Qu'est-ce qui motive les voyageurs à lire votre lettre de bienvenue Airbnb ?

À un moment de votre parcours de propriétaire de location courte durée, vous avez peut-être poussé un soupir audible quand il a fallu mettre à jour votre lettre de bienvenue Airbnb, le manuel de la maison de votre location de vacances ou le classeur d'informations du cottage.

Ou peut-être avez-vous oublié de le mettre à jour tout court, un coup d'œil rapide révélant que vous affichez encore le numéro du restaurant italien du quartier qui a fermé ses portes il y a deux mois. Oups !

Bonne nouvelle : fini le manuel de la maison périmé et négligé de votre annonce Airbnb. Pensez élégant, sophistiqué, simple à utiliser et encore plus simple à mettre à jour avec un guide numérique Touch Stay. Vous ferez certainement une excellente première impression. Reste la question… Comment motiver vos voyageurs à lire votre précieuse lettre de bienvenue Airbnb numérique ?

Que ce soit la première ou la cinquième fois que vos voyageurs Airbnb séjournent chez vous, une expérience réussie passe par le fait de les équiper et de les informer pour leur séjour.

Mais s'ils traînent des pieds au moment de consulter les informations qui les y aident, comment les encourager à ouvrir votre guide ? C'est la question que nous explorons aujourd'hui, pour savoir ce qui motive vraiment vos voyageurs à lire votre manuel de la maison.

Sommaire

1. Une communication régulière, répétée et précoce
2. Réponse à « qu'est-ce que j'y gagne ? »
3. Manuel de la maison numérique = ressource indispensable
4. Un véritable devoir de soin du voyageur

1. Une communication régulière, répétée et précoce

Pour beaucoup de voyageurs, y compris le CEO de Touch Stay, Andy McNulty, une communication rare après une réservation de location courte durée est trop fréquente. Appelez cela le silence radio, le désert, le traitement de faveur à l'envers : beaucoup d'hôtes passent en mode « coyote silencieux » une fois la réservation faite.

Peut-être craignez-vous d'en faire trop avec les nouveaux visiteurs. Ou de les submerger d'informations (c'est une inquiétude fréquente après le Covid chez les propriétaires et gestionnaires qui ont passé des mois à tenir les voyageurs au courant de règles changeantes).

Pourtant, dépasser la peur de communiquer tôt et souvent augmente les chances que vos voyageurs soient plus motivés à consulter votre manuel de la maison.

Pour montrer qu'il n'y a pas de plafond au nombre de fois où vous pouvez communiquer entre la réservation et l'arrivée, la Reine de l'expérience voyageur de Touch Stay, Tyann Marcink Hammond, échange avec ses voyageurs environ 14 fois entre le moment de la réservation et le check-in.

Envisagez aussi de diversifier vos canaux. Votre guide numérique est aussi divers que votre propriété. Les méthodes pour transmettre votre lettre de bienvenue Airbnb ne devraient-elles pas l'être aussi ?

Voici plusieurs canaux que Tyann utilise pour que ses messages portent vraiment :

• Système de gestion locative
• Memo (l'outil de notifications de Touch Stay)
• E-mail
• SMS/WhatsApp
• Appel téléphonique
• Carte de remerciement par la poste

Plusieurs canaux, sous des angles différents, aident aussi à faire passer des informations pertinentes et urgentes, comme l'emplacement de l'extincteur ou votre numéro d'urgence si vos voyageurs ont besoin de vous sur place, tout de suite.

Notre Planificateur de communication voyageurs facilite le fait de commencer à tracer où et comment vous communiquerez avec vos voyageurs avant, pendant et après leur séjour.

2. Réponse à « qu'est-ce que j'y gagne ? »

Il y a de fortes chances que l'esprit de vos voyageurs soit déjà dans au moins 25 endroits différents pendant qu'ils préparent le voyage. La première chose qu'ils voudront faire à l'arrivée, c'est se poser et se détendre, ce qui veut dire que votre manuel de la maison Airbnb risque d'être bas dans leurs priorités.

C'est précisément pour cela qu'il faut ouvrir et entretenir la communication tôt : donnez-leur les moyens de préparer leur séjour. Tous n'auront pas le temps ni l'envie de le faire, mais si vous donnez l'information, elle est là pour qui veut.

Vos voyageurs n'ouvriront pas votre guide simplement pour vous faire plaisir.

Vous devez montrer ce qu'ils y gagnent à prendre le temps de consulter les informations que vous avez réunies pour votre livre de bienvenue. Donnez-leur des raisons de plonger dedans.

La question la plus importante à traiter est « qu'est-ce que j'y gagne ? » (WIIFM). Chez Touch Stay, nous l'appelons le facteur « qu'est-ce que j'y gagne ». En tant qu'hôte Airbnb, le fournir à vos voyageurs et leur dire ce qu'ils obtiennent en lisant votre livre de bienvenue numérique les motivera à le lire vraiment.

Vous pouvez le faire en incluant une section de votre livre de bienvenue numérique qui met en avant vos extras et les attractions locales incontournables, en offrant une incitation qui invite à participer via votre guide, ou avec des messages en amont percutants pour les accrocher.

