Glossaire de la location saisonnière : les termes clés, expliqués.

L’accès hors ligne permet de consulter sans connexion Internet un contenu enregistré au préalable. La disponibilité dépend de ce qui a été téléchargé ou mis en cache ; le chat en d…

L’accès sans clé permet aux voyageurs d’ouvrir une porte sans clé métallique traditionnelle, par exemple avec un code, une carte ou un identifiant sur mobile. Sa sécurité dépend de…

Une OTA est un intermédiaire en ligne grâce auquel les voyageurs trouvent et réservent un hébergement ou d’autres services de voyage. Airbnb, Vrbo et Booking.com sont couramment cl…

Agoda est une plateforme de réservation de voyages en ligne qui propose des hôtels, des logements privés et d’autres hébergements. Pour un hôte en location saisonnière, elle peut c…

L’agri-écotourisme associe des expériences à la ferme pour les visiteurs à une attention particulière portée à l’environnement et aux communautés locales. Le terme décrit la nature…

Airbnb est une plateforme sur laquelle les hôtes publient des hébergements et les voyageurs réservent des séjours, notamment des logements entiers et des chambres. Les hôtes gèrent…

L’analyse des données voyageurs examine les interactions des voyageurs, comme les consultations du guide, les recherches, les questions et les retours, afin d’en dégager des tendan…

L’analyse du sentiment des voyageurs estime la tonalité de leurs messages ou de leurs retours : positive, neutre ou agacée, par exemple. Elle aide les hôtes à repérer les conversat…

Une annonce est la description publiée d’un hébergement sur une plateforme de réservation ou un site web. Ses photos, ses équipements, son règlement et ses disponibilités doivent r…

Un aperçu voyageur en direct montre comment les modifications du guide apparaissent au lecteur pendant que l’hôte travaille. Il permet de vérifier la clarté et la mise en page avan…

Un appartement avec services est un logement meublé proposé avec certains services hôteliers, comme le ménage ou l’accueil. La fréquence et le contenu des services varient et doive…

L’arrivée autonome permet aux voyageurs d’entrer dans le logement sans remise des clés en personne à leur arrivée. Elle nécessite des instructions claires, un mode d’accès adapté e…

Un assistant de contenu IA aide à rédiger, reformuler ou organiser du texte. Les hôtes peuvent s’en servir pour transformer leurs propres notes en instructions pour les voyageurs, …

Une HOA (association de propriétaires) est une organisation qui gère certains intérêts et règles communs au sein d’un ensemble résidentiel. Ses statuts peuvent restreindre la locat…

L’assurance location courte durée est une couverture conçue pour des risques définis liés aux séjours payants. Elle peut inclure une garantie des biens ou une responsabilité civile…

L’automatisation des workflows utilise un logiciel pour exécuter une suite de tâches lorsque des conditions définies sont remplies. Elle peut reposer sur des règles fixes, sur l’IA…

Une autorisation ou licence de location courte durée est exigée par certaines autorités pour exploiter un hébergement touristique. Les exigences peuvent inclure un enregistrement, …

La base de connaissances du logement est l’ensemble tenu à jour des consignes, des règles et des informations locales qu’une équipe utilise pour accompagner les voyageurs. Elle peu…

La basse saison est une période de demande touristique relativement faible sur un marché donné. Elle peut influer sur les prix, les besoins en personnel et l’ouverture des services…

Un bien est l’hébergement physique mis en location ou géré. Il peut comprendre un ou plusieurs logements réservables : le nombre de biens et le nombre de logements commercialisable…

Un bien à rénover est un logement qui nécessite d’importantes réparations ou une rénovation. Son intérêt en location dépend du coût, du temps et des autorisations nécessaires pour …

Une boîte à clés conserve une clé physique sous serrure, le plus souvent à code. Elle peut permettre un self check-in, à condition que les voyageurs disposent d’indications claires…

Une boîte de dépôt de clés est un réceptacle conçu pour rendre des clés sans remise en main propre. Certains systèmes permettent aussi un retrait autorisé, mais il ne faut pas supp…

Une boîte de réception unifiée rassemble dans un même espace de travail les messages provenant des canaux pris en charge. Sa couverture dépend des canaux connectés, et les équipes …

