Expérience et communication voyageurs
Cartographie du parcours voyageur
La cartographie du parcours voyageur décrit les étapes et les interactions vécues par un voyageur tout au long d’un séjour. Elle aide les équipes à repérer les informations manquantes, à éviter les messages en double et à attribuer les responsabilités à chaque étape.
Exemple concret
Exemple illustratif
Un gestionnaire cartographie les messages envoyés à la réservation, avant l’arrivée, au check-in, pendant le séjour et au départ, pour voir où les voyageurs manquent d’indications.
