Expérience et communication voyageurs

Transfert vers un interlocuteur humain

Le transfert vers un interlocuteur humain fait passer une question ou un problème d’un assistant automatisé à l’hôte ou à l’équipe. Il doit offrir au voyageur un moyen clair de joindre une personne et conserver le contexte utile, en particulier lorsque l’assistant ne peut pas résoudre un problème d’accès ou une demande de service.