Booking.com est une plateforme de voyage en ligne qui propose des hôtels, des maisons, des appartements et d’autres hébergements. Les professionnels de la location saisonnière peuv…

Une boutique voyageurs est un espace numérique où les voyageurs peuvent parcourir des extras pour leur séjour, puis les demander ou les acheter. Les offres doivent indiquer le prix…

La capacité d’accueil maximale est le nombre maximal de personnes autorisé selon les conditions de réservation, du logement ou de la réglementation. Le nombre de couchages et l’occ…

La cartographie du parcours voyageur décrit les étapes et les interactions vécues par un voyageur tout au long d’un séjour. Elle aide les équipes à repérer les informations manquan…

Un channel manager diffuse les informations de réservation, comme les disponibilités et les tarifs, sur les canaux de vente connectés. Il limite les mises à jour manuelles, mais le…

Les charges d’exploitation sont les coûts récurrents liés au fonctionnement d’un bien, comme le ménage, les fluides (eau, électricité, etc.), les réparations courantes, la gestion …

Un chatbot IA utilise l’intelligence artificielle pour interpréter des messages et générer des réponses conversationnelles. En location saisonnière, un chatbot propre au logement p…

Le check-in anticipé est un accès accordé avant l’heure d’arrivée habituelle. Il peut être gratuit ou proposé en option payante et dépend de la disponibilité du logement ; une dema…

Le check-in en ligne permet aux voyageurs d’effectuer certaines étapes d’arrivée en ligne, comme transmettre les informations requises ou consulter les informations du séjour. Il n…

Le check-in sans contact permet d’accomplir les formalités d’arrivée ou d’accéder au logement sans remise des clés en main propre. Il peut associer des formulaires en ligne à une b…

Le check-out tardif est un départ autorisé après l’heure de départ habituelle. Il peut être offert ou payant, selon les disponibilités et la politique de l’hôte. Il doit être confi…

Le chiffre d’affaires brut des réservations correspond à la valeur des réservations avant certaines déductions, comme les commissions ou les charges d’exploitation. Les conventions…

Une chronologie du séjour organise les informations ou les tâches selon les étapes d’un séjour, comme la préparation, l’arrivée et le départ. Des dates de séjour exactes permettent…

Dans les modèles de messages, un code court est un espace réservé remplacé par une valeur enregistrée, comme le nom du voyageur ou la date d’arrivée. Le terme désigne ici des champ…

Un co-hôte aide l’hôte principal à gérer un logement. Ses missions peuvent inclure la communication, les check-ins ou la coordination des agents de ménage, selon l’accord conclu et…

La collecte des coordonnées consiste à recueillir les coordonnées des voyageurs pour une finalité déclarée, comme la communication liée à l’arrivée. Obtenir une adresse e-mail pour…

Une commission est une rémunération calculée en pourcentage d’une vente ou du montant d’une réservation. Les plateformes de réservation, les agents et les gestionnaires peuvent uti…

La communication avant l’arrivée regroupe les informations transmises entre la réservation et l’arrivée pour aider les voyageurs à se préparer. Elle couvre généralement l’itinérair…

La communication avec les voyageurs désigne l’échange d’informations entre un hôte ou une équipe et les voyageurs avant, pendant et après un séjour. Une communication efficace tran…

Une conciergerie numérique donne aux voyageurs un accès numérique à des informations, des recommandations ou des demandes de service. Il peut s’agir d’un guide, d’un service de mes…

Les conditions d’annulation définissent ce qui se passe lorsqu’une réservation est annulée, notamment les délais et les éventuelles conditions de remboursement. La législation appl…

Une confirmation de réservation atteste qu’une réservation a été acceptée et en reprend les éléments clés : logement, dates, nombre de voyageurs, prix et conditions applicables. El…

Le consentement marketing est l’autorisation de recevoir des communications promotionnelles déterminées, lorsque ce consentement est requis. Il est distinct de la fourniture de coo…

Le contenu partagé entre guides désigne des informations réutilisées dans plusieurs guides, tandis que les détails propres à chaque logement restent distincts. Il réduit les modifi…

