Étude de cas : utiliser Touch Stay pour protéger voyageurs et hôtes

Nous avons parlé avec Scottie Jones de Leaping Lamb Farm Stay de la façon dont les guides numériques Touch Stay ont été une bonne surprise pendant la COVID. Scottie est le fondateur et directeur exécutif de la U.S. Farm Stay Association.

Découvrez comment Touch Stay peut vous aider à gérer votre propriété.

Réservez une démo

Comme le dit Scottie : à Leaping Lamb Farm Stay, dans l’Oregon, ils accueillent des voyageurs sur leur ferme depuis 2007. Les voyageurs viennent passer du temps avec eux, donner un coup de main aux corvées (s’ils le veulent !), se balader en forêt et jouer dans le ruisseau.

Ils étaient déjà bien établis en mars 2020, mais découvrir Touch Stay lors d’un appel Zoom (l’introduction la plus COVID qui soit !) les a aidés à affiner encore l’expérience de leurs voyageurs.

Visitez le site de Scottie

Protéger voyageurs et hôtes au temps de la COVID

Pour Scottie, l’un des atouts de Touch Stay était le souhait de se protéger, elle et ses voyageurs.

“We had been using a paper welcome book. It was really hard to clean, and I knew it didn’t have all the information that our guests needed because we were still having to tell them things, such as the fact that, yes, 911 does work out here.”

Un guide numérique permettait de communiquer clairement les infos essentielles, sans risque de contamination croisée entre voyageurs.

Le mot magique : la communication

“So, I got in touch with Touch Stay, and I’ve got to tell you this is a company that is wonderful about communication. Every step of the way, they kept asking if we had any questions.”

Mais Scottie explique que le résultat clé pour elle a été une meilleure communication avec ses voyageurs.

“So, we downloaded this app, and it’s already set up with a whole outline of things that you should really communicate with your guests. We hadn’t thought about half of them. So we spent time going through every part of it and customising it the way we needed it.

But all of the information was there, things we hadn’t thought about. You should’ve seen us researching all of the phone numbers for people in our area where you can go and get a home-made pie, or a beer at the brewery. But also, things about our own property.

And so, once we had that done, we took the link and we put it on a welcome message that we send to our guests about ten days before they arrive. They can then download the app to their phone, or they can print it out, and they have all the information they need when they come.”

Susciter de bons avis de la part des voyageurs

Scottie note qu’une autre fonction bien pratique était de pouvoir utiliser son guide numérique pour inciter les voyageurs à laisser un avis.

Comme elle le dit, “You know we all live for good reviews. Because it’s a really complete welcome book, I think that it really helps with that. It’s been a successful addition to what we do.

It’s kind of funny that it took COVID, for us, to think of adding something like this. Since we’ve been welcoming guests for so long. But it really has made it now a complete circle for us.”