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En décembre 2020, Airbnb comptait plus de 150 millions d’utilisateurs et plus de cinq millions d’annonces dans le monde. C’est énormément de voyageurs potentiels, et énormément de concurrence. Alors, comment faire pour que votre location saisonnière soit l’une des premières annonces qu’un voyageur voit ?
Nous avons récemment échangé avec Thibault Masson sur cette question. Thibault a cinq ans d’expérience chez Booking.com et gère aussi ses propres locations saisonnières, donc il avait plein d’éclairages pour nous.
Allez voir l’enregistrement de notre conversation, ou restez pour lire les points clés ci-dessous. Nous avons réuni les meilleurs conseils de Thibault pour pousser votre annonce en haut des classements.
Pourquoi est-il crucial de comprendre comment les plateformes de location saisonnière classent leurs annonces ?
Comprendre le fonctionnement interne des plateformes, qu’il s’agisse d’Airbnb, Booking.com ou une autre, se traduit par plus de visibilité pour votre logement, et plus de réservations pour vous.
Thibault a souligné que nous allons rarement jusqu’à la troisième ou quatrième page de résultats. Nous choisissons le plus souvent un logement en première page, ou peut-être la deuxième. Pour apparaître dans ces résultats du haut, il est crucial de comprendre ce que la plateforme attend de vous.
Bonne nouvelle : on va vous l’expliquer juste après !
Connaître les règles du jeu est vraiment malin, parce que parfois, en faisant ce qu’il faut, vous vous faites piéger parce que vous ne l’avez pas fait comme la plateforme le veut. Il faut être malin avec les règles du jeu
- Andy
Les facteurs clés qui déterminent le classement de votre annonce sur les plateformes de location saisonnière
Thibault a résumé les ingrédients qui décident où se place votre annonce parmi les (potentiellement) milliers d’autres dans votre zone.
À quel point votre location saisonnière correspond aux critères de recherche de l’utilisateur
Thibault a commencé en soulignant que, vraiment, il n’existe pas de « première page » sur ces plateformes.
Attendez, quoi ? Alors cet article parle de quoi ?
Cela veut simplement dire que les utilisateurs ont des critères de recherche extrêmement variés. Deux personnes chercheront probablement des dates différentes, des lieux différents, un nombre de voyageurs différent, et des préférences différentes. Il n’y a pas une première page, mais une première page différente pour chaque utilisateur.
Si votre annonce ne correspond pas aux critères d’un utilisateur, vous n’apparaissez pas. Logique, non ? Donc rendez votre annonce précise sur tout ce que vous offrez, pour maximiser vos chances d’apparaître dans chaque recherche possible.
Combien d’argent votre location saisonnière rapporte à la plateforme
Les plateformes ne sont pas des associations : elles classeront en premier les annonces qui leur rapportent le plus. Pas de surprise ! Nous sommes des entreprises, elles aussi.
- Thibault
Les plateformes de location saisonnière sont bien plus susceptibles de placer votre annonce plus haut si elles pensent que les utilisateurs vont la réserver. Plus il y a de réservations, plus la commission totale est élevée pour elles.
Un facteur ici est de savoir si votre annonce accepte les réservations directes. Les utilisateurs réservent plus facilement en un clic, et le process est bien plus simple à suivre pour la plateforme.
Depuis quand votre location saisonnière est listée sur la plateforme
Certaines plateformes boostent les nouvelles annonces pour les aider à décrocher leurs premiers voyageurs, et (on l’espère !) des avis positifs. Continuez à lire pour voir comment profiter de cette fenêtre d’opportunité.
Des étapes simples pour booster le classement de votre annonce de location saisonnière
Maintenant que nous comprenons la logique des classements (en résumé : quels logements leur rapporteront le plus), comment utiliser cette connaissance pour monter ?
La réponse courte : vous devez vous positionner comme un propriétaire fiable. Montrez à la plateforme que vous tenez l’expérience voyageur, et que vous n’enverrez pas de voyageurs mécontents à leur service client.
Optimisez les briques de base de votre annonce de location saisonnière
Bien faire l’essentiel ira loin pour vous matcher avec les bons utilisateurs, et les convaincre de cliquer pour voir votre logement.
- il y a un art à choisir le bon titre, et nous avons écrit un article pour vous aider à tomber sur le titre parfait
- une super série de photos montrera votre location sous son meilleur jour (littéralement). Découvrez l’histoire de Dani Stein sur la façon dont son Guide numérique Touch Stay l’a aidé à mettre en avant ses visuels incroyables
- rédigez une bonne description. Si vous tenez l’équilibre entre juste, détaillé et concis, vous êtes sur la bonne voie
Mettez à jour régulièrement le prix de votre annonce de location saisonnière
Thibault a expliqué que les plateformes cherchent les annonces qui mettent souvent à jour leurs prix, parce que c’est le signe d’un propriétaire engagé, et de détails récents et justes.
Il existe des logiciels de pricing dynamique qui vous enlèvent cette tâche en ajustant les prix plusieurs fois par jour. Beaucoup de property management systems, comme BookingSync et OwnerRez, ont des intégrations avec ces logiciels, pour vous simplifier encore la vie.
Si vous ne pensez pas que ce soit la bonne solution pour vous, Thibault recommande d’ajuster manuellement le prix une fois par semaine.
Répondez vite aux messages des voyageurs potentiels
Les deux plus gros points de douleur pour les plateformes étaient que les propriétaires et gestionnaires ne tenaient pas leurs calendriers à jour, et qu’ils ne répondaient pas assez vite. C’est pour ça que ces deux points comptent tant, et que ça vous donne un tel coup de pouce : ce sont les énormes points de douleur des voyageurs qui réservent sur ces sites.