Un contrat de location fixe les conditions entre le fournisseur d’hébergement et le voyageur, notamment les dates, le paiement, le nombre d’occupants et l’usage du logement. Son co…

Une courbe de réservation montre comment les réservations s’accumulent à l’approche d’une date de séjour. Comparer les courbes de périodes similaires aide l’hôte à comprendre quand…

Le crédit sur le compte est un solde déduit des futurs frais éligibles. Dans le programme de parrainage de Touch Stay, les récompenses des hôtes réduisent les prochaines factures d…

Les dates d’exclusion sont des dates exclues d’une promotion, d’un tarif ou d’un accord de réservation particulier. Elles ne signifient pas forcément que le logement est fermé ou i…

Le délai de première réponse mesure le temps nécessaire pour accuser réception d’une nouvelle demande de voyageur ou y répondre. Il se distingue du délai de résolution, qui mesure …

Le PTBA est un paramètre de réservation, propre à chaque éditeur, qui décrit un délai requis avant l’arrivée. Dans certains systèmes, il désigne le préavis de réservation ; dans d’…

Le délai de préparation est l’intervalle réservé à la remise en état d’un logement entre un départ et une arrivée. Selon le système, il peut être géré via le planning opérationnel …

Le délai de réservation, ou fenêtre de réservation, est le temps écoulé entre la réservation et l’arrivée. Il décrit le comportement de réservation des voyageurs et se distingue de…

Le délai de rétrocession est un terme de distribution dont le sens dépend du contexte. Il peut désigner la date limite à laquelle un hébergement alloué et non confirmé est remis en…

Une demande de renseignements est une question posée par un voyageur potentiel au sujet d’un logement ou d’un séjour. Il ne s’agit pas d’une réservation confirmée et elle ne bloque…

Le dépôt de garantie est une somme encaissée ou autorisée pour couvrir les pertes éligibles selon les conditions convenues. Son encaissement, les retenues et les conditions de rest…

Les disponibilités de dernière minute sont les hébergements encore libres peu avant la date d’arrivée. Les hôtes peuvent revoir le prix, les restrictions de séjour et leur capacité…

L’ARI désigne les disponibilités, les prix et l’inventaire d’hébergements à la vente diffusés entre les systèmes de réservation. Les maintenir alignés permet aux voyageurs de voir …

Les données des voyageurs sont les informations relatives aux voyageurs et à leurs séjours, comme les coordonnées, les historiques de réservation et les préférences. Elles doivent …

La durée minimale de séjour est le plus petit nombre de nuits autorisé pour une réservation selon les règles de réservation d’un logement. Elle peut varier selon la date, le jour d…

La durée moyenne de séjour correspond au nombre total de nuits occupées divisé par le nombre de séjours sur le même périmètre. Elle aide les hôtes à comprendre la fréquence des rot…

L’écotourisme désigne un tourisme responsable dans les milieux naturels, attentif à la préservation de l’environnement et aux populations locales. Une situation en zone rurale ne s…

L’engagement avec le guide décrit la manière dont les voyageurs interagissent avec un guide : l’ouvrir, consulter des rubriques ou suivre des liens. L’engagement montre ce qui reti…

L’enregistrement de groupe recueille les informations individuelles de chaque personne partageant un séjour. Dans Touch Stay, le voyageur principal peut partager un lien de groupe …

L’enregistrement des voyageurs recueille les informations nécessaires pour préparer ou consigner un séjour. Les informations requises dépendent de la procédure du logement et de la…

Les équipements regroupent les installations, le matériel et les fournitures proposés avec un séjour. Une description exacte doit distinguer ce qui est inclus, ce qui est payant et…

Les étiquettes de guide sont des libellés servant à organiser les guides ou à sélectionner des groupes pour le contenu partagé. Leur effet dépend des règles d’étiquetage de la plat…

Expedia est une marque de réservation de voyages en ligne du groupe Expedia Group, qui propose des hébergements et d’autres services de voyage. Elle se distingue de Vrbo, autre mar…

L’expérience voyageur est l’impression d’ensemble qui se forme au fil des interactions avec un logement et son équipe, avant, pendant et après un séjour. Des attentes justes, des i…

