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Offrir une expérience fantastique au voyageur est essentiel pour obtenir des avis 5 étoiles et des séjours répétés, mais comment aller au-delà d’un lieu propre et confortable, et peut-être augmenter vos revenus en même temps ? Proposer des produits et services en extra via des ventes additionnelles est une façon éprouvée d’augmenter la satisfaction tout en boostant votre chiffre d’affaires.
La clé est de présenter ces offres de façon fluide et non intrusive : vous ne voulez pas submerger vos voyageurs avec un discours commercial agressif. C’est là qu’intervient notre nouvelle fonctionnalité Custom Element Jotform !
- Pourquoi proposer des ventes additionnelles aux voyageurs ?
- Des ventes additionnelles fluides via votre guide digital
- Recevoir des paiements en ligne avec Jotform
- 4 types de vente additionnelle à envisager
- Optimiser Jotform pour vendre plus
- Vendez des extras à tout le monde !
- Bonnes pratiques pour réussir vos ventes additionnelles
Pourquoi proposer des ventes additionnelles aux voyageurs ?
Les voyageurs n’attendent pas une expérience minimale quand ils réservent un Airbnb ou un Vrbo ; ils veulent des attentions spéciales qui les font se sentir choyés, tout en les aidant à tirer le meilleur de leur séjour. Avec Touch Stay, vous êtes idéalement placé pour proposer ces produits et services à valeur ajoutée.
En 2023, les hôtes Airbnb ont gagné une moyenne de 904 £ par mois, mais vous pouvez faire croître ce chiffre de façon substantielle grâce à des ventes additionnelles calées sur les besoins du voyageur à chaque étape : avant l’arrivée, au check-in, pendant le séjour, et quand ils font leurs valises.
Les ventes additionnelles vous permettent de :
- générer plus de revenus par voyageur
- garder une annonce à un tarif compétitif tout en offrant des extras
- obtenir des avis 5 étoiles en épatant les voyageurs et en allant plus loin
- construire des relations avec des commerces locaux en promotionnant leur offre
- créer des souvenirs spéciaux dont les voyageurs parleront pendant des années
Des ventes additionnelles fluides via votre guide digital
Autrefois, présenter des offres extra aux voyageurs passait par un mélange de brochures, suggestions orales, e-mails et pages web. Les options choisies dépendaient de votre budget et de vos compétences techniques. Mais la plupart des solutions avaient leurs limites : trop statiques, trop disruptives, trop difficiles à mettre à jour et à suivre.
La fonctionnalité Custom Elements de Touch Stay résout ces problèmes en vous permettant d’intégrer des Jotforms personnalisés dans votre guide digital, en centralisant vos offres extra au même endroit tout en vous laissant de la flexibilité sur ce que vous présentez.
Choisissez parmi plus de 10 000 modèles Jotform prêts à l’emploi, pour chaque type de besoin métier, intégrez-les directement dans n’importe quelle section de votre guide, puis personnalisez-les comme vous voulez : mises en page, images, questions, les options sont infinies !
Recevoir des paiements en ligne avec Jotform
Jotform gère tout le technique en coulisses, pour que les voyageurs voient simplement un formulaire web intuitif pour demander des extras. Et le meilleur : Jotform est intégré à plus de 30 passerelles de paiement de confiance et ne facture jamais de frais de transaction supplémentaires pour encaisser.
C’est plus simple pour eux et pour vous que des e-mails ponctuels et des brochures. Et vous ne perdrez plus une vente parce qu’une offre s’est perdue dans la boîte mail d’un voyageur, ou parce qu’il n’a pas trouvé la page de réservation de votre site.
4 types de vente additionnelle à envisager
Maintenant que vous avez les bases pour ajouter des Jotforms à votre guide, explorons quelques possibilités. Ces quatre catégories représentent des opportunités de revenus à chaque étape du parcours de vos voyageurs.
Ventes additionnelles avant l’arrivée
Offrez aux voyageurs un traitement VIP avant même qu’ils ne franchissent la porte ! Les extras avant l’arrivée posent les bases d’une escapade choyée :
- Livraison de courses - remplissez leur cuisine de produits locaux ou de bases pour cuisiner
- Envoi des bagages - pour que les voyageurs voyagent léger
- Location d’équipement enfant - lits parapluie, chaises hautes, barrières d’escalier, etc.
- Bons repas - pour vos restaurants préférés à proximité
- Pass attractions locales - billets à tarif réduit pour parcs/musées
Ventes additionnelles sur place
Aidez les voyageurs à tirer le meilleur de leur séjour une fois le check-in fait :
- Ménage quotidien - pour les séjours plus longs
- Packs nourriture et boisson - vin et fromage locaux, planches de charcuterie, etc.
- Cocooning - massages en chambre, soins beauté, etc.
- Améliorations Wi-Fi - plus d’appareils et plus de débit
- Arrivée anticipée / départ tardif - selon disponibilités
Excursions hors site
Encouragez les voyageurs à sortir et explorer via des visites, des activités et du transport :
- Itinéraires de voyage sur mesure - services de planification
- Sorties aventure - équitation, rafting, safaris, etc.
- Location d’équipement - vélos, matériel de pêche, planches de surf, etc.
- Transferts aéroport aller-retour - voiture privée ou navette
- Références garde d’enfants - babysitters, nounous, etc.