- Tyann
Des réponses rapides, c’est une bonne recette pour des voyageurs contents, et des voyageurs contents réserveront à nouveau via la même plateforme.
Donc les plateformes récompensent les hôtes qui montrent une communication voyageur solide. En fait, l’un des critères Superhost sur Airbnb est de répondre à 90 % des messages sous 24 heures.
Comprendre comment les avis affectent le classement de votre annonce de location saisonnière
Nous visons tous ces avis cinq étoiles (au point d’avoir écrit un article sur comment les obtenir), mais à quel point c’est grave si un voyageur nous met quatre étoiles, ou même trois, ou deux ?
Thibault s’est plongé dans le champ de mines des avis. Voici ses points clés :
Même un avis quatre étoiles peut impacter négativement votre annonce de location saisonnière
Quatre sur cinq, ça n’a pas l’air mal, non ? À l’école, quatre sur cinq c’est plutôt bien. En réalité non, et c’est ça qu’il faut avoir en tête. Sur Airbnb, la plupart des gens notent au-dessus de huit sur dix pour la propreté. Donc si vous avez un six, vous êtes en dessous de la moyenne
- Thibault
Quand l’Airbnb moyen de votre zone a déjà plus de quatre étoiles, toute note sous cinq étoiles peut vite commencer à vous tirer vers le bas.
Toutefois, Tyann, notre ambassadrice de la communauté, a apporté un autre regard. Certains voyageurs n’aiment tout simplement pas mettre cinq étoiles, et vous pouvez vous retrouver avec un avis quatre étoiles qui se lit comme un cinq. Ça peut être une bonne chose : ça attire l’utilisateur pour voir ce qui a cloché, et il lit en fait un super avis sur votre location.
Donc oui, il est important de garder la moyenne aussi haute que possible, mais un avis sous cinq étoiles de temps en temps n’est clairement pas une catastrophe.
Votre annonce de location saisonnière bénéficiera d’un grand nombre d’avis
C’est juste des maths. Si vous avez peu d’avis, n’importe quelle note sous cinq étoiles fait vite baisser la moyenne. Si vous en avez cent, en revanche, vous avez le coussin pour encaisser quelques notes plus basses de temps en temps.
Alors, comment encourager les voyageurs à laisser un avis sur votre location saisonnière ?
Thibault a souligné que la plupart des plateformes demandent automatiquement un avis, et que vous pouvez souvent modifier le texte de cette demande. Si vous le pouvez, rendez-la aussi personnelle que possible, pour vous appuyer sur le lien avec vos voyageurs.
Tyann suggère d’inviter les voyageurs à être aussi précis que possible : qu’ont-ils aimé dans la cuisine, le Guide numérique, les chambres ? Cela les aide à structurer une réponse bien plus utile et tentante pour les futurs voyageurs.
Un exemple de la formule d’avis de Tyann en action
Utilisez votre Guide numérique pour encourager les voyageurs à laisser un avis
Un Guide numérique Touch Stay vous aide à encourager les voyageurs à évaluer votre logement. Glissez simplement un lien vers la plateforme d’avis de votre choix dans la section départ de votre Guide. En plus, les clients Touch Stay voient des voyageurs plus contents, et plus d’avis positifs. Envie d’essayer ?
DÉCOUVRIR : comment une app de Guide numérique peut booster vos notes d’avis
Comment sortir du creux initial des avis
Thibault a parlé du cercle vicieux de mettre le logement en ligne pour la première fois, de peiner à attirer des voyageurs sans avis, et donc de peiner à obtenir des avis.
Bonne nouvelle ! Airbnb vous donne un coup de main en poussant les nouvelles annonces en haut. Voici comment en profiter :
- on l’a déjà dit, mais faites l’essentiel ! Un bon titre, une bonne description et de bonnes photos font des merveilles
- appliquez une réduction pour attirer les premiers voyageurs
- acceptez qu’il y aura des soucis de rodage. Si les voyageurs se plaignent, c’est une occasion de bien communiquer et de résoudre le problème. Cela convertit souvent un avis potentiellement négatif en un voyageur qui raconte à tout le monde votre service client et votre vitesse de réponse.
Comment gérer les avis négatifs (injustes) sur les plateformes de location saisonnière
Parfois on se trompe : ça arrive à tout le monde ! L’avis d’un voyageur peut le refléter, et tout ce que vous pouvez faire alors est de répondre poliment, et peut-être d’expliquer comment vous comptez traiter le sujet.
Parfois, toutefois, un voyageur laisse un avis négatif injuste. Peut-être qu’il est vexé que vous ayez retenu une partie de la caution après avoir laissé le logement dans un état. Comment gérer un avis qui ne reflète pas vraiment l’expérience ?
- si vous savez que ça arrive, communiquez (calmement !) avant pour voir si vous pouvez trouver une solution
- documentez toutes vos communications et, quand c’est possible, passez par la plateforme. Ainsi vous avez la preuve que l’avis était motivé par autre chose que le séjour lui-même
- quand vous pouvez prouver que l’avis est malhonnête, la plateforme le retire souvent pour vous
Un Guide numérique Touch Stay peut vous aider à attirer des avis positifs
Chez Touch Stay, tout tourne autour de l’expérience voyageur. Nos Guides numériques sont conçus pour vous faire gagner du temps tout en améliorant vos communications.
Incluez toutes les infos cruciales dont vos voyageurs ont besoin, avec vos recommandations perso sur le quartier. Les voyageurs savent exactement à quoi s’attendre à l’arrivée, et ont tous les outils pour passer un super séjour dans votre location.
Place aux bons avis et aux réservations répétées !