« Fermé à l’arrivée » est une restriction de réservation qui empêche un séjour de commencer à une date donnée. Elle n’empêche pas nécessairement un séjour déjà en cours de se pours…

Le filtrage des voyageurs est une procédure permettant de vérifier qu’une réservation répond à des exigences légitimes, comme l’identité, la capacité d’accueil ou le règlement inté…

Un flux iCal partage des événements de calendrier dans un format standard. Les plateformes de location l’utilisent souvent pour importer les dates réservées ou bloquées. En général…

Une FAQ regroupe des réponses claires aux questions que les voyageurs posent souvent. Elle doit refléter les besoins réels des voyageurs et être mise à jour lorsque les caractérist…

Les frais de ménage contribuent à la préparation du logement pour un séjour. Ils se distinguent d’un ménage optionnel pendant le séjour et doivent être présentés comme faisant part…

Les frais de réservation sont facturés pour l’organisation ou le traitement d’une réservation. Qui les paie, comment ils sont calculés et s’ils sont inclus dans le total affiché dé…

Un générateur de guide IA crée une première version du guide pour les voyageurs à partir des informations fournies sur le logement ou du contenu d’annonce pris en charge. C’est un …

Le CRM désigne les systèmes et pratiques utilisés pour organiser les relations et les échanges avec les clients. Pour une activité de location, il peut regrouper les coordonnées de…

La gestion des avis consiste à suivre les avis publics, à y répondre de manière appropriée et à utiliser les retours pour améliorer le service. Les demandes d’avis doivent être équ…

La gestion des incidents de séjour désigne la façon dont une équipe réagit lorsque quelque chose se passe mal pendant l’expérience d’un voyageur. Elle consiste à reconnaître le pro…

La gestion des revenus s’appuie sur les données de demande, de prix, de disponibilité et de distribution pour améliorer la performance commerciale. Elle tient compte de la valeur d…

La gestion des stocks suit les consommables et les articles de remplacement pour que l’équipe sache ce qui est disponible et quand recommander. Elle ne doit pas être confondue avec…

La gestion des tâches organise le travail en indiquant ce qui doit être fait, qui en est responsable et où en est chaque tâche. En location, les tâches peuvent découler du ménage p…

La gestion locative consiste à superviser un bien pour le compte d’un propriétaire ou d’une entreprise. Pour les locations saisonnières, elle peut couvrir les réservations, l’assis…

Le glamping associe un cadre en plein air à un hébergement et à des équipements qui vont au-delà d’un simple emplacement de camping. Le niveau de confort varie : les annonces doive…

Un guide multilingue rend les informations du séjour accessibles dans plusieurs langues. Les consignes traduites doivent conserver les faits importants, les mesures et le sens, ave…

Un guide numérique est une ressource en ligne qui rassemble les informations pratiques du séjour et des recommandations locales. Les voyageurs y accèdent généralement via un lien p…

La haute saison est une période de demande relativement forte dans une destination. Elle peut être liée à la météo, aux vacances ou à des événements récurrents, et ne dispense pas …

Un hébergement en gestion libre met à la disposition des voyageurs de quoi préparer eux-mêmes leurs repas. L’équipement de la cuisine varie : l’annonce doit donc décrire ce qui est…

Les heures de silence sont des plages horaires pendant lesquelles les voyageurs doivent limiter le bruit. Elles doivent être communiquées clairement et refléter le règlement de l’i…

HomeToGo est une plateforme de location saisonnière qui rassemble des hébergements proposés par de nombreux fournisseurs. Une location peut y être diffusée via un partenaire ou un …

Houfy est une plateforme de réservation directe de locations saisonnières qui aide les voyageurs à trouver des logements et à entrer en contact avec les hôtes. Les hôtes doivent vé…

Les informations d’accessibilité décrivent les équipements d’accès propres à un logement et les obstacles éventuels. Des mesures, des photos et des descriptions claires sont plus u…

Les informations d’urgence expliquent aux voyageurs comment obtenir l’aide appropriée et identifier le logement en cas de situation urgente. Elles doivent comprendre des contacts l…