Ventes additionnelles merchandising
Enfin, tentez les voyageurs avec des options shopping locales et des articles de marque :
- Paniers de bienvenue - snacks, essentiels de voyage, etc.
- Kits de toilette - à garder ; plus besoin d’emporter le shampoing !
- Souvenirs - mugs, t-shirts, casquettes avec votre logo
- Packs hospitalité - bombes de bain, chaussons brodés, produits spa
- Livres photo - souvenirs conçus de façon professionnelle
Optimiser Jotform pour vendre plus
Placez de façon stratégique
Décidez du meilleur emplacement (ou des emplacements) pour insérer votre ou vos Jotform(s) dans votre guide digital. Vous voulez de la visibilité sans distraire d’autres sections clés comme « Guide d’arrivée » ou « Règles de la maison ».
Quelques idées de placement :
- Section dédiée aux options premium
- Avant les étapes finales de confirmation du voyage
- Sous votre politique d’annulation
- Zone des recommandations à proximité
Utilisez des boutons descriptifs
N’appelez pas votre formulaire de façon générique « Formulaire de commande ». Donnez-lui un nom orienté action, adapté à son usage, comme « Demander une livraison de courses » ou « Réserver une sortie aventure ».
Gardez un style cohérent
Faites fusionner vos Jotforms personnalisés en reprenant polices, couleurs et style de marque de votre guide et de votre site. Cela crée une continuité pour les voyageurs sur tous les points de contact.
Simplifiez avec le préremplissage
Préremplissez les champs avec les informations du voyageur pour qu’il n’ait rien à saisir à la main. Reprenez le nom, l’e-mail, les dates de réservation, etc. Et autorisez (et encouragez) les voyageurs à enregistrer leurs informations de paiement pour des achats répétés plus rapides !
Paramétrez les notifications
Connectez-vous à votre compte Jotform en ligne pour configurer des confirmations et rappels automatiques déclenchés par l’activité du formulaire. Cela vous évite du travail tout en tenant les voyageurs informés.
Suivez les statistiques
Les métriques intégrées de Jotform montrent les taux de réponse et les volumes de ventes. Mais évitez de les consulter de façon compulsive ! Ajustez les extras lentement, dans la durée, pour un revenu durable.
Promouvez vos offres extra
Maintenant que vos ventes additionnelles Jotform sont prêtes, faites-le savoir ! Touchez chaque voyageur là où il se trouve dans votre écosystème marketing :
- Descriptions d’annonce
- E-mails avant le séjour
- Placement stratégique dans le guide
- Instructions de check-in
- Signalétique sur place
- Notes de remerciement
- Photos de voyageurs
Vendez des extras à tout le monde !
Touch Stay n’est pas réservé aux hôtes de location courte durée. Les créateurs de guides tous secteurs peuvent facilement utiliser Jotform pour vendre produits, services, événements et plus. Notre fonctionnalité Custom Elements ouvre la porte à de nouvelles tactiques de monétisation et d’engagement, que vous organisiez :
- réunions et conférences
- cérémonies de remise de prix
- festivals de musique
- événements sportifs
- mariages
- séminaires d’entreprise
- formations
- collectes de fonds associatives
- ou tout autre rassemblement !
Quel que soit le type d’événement que vous gérez, ajouter Jotform à votre guide digital vous permet de :
- Générer plus de revenus : monétisez votre audience au-delà du prix initial du billet ou de l’achat, avec des extras calés sur leurs besoins
- Augmenter l’engagement : encouragez la participation à davantage d’aspects de votre événement, cause ou organisation
- Améliorer l’expérience : répondez aux attentes de personnalisation des participants via des offres en libre-service
- Vous démarquer : les lieux publics et les associations font face à une concurrence intense, les extras montrent votre créativité
- Collecter des données : recueillez des informations sur la demande de produits/services pour orienter votre plan marketing
- Tester des idées : voyez ce qui fonctionne avant d’investir lourdement dans de nouveaux domaines
Bonnes pratiques pour réussir vos ventes additionnelles
Quand vous ajoutez des extras voyageurs à votre guide, gardez ces conseils en tête :
- Proposez un mix d’extras gratuits et payants
- Éveillez l’intérêt avec des exclusivités locales
- Incitez aux packs plutôt qu’aux achats isolés
- Limitez les choix pour éviter la fatigue décisionnelle
- Donnez d’emblée des tarifs et des politiques d’annulation clairs
- Insistez sur le facteur commodité
- Montrez les notes et avis des voyageurs
- Faites tourner les offres moins populaires
- Restez toujours fidèle à votre marque !
À vous de jouer
Maintenant que vous savez comment tirer parti de Jotform pour présenter des offres spéciales, votre guide digital Touch Stay devient un centre de profit de ventes additionnelles ! Commencez petit, avec quelques options, suivez les métriques, recueillez les retours des voyageurs, et élargissez votre offre dans le temps.
Plus le processus de réservation des extras est simple, plus vos taux de conversion et le panier moyen grimperont. Avant de vous en rendre compte, vous aurez des voyageurs qui parlent de votre hospitalité, en ligne et hors ligne. Alors lancez-vous et saisissez tous les nouveaux flux de revenus qui attendent dans votre guide !
Découvrez ce qui est possible avec Touch Stay
