Gestion du logement
Délai de première réponse
Le délai de première réponse mesure le temps nécessaire pour accuser réception d’une nouvelle demande de voyageur ou y répondre. Il se distingue du délai de résolution, qui mesure le temps nécessaire pour régler le problème. Dans vos rapports, distinguez les accusés de réception automatiques des réponses de fond.
Exemple concret
Exemple illustratif
Une demande reçoit un accusé de réception en deux minutes, mais le problème de maintenance n’est résolu qu’une heure plus tard.