Les instructions de check-in expliquent quand et comment les voyageurs peuvent entrer dans le logement. Elles doivent préciser la bonne entrée, le mode d’accès et la marche à suivr…

Les instructions de check-out indiquent l’heure de départ et les démarches raisonnables à effectuer avant de partir. Des attentes claires aident les voyageurs à s’organiser et l’éq…

Une intégration API permet à des logiciels d’échanger des informations ou de déclencher des actions via une interface définie. Ce qui est synchronisé, dans quel sens et à quelle vi…

L’intersaison est la période située entre la haute et la basse saison d’une destination. La demande, les prix et les conditions dépendent du lieu ; une météo favorable ou des prix …

Dans les systèmes de réservation, l’inventaire désigne les hébergements disponibles à la vente, par exemple les logements ou les chambres par date. Côté ménage et entretien, le mêm…

Une invitation voyageur donne accès au guide à un voyageur ou pour un séjour. Elle peut contenir des informations propres au séjour ; ses règles d’accès dépendent de l’outil et de …

Les jours d’arrivée et de départ sont les jours où les voyageurs peuvent arriver ou partir selon les règles de réservation du logement. Certaines locations les autorisent tous les …

Une lacune de contenu est une information dont les voyageurs ont besoin et qui est absente, peu claire ou difficile à trouver. Les recherches répétées et les questions sans réponse…

Un livret d’accueil rassemble les informations dont les voyageurs ont besoin sur leur hébergement et ses environs. Il peut être imprimé ou numérique et inclure les coordonnées, les…

Une location acceptant les animaux accueille les animaux de compagnie selon des conditions précisées, qui peuvent porter sur leur nombre, leur taille, les espaces accessibles ou le…

Une location courte durée fournit un hébergement pour des séjours temporaires plutôt que dans le cadre d’un bail d’habitation de longue durée. Le seuil de durée légal et l’usage au…

Une location moyenne durée accueille généralement des séjours de plusieurs semaines ou plusieurs mois, entre les courtes vacances et les baux d’habitation de longue durée. Il n’exi…

Une location saisonnière est un hébergement, comme une maison ou un appartement, proposé pour des séjours temporaires. Elle peut être gérée par un professionnel ou directement par …

Une location saisonnière clé en main est présentée comme prête à exploiter, généralement meublée et dotée des installations essentielles. Cette appellation ne dispense pas de vérif…

Un PMS est un logiciel qui sert à organiser l’activité d’hébergement : réservations, disponibilités, fiches voyageurs et reporting. Les fonctionnalités varient, et certaines entrep…

Un logiciel d’expérience voyageur prend en charge les informations, la communication et les services qui entourent un séjour. Il peut inclure des guides, une messagerie, l’enregist…

La maintenance préventive regroupe les interventions planifiées pour limiter les pannes et maintenir les équipements en état de marche. Elle complète les réparations effectuées apr…

Un manuel de la maison explique le fonctionnement d’un logement : appareils, chauffage, Wi-Fi, déchets et dispositifs d’accès. Il porte généralement sur l’usage pratique du logemen…

Le BAR désigne généralement le meilleur tarif public sans conditions d’un logement pour une date et un type d’hébergement donnés. Il peut différer des offres réservées aux membres,…

Le ménage en cours de séjour est un service d’entretien assuré pendant que les voyageurs occupent le logement. Il peut être inclus ou optionnel ; l’horaire, le prix et le périmètre…

La messagerie automatisée envoie des messages selon un calendrier ou à la suite d’un événement, comme la confirmation d’une réservation ou une arrivée prochaine. Elle permet de tra…

Les messages programmés sont des messages préparés à l’avance et envoyés à une heure précise ou en fonction d’une étape du séjour. Il s’agit d’une forme de messagerie automatisée, …

La minimisation des données consiste à ne collecter et à ne conserver que les informations personnelles nécessaires à une finalité définie. Elle invite les hôtes à remettre en ques…

Un modèle de message est un texte réutilisable pour une communication courante. Les modèles peuvent contenir des champs pour les informations du voyageur ou de la réservation, mais…

Un moteur de réservation permet aux voyageurs de consulter les disponibilités, de choisir leurs dates et d’envoyer une réservation en ligne. Il relie généralement un site de réserv…

