Expérience et communication voyageurs
Enregistrement des voyageurs
L’enregistrement des voyageurs recueille les informations nécessaires pour préparer ou consigner un séjour. Les informations requises dépendent de la procédure du logement et de la réglementation locale. Il se distingue du consentement marketing et peut être indépendant de la vérification d’identité.
Pourquoi c’est important
Il est plus facile de préparer une arrivée lorsque l’hôte dispose des informations nécessaires avant que les voyageurs n’arrivent au logement. Une procédure d’enregistrement claire peut limiter les questions de dernière minute tout en expliquant aux voyageurs pourquoi certaines informations leur sont demandées.
Mise en pratique
Demandez les informations nécessaires au séjour, comme l’heure d’arrivée prévue ou le nombre de personnes. Expliquez aux voyageurs comment remplir le formulaire et qui contacter si leurs projets changent.
Exemple concret
Exemple illustratif
Avant l’arrivée, le voyageur principal indique le nombre de personnes et l’heure d’arrivée prévue via un formulaire d’enregistrement.
Erreur fréquente
Recueillir les informations des voyageurs ne vaut ni consentement marketing ni vérification d’identité. Séparez ces finalités et vérifiez les exigences locales avant de décider quelles informations demander ou conserver.
Questions fréquentes
L’enregistrement des voyageurs est-il la même chose que le check-in en ligne ?
Pas forcément. L’enregistrement recueille des informations sur les voyageurs. Le check-in en ligne peut être une procédure d’arrivée plus large, qui comprend aussi des instructions, des accords ou d’autres étapes.
Un formulaire d’enregistrement vérifie-t-il l’identité d’un voyageur ?
Pas à lui seul. Recueillir un nom ou un moyen de contact n’équivaut pas à vérifier ces informations à partir de justificatifs fiables. Mettez en place une procédure de vérification distincte lorsque c’est obligatoire.
Le rôle de Touch Stay
L’Enregistrement des voyageurs de Touch Stay fonctionne avec Guidebook 2.0. Les données des voyageurs issues de l’enregistrement ou des invitations peuvent alimenter son expérience Chronologies, qui organise les informations selon le parcours voyageur.
Guidebook timelines and guest registration