Témoignage client : rendre les grandes opérations de location saisonnière un rêve

Fluidifier le processus opérationnel

La maison est grande : elle accueille jusqu’à 10 personnes. Quand des voyageurs réservent, j’échange en général avec l’organisateur du groupe. La communication se faisait surtout par e-mail ou SMS, et aussi par téléphone.

En plus, nous avions des panneaux dans la maison pour dire aux voyageurs, “this is how you use the hot tub”, ou “this is how you turn off the air conditioning”.

Et ça m’a toujours frustrée de voir les voyageurs en mode vacances, un peu dans la lune sur le fonctionnement de la maison, malgré tout ça.

C’est une maison haut de gamme, avec beaucoup d’équipements à gérer : jacuzzi, piscine, foyer extérieur, cheminée, etc. Il y a aussi une fosse septique et la climatisation. Il y a de quoi réfléchir ! 

Donc, ça peut vite devenir trop pour les voyageurs s’ils ne savent pas comment s’en servir. Sans une vraie communication, vous vous retrouvez, en tant que propriétaire, avec des problèmes – par exemple à gérer les dégâts.

Savoir comment parler aux voyageurs et les aider à comprendre la maison a donc toujours été un gros casse-tête opérationnel pour moi.

Et je dois le dire : Touch Stay a tout changé, parce qu’il est si simple de partager le guide avec tous les autres voyageurs qui séjournent dans la maison. Donc, même si je reste en contact avec l’organisateur du groupe, c’est lui qui partage le lien de l’application avec les autres. Et depuis que j’utilise Touch Stay, je n’ai plus aucun appel pour des questions pratiques – parce que tout est dans l’application.

Et depuis que j’utilise Touch Stay, je n’ai plus aucun appel pour des questions pratiques – parce que tout est dans l’application.

J’ai aussi mis à jour la signalétique de la maison pour y ajouter le code QR. Ainsi, même si l’organisateur du groupe n’a pas tout partagé avec les autres, tout le monde peut accéder au guide facilement. 

En plus, la nouvelle génération de voyageurs a l’habitude de tout faire sur téléphone. Je vois beaucoup plus de consignes respectées chez les plus jeunes millennials : ils comprennent comment ouvrir le couvercle du jacuzzi simplement parce qu’ils ont un bouton sur le téléphone et peuvent lire comment faire.

Faire évoluer le guide en continu

Passer tout mon contenu dans l’application, c’est un travail continu : j’y retourne sans cesse pour mettre à jour dès qu’une question arrive. Ce matin encore, un voyageur m’écrivait, “where can I go sledding?”. Je suis allée dans l’application et j’ai vu que je n’avais rien là-dessus. En cinq minutes, j’ai mis l’info dans le tableau de bord, et je lui ai dit : allez dans l’application ! Maintenant, c’est déjà en ligne.

Donc je ne réponds plus aux questions des voyageurs par e-mail ou SMS. Je vais dans l’application, je fais les changements, et j’envoie le lien vers la réponse. Je n’aurais pas pu le faire avec la version papier que j’avais dans la maison, ni en mettant à jour un long PDF pour dire, “go to page 15”. C’est bien plus simple.

Au total, je trouve que ça apporte aussi beaucoup de professionnalisme, dès la description du logement dans l’annonce jusqu’à l’expérience du voyageur. Et j’encourage vraiment les autres à en profiter aussi.