Un multi-calendrier affiche les disponibilités et les réservations de plusieurs logements dans une même vue. Il aide les équipes à suivre l’occupation et les nuits libres, mais ne …

Une nuit orpheline est une nuit isolée non réservée entre deux réservations ou blocages. Des trous similaires peuvent couvrir plusieurs nuits et être difficiles à vendre avec les r…

Les opérations regroupent les tâches récurrentes nécessaires au fonctionnement d’une activité de location : assistance aux voyageurs, ménage, maintenance et coordination des arrivé…

L’AOV est la valeur totale d’un ensemble défini de commandes divisée par le nombre de commandes de cet ensemble. Pour les extras proposés aux voyageurs, précisez si le calcul inclu…

Les paramètres par défaut du guide sont les réglages de départ dont héritent les nouveaux guides. Ils facilitent une configuration homogène ; ils se distinguent du contenu partagé,…

Le parcours voyageur est l’enchaînement des étapes que traverse un voyageur, de la découverte et de la réservation de l’hébergement jusqu’au départ et au suivi. Des informations et…

Une passerelle de paiement transmet de façon sécurisée les informations de paiement entre une page de paiement et les services de traitement des paiements. Elle n’est qu’un maillon…

La personnalisation adapte les informations ou le service aux besoins pertinents du voyageur ou aux détails de son séjour. Une personnalisation utile peut être simple et doit repos…

Le placard du propriétaire est un espace de rangement réservé au propriétaire ou à l’équipe, et non aux voyageurs. Il est généralement fermé à clé et sert à ranger des effets perso…

Un plan tarifaire associe un prix à des conditions comme les modalités d’annulation, les repas inclus ou la durée minimale de séjour. Deux prix pour les mêmes dates peuvent donc co…

Un point d’intérêt est un lieu identifié qui peut être utile aux voyageurs, comme un restaurant, une gare ou une attraction. Un guide peut apporter un contexte pratique qui va au-d…

Un portail propriétaire donne aux propriétaires accès aux informations fournies par leur gestionnaire, comme les réservations, les relevés ou le suivi de la maintenance. Les inform…

Le préavis de réservation est le délai minimum exigé entre une nouvelle réservation et l’arrivée. Il laisse à l’hôte le temps de se préparer et se distingue du temps de préparation…

La prévision de la demande estime la demande de réservations à venir à partir d’informations telles que l’historique des réservations, le rythme de réservation, la saisonnalité et …

L’ADR correspond au chiffre d’affaires hébergement divisé par le nombre de nuitées vendues (chambres ou logements) sur la même période. Il mesure le prix moyen par nuit obtenu sur …

Le prix plancher est le prix le plus bas qu’un hôte autorise dans une règle tarifaire ou un paramètre du système. C’est un outil de contrôle des prix, pas la garantie qu’une réserv…

Le prix total est le montant intégral à payer pour une réservation ou un achat défini, frais obligatoires applicables compris, sur la base indiquée. Les extras facultatifs doivent …

Une SOP décrit comment réaliser une tâche récurrente de façon homogène. Elle doit expliquer les étapes, le niveau de qualité attendu et la marche à suivre en cas de problème.

La profondeur d’inventaire désigne la quantité d’hébergements qu’une entreprise peut proposer, souvent pour un type de bien ou un marché donné. Elle aide les gestionnaires à évalue…

Un programme de parrainage récompense les recommandations éligibles qui remplissent les conditions prévues. Touch Stay propose un parrainage entre hôtes et un parrainage par les vo…

Une prolongation de séjour ajoute des nuits à un séjour existant, sous réserve de disponibilité et d’une mise à jour de la réservation. Elle diffère du départ tardif (late check-ou…

« Broom clean » signifie généralement que le logement est balayé et débarrassé des déchets, et non nettoyé ou désinfecté par un professionnel. Son sens peut dépendre d’un accord : …

La protection de l’hôte contre les dommages est un programme de plateforme susceptible de rembourser, selon ses conditions, les dommages éligibles causés par des voyageurs. Elle se…

