe plein d'excellents modèles en ligne pour envoyer newsletters, promotions et actualités :

• Modèles d'email Canva : Canva a une énorme sélection de modèles d'email personnalisables pour toutes sortes d'usages, y compris la location de vacances. Vous y accédez gratuitement avec un compte Canva.
  
  
• Marketplace de modèles Mailchimp : Mailchimp propose divers modèles d'email pour la location de vacances. Vous pouvez chercher des modèles conçus pour les hôtes et les adapter à vos besoins. 
  
  
• Etsy : parcourez Etsy pour une large gamme de designers et vendeurs indépendants, dont beaucoup spécialisés en email marketing, qui proposent des modèles d'email sur mesure pour les hôtes de location de vacances.
  
  
• Modèles d'email Constant Contact : Constant Contact propose plus de 200 modèles facilement personnalisables et bien conçus pour chaque type d'activité. 

En utilisant ces modèles, personnalisez-les avec votre marque, les infos de la propriété et un contenu pertinent pour engager efficacement vos voyageurs de location de vacances. 

Comment capturer les emails des voyageurs et faire grandir votre liste de contacts

Donc, nous avons établi que rester en contact par email après le séjour est un moyen précieux de booster les réservations, et vous avez maintenant les connaissances et les outils pour créer une stratégie d'email marketing gagnante. 

Mais nous savons aussi que collecter ces emails si importants peut être délicat, surtout si la réservation est passée par Airbnb, Vrbo ou Booking.com, parce que les adresses email des voyageurs sont verrouillées par la plateforme. Alors, comment les hôtes de location de vacances font-ils grandir leur liste de contacts email ? Vous êtes bien tombé… 

Le thème Email Capture de Touch Stay a rendu plus facile que jamais de collecter les emails des voyageurs de façon amicale et non intrusive, pour rester en contact et rester en tête d'esprit quand ils réservent leur prochain séjour.

Si vous êtes déjà utilisateur Touch Stay, cliquez ici pour en savoir plus sur le thème Email Capture. 

Comment convaincre les gens de s'inscrire à vos emails

Il y a deux façons d'utiliser votre guide digital pour communiquer avec les voyageurs :

1. après qu'ils ont réservé, et vous partagez tout ce qu'il y a de chouette (et d'important) sur votre lieu
2. avant qu'ils réservent, en parcourant votre site, en vous découvrant sur les réseaux, votre guide les aide à aller plus loin dans l'expérience que votre lieu propose

Quelle que soit la façon ou le moment où quelqu'un tombe sur le thème Email Capture dans votre guide, voici quelques pistes pour bien l'utiliser :

• Personnalisez le contenu du thème pour expliquer ce qu'ils recevront, quand et à quelle fréquence. P. ex. Nous aimerions rester en contact via notre email mensuel, avec tout ce qu'il y a de fun et de nouveau à Beach Retreat (plus des offres abonnés de temps en temps). 
  
  
• Changez le visuel pour montrer votre marque ou l'un de vos propres emails. P. ex. faites une capture d'un de vos emails et uploadez-la dans le thème, ou utilisez-la pour créer un visuel soigné sur Canva et uploadez celui-là.
  
  
• Téléchargez vos inscriptions au fil de l'eau ou un jour fixe chaque semaine, puis créez un email de bienvenue qui se déclenche quand vous les ajoutez à votre base. Instantanément, vous êtes de nouveau sous leurs yeux, en leur rappelant toutes les belles expériences que vous avez à offrir.
  
  

Regardez ci-dessous notre courte vidéo de présentation du thème Email Capture, pour voir à quel point c'est simple à utiliser :

Et jetez un œil à ce bel exemple du rôle de l'email dans une stratégie marketing plus large...
La reine de l'expérience voyageur chez Touch Stay, Tyann Marcink, a récemment partagé ce parcours client sur son Instagram, montrant à quel point un email au bon moment peut être efficace :

Ressources supplémentaires d'email marketing

Experts d'email marketing à suivre

Restez à jour des tendances du secteur en suivant des experts d'email marketing, dont les blogs et newsletters sont des mines d'insights :

• Neil Patel est un marketeur digital de renom, qui offre des insights précieux sur l'email marketing via son blog et ses formations en ligne.
• Amy Porterfield est une experte de premier plan du marketing en ligne, emails compris. Ses podcasts et formations donnent une connaissance approfondie du sujet. 
• Seth Godin est connu pour ses insights marketing pionniers, il a écrit 21 bestsellers, et tient l'un des blogs les plus populaires au monde.

Livres et blogs d'email marketing à lire

Parmi nos livres et blogs préférés, et les plus riches, sur l'email marketing : 

• Email Marketing Rules de Chad S. White : ce livre est un guide complet pour maîtriser les bonnes pratiques de l'email.
• Email Persuasion de Ian Brodie : explore les meilleures techniques pour que les petites entreprises connectent avec des clients potentiels.
• Do Open de David Hieatt : découvrez comment vous démarquer dans un monde saturé et faire grandir votre activité quand vous n'avez pas de budget marketing.
  
  
• Blog email marketing de HubSpot explore diverses bonnes pratiques, de la création d'une stratégie à la construction d'une liste et au suivi des résultats.
• Blog de Mailchimp offre d'excellents conseils pour créer et envoyer des campagnes d'email efficaces. 

Ce guide ultime de l'email marketing et de la capture d'emails montre à quel point l'email est important et efficace pour donner un avantage à votre activité de location de vacances dans un secteur du voyage concurrentiel. Avec vos nouvelles connaissances pour créer une stratégie d'email marketing gagnante, plus les outils de capture d'emails que nous fournissons avec nos guides digitaux, plus rien ne vous empêche de faire grandir votre liste de contacts, d'établir des liens durables avec votre audience et d'augmenter vos réservations directes.  

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Autres formes de communication

Si l'email reste un pilier de la communication voyageur efficace, le Planificateur de communication voyageur Touch Stay étend vos capacités au-delà de la boîte de réception. Cet outil solide vous permet d'échanger avec les voyageurs par d'autres canaux, comme le SMS, la messagerie instantanée et des notes personnalisées dans les guides digitaux.

En s'intégrant de façon fluide sur plusieurs plateformes, le Planificateur fait en sorte que chaque voyageur reçoive des interactions à temps et personnalisées, et enrichit son expérience et son engagement, de la première réservation jusqu'au dernier au revoir. Cette approche multi-canal enrichit le parcours du voyageur, et élève aussi votre process de gestion, pour que chaque interaction compte.

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