Logiciels et systèmes connectés
Boîte de réception unifiée
Une boîte de réception unifiée rassemble dans un même espace de travail les messages provenant des canaux pris en charge. Sa couverture dépend des canaux connectés, et les équipes doivent toujours savoir clairement qui répond et qui assure le suivi.
Exemple concret
Exemple illustratif
Un gestionnaire consulte dans une file d’attente commune les e-mails et les conversations des voyageurs issus des canaux pris en charge.