Un QR code est un visuel scannable qui permet d’ouvrir un lien ou d’accéder à d’autres informations encodées. Dans l’hébergement touristique, il offre un accès rapide au guide ; il…

Les recommandations locales sont des suggestions de lieux, de services et d’activités à proximité, utiles aux voyageurs. Elles sont plus utiles lorsqu’elles donnent un contexte pra…

Le SEO consiste à rendre le contenu d’un site web compréhensible et visible dans les résultats de recherche naturels. Pour les hôtes, cela passe par des informations utiles sur le …

Le règlement intérieur fixe les attentes quant à l’usage du logement, par exemple en matière de tabac, de visiteurs, d’animaux et de bruit. Il doit être clair, communiqué à l’étape…

Les règles de zonage encadrent les usages autorisés des terrains et des biens dans une zone donnée. Elles peuvent déterminer si et comment un hébergement de courte durée peut être …

La remise des clés est le processus qui consiste à donner aux voyageurs accès à des clés physiques et à organiser leur restitution. Elle peut passer par une personne, un point de r…

Le rendement locatif exprime les revenus locatifs en pourcentage de la valeur du bien ou de son prix d’achat. Le rendement brut se calcule sur les revenus avant charges ; le rendem…

Une renonciation aux frais de dommages (damage waiver) est un accord qui limite la responsabilité d’un voyageur pour certains dommages définis, généralement moyennant des frais, de…

Les rénovations esthétiques modifient l’apparence ou les finitions d’un logement sans transformation structurelle importante. Leur intérêt dépend de l’état du logement, des besoins…

Une réservation enregistre un hébergement bloqué ou réservé pour des voyageurs et des dates précis. Les systèmes peuvent distinguer les statuts en attente, provisoire, confirmé et …

Une réservation directe est effectuée auprès du fournisseur d’hébergement plutôt que via une plateforme intermédiaire. Elle permet d’éviter la commission des OTA, même si des frais…

Une réservation d’un voyageur fidèle est une nouvelle réservation effectuée par un voyageur ayant déjà séjourné dans le logement. Elle peut arriver en direct ou via une plateforme …

On parle de réservations consécutives lorsqu’un séjour se termine et que le suivant commence le même jour. Il ne reste alors qu’un créneau limité pour le ménage, les vérifications …

Le NOI correspond aux revenus d’exploitation du bien moins les charges d’exploitation, y compris les taxes foncières le cas échéant. Il exclut les frais de financement, l’impôt sur…

Les retours des voyageurs sont les informations qu’ils partagent sur leur expérience, en privé ou publiquement. Ils peuvent révéler des problèmes pendant le séjour et des pistes d’…

Une rétrofacturation est un litige sur un paiement par carte, traité par la banque du titulaire de la carte et le réseau de paiement. Elle se distingue d’un remboursement effectué …

Le RevPAR correspond au chiffre d’affaires hébergement divisé par le nombre de nuitées disponibles sur une période, ou à l’ADR multiplié par le taux d’occupation exprimé sous forme…

Les revenus annexes proviennent de produits ou de services qui s’ajoutent au prix de l’hébergement. Par exemple : un ménage en option, un parking payant ou des extras pour les voya…

En gestion locative, la rotation désigne la préparation d’un logement après un séjour et avant le suivant. Elle peut comprendre le ménage, le changement du linge, le réapprovisionn…

Le rythme de réservation mesure la vitesse à laquelle les réservations ou les nuits réservées s’accumulent pour une période future. Le comparer à une période antérieure pertinente …

Une serrure connectée est une serrure électronique dotée de fonctions connectées, comme la gestion à distance, des accès programmés ou l’historique des entrées. Les fonctions prise…

Une serrure électronique contrôle l’accès grâce à un mécanisme électronique, par exemple un clavier ou une carte. Elle n’est pas nécessairement connectée à Internet ni gérable à di…

Les services échangés sont des services fournis en contrepartie d’autres biens ou services plutôt que d’un paiement en argent. Les hôtes doivent convenir clairement de leur étendue…

Le signalement des problèmes permet aux voyageurs d’informer l’hôte d’un souci. Un processus efficace recueille assez de détails pour agir, transmet le signalement à la bonne perso…

La sous-réservation est un terme informel désignant un volume de réservations inférieur à l’objectif ou à la demande attendue pour un logement. Il décrit un résultat plutôt qu’une …

Superhost est le programme de reconnaissance d’Airbnb destiné aux hôtes qui remplissent ses critères de qualité de service. Il s’agit d’un statut propre à la plateforme, et non d’u…

Le surinvestissement consiste à dépenser dans un bien au-delà de ce que son marché ou sa rentabilité attendue peut probablement justifier. Une amélioration plus coûteuse n’entraîne…

La surréservation se produit lorsque les réservations confirmées dépassent les hébergements disponibles aux mêmes dates. Pour une location saisonnière individuelle, des réservation…

La synchronisation de calendrier partage les informations de réservation ou de dates bloquées entre plusieurs systèmes. Les fonctionnalités et la fréquence de mise à jour varient :…

Un tarif non remboursable est un prix proposé avec des conditions de remboursement restrictives en cas d’annulation par le voyageur. Le moment du paiement est une condition distinc…

La tarification dynamique ajuste les tarifs d’hébergement en fonction de l’évolution des conditions, comme la demande, la saisonnalité ou les disponibilités restantes. Elle peut êt…

Le taux de conversion des réservations mesure la part des visites ou demandes éligibles qui aboutissent à une réservation. Précisez le dénominateur, la période et la méthode d’attr…

Le taux de conversion des ventes additionnelles mesure la part d’une audience définie qui réalise une action d’achat d’extras précise. Avant de comparer des résultats, identifiez l…

Le taux de vacance est la part des nuitées disponibles qui restent invendues sur une période. Sur une même base d’inventaire, il est égal à 100 % moins le taux d’occupation.

Le taux d’occupation correspond aux nuits vendues divisées par les nuits disponibles, pour le même inventaire et la même période, multiplié par 100. Précisez comment les nuits bloq…

Le ton de marque est le style et la personnalité cohérents de la communication écrite d’une entreprise. Même reconnaissable, ce ton doit laisser les instructions pratiques faciles …

Le tourisme accessible vise à rendre le voyage praticable et agréable pour des personnes ayant des besoins d’accès variés. Pour les hôtes, des informations claires et factuelles su…

Le tourisme durable prend en compte les effets environnementaux, sociaux et économiques du voyage dans la durée. Les hôtes peuvent y contribuer par des pratiques concrètes et des i…

La traduction automatique convertit, à l’aide d’un logiciel, les informations ou les messages destinés aux voyageurs d’une langue à une autre. Elle aide les hôtes à rendre leurs gu…

Le transfert vers un interlocuteur humain fait passer une question ou un problème d’un assistant automatisé à l’hôte ou à l’équipe. Il doit offrir au voyageur un moyen clair de joi…

Dans la location saisonnière, la vente additionnelle désigne généralement le fait de proposer des surclassements ou des extras payants facultatifs qui viennent enrichir un séjour. …

La vente croisée consiste à proposer un produit ou un service supplémentaire en complément de l’achat principal. Dans l’hôtellerie, elle est souvent rangée sous l’appellation « ups…

La vérification d’identité permet de contrôler, selon une procédure définie, qu’une personne est bien celle qu’elle prétend être. Elle ne garantit pas le comportement futur et doit…

Le voyageur principal est le contact de référence pour un séjour ou un groupe de voyageurs. Il peut coordonner l’enregistrement du groupe ; ce rôle ne signifie pas pour autant qu’i…

Vrbo est une marque de réservation de locations de vacances du groupe Expedia. Elle met en relation les voyageurs avec des hébergements de vacances et sert de canal de distribution…

Un webhook envoie une notification d’un système à un autre lorsqu’un événement se produit. Contrairement à une vérification programmée des mises à jour, il est déclenché par un évé…

Un widget de guide est un élément d’affichage compact ou interactif dédié à une tâche précise, comme trouver les identifiants Wi-Fi, consulter les transports ou ouvrir une recomman…

Le yield management vise à tirer davantage de revenus d’un inventaire d’hébergement limité et périssable, en ajustant les prix et les conditions de réservation selon l’évolution de…