Soyez créatif

Pour commencer, soyez créatif pour répondre au WIIFM : rendez-le amusant, mais pas trop difficile, sinon les voyageurs décrocheront.

Par exemple, vous pourriez mettre en place une chasse au trésor dans la section lettre de bienvenue de votre modèle de manuel de la maison, avec des indices qui, une fois réunis, offrent une partie de mini-golf gratuite au parc d'attractions voisin si vos voyageurs vont jusqu'au bout.

Donnez du piquant à vos messages

Accrochez vos voyageurs en utilisant la voix de votre marque pour pimenter les choses. Bien souvent, ce n'est pas ce que vous dites, mais la façon dont vous le dites.

Un langage malin, vif et intelligent pour transmettre l'information sans paraître rude ni condescendant capte l'attention qui s'éparpille, et les encourage à aller plus loin que la première page de votre lettre de bienvenue Airbnb.

Proposez des activités et des attractions

Si vous manquez vraiment de temps, un bon moyen d'amener les voyageurs à lire votre guide numérique est d'inclure une section qui met en avant les restaurants, attractions ou activités incontournables de votre ville.

D'autres extras à envisager dans votre livre de bienvenue numérique : les livraisons de courses. Ou les fermes-auberges et épiceries fines du coin, pour leur faire gagner du temps à l'arrivée.

Mieux encore, emmenez-les directement vers ces sections de votre guide avec vos liens profonds.

3. Voyez votre lettre de bienvenue Airbnb numérique comme une ressource indispensable

Bien sûr, donner des informations comme le fonctionnement du thermostat ou de la climatisation, et fournir le mot de passe WiFi et le code Netflix, c'est important. Mais la façon dont vous positionnez le manuel de la maison dès le départ donne le ton pour la suite.

Présentez votre livre de bienvenue numérique, avec les règles de la maison qui comptent, comme une ressource indispensable plutôt qu'un extra « agréable à avoir » de votre maison de vacances.

Cela fait comprendre aux voyageurs, sans le leur dire de front, que votre guide est un outil de sécurité important, pas un extra facultatif.

Pour en revenir au WIIFM, montrer exactement en quoi le manuel leur est utile, et pourquoi ils devraient s'en soucier, vous donne aussi l'occasion de clarifier des informations cruciales, notamment :

• Consignes de santé et de sécurité, y compris les consignes de sécurité de la propriété, des instructions claires en cas d'urgence, ainsi que les coordonnées des centres de soins urgents, des hôpitaux proches et des pompiers.
• Mises à jour météo, le widget météo Touch Staypeut donner aux voyageurs un aperçu rapide des conditions pendant leur séjour. Si votre destination connaît des vents forts, de la grêle, des orages fréquents ou des tornades, inclure les informations d'évacuation rassure et positionne votre guide comme la ressource tout-en-un.
• Informations sur les nuisibles et la faune , que les voyageurs séjournent dans votre cabane en rondins hors réseau ou dans votre maison de plage, prévenez-les des animaux, de la faune et des nuisibles qu'ils peuvent croiser. Cela inclut, sans s'y limiter, les tiques, serpents, chauves-souris et possums. Donner aussi des conseils pour tenir à distance ces petites bêtes aide à se sentir plus en sécurité. Vous pouvez lister des éléments dans la section « ce qui n'est pas inclus » à glisser dans la valise, ou des ressources que vous fournissez pendant le séjour.

Positionnez votre guide comme la version numérique d'un manuel de la maison traditionnel

Si vos voyageurs se disent technophobes, il y a quelques gestes pour les accompagner dans le parcours, tout en les aidant à tirer le meilleur de votre guide.

Présenter votre guide numérique comme une technologie nouvelle et améliorée peut être un plus excitant pour les technophiles qui séjournent chez vous.

En revanche, pour ceux qui répugnent à intégrer une nouvelle technologie dans leur vie (par exemple s'ils préfèrent leur clapet aux hordes de fans d'iPhone), cherchez un terrain d'entente dans la façon dont vous communiquez et présentez votre manuel de la maison numérique.

Si vos voyageurs résistent à l'idée d'utiliser votre guide, changez de message.

Plutôt que de le vendre comme un objet flambant neuf, présentez-le comme une version plus récente d'une ressource traditionnelle des locations de vacances, que vos voyageurs connaissent et apprécient déjà.

Les guides numériques Touch Stay ne sont pas qu'un outil smartphone : nos guides sont envoyés sous forme de lien qui s'ouvre et fonctionne dans n'importe quel navigateur, ordinateur, tablette ou smartphone.

Fournissez à vos voyageurs une version PDF (imprimée) de votre guide numérique

Vous avez encore des voyageurs hésitants face à votre manuel de la maison numérique ? Parfois, il est plus simple de revenir à l'essentiel avec une copie PDF. Le rôle clé du manuel est de transmettre des informations importantes. Au bout du compte, la façon dont elles sont livrées fait partie de l'expérience, et cela se traduit par plus d'avis 5 étoiles et plus de réservations directes pour votre activité Airbnb.

En plus, joindre le lien du guide (et un QR code) en couverture de la copie imprimée garantit que les voyageurs ont toujours sous la main toutes les informations pertinentes.

Le choix leur appartient : PDF imprimé ou format numérique.

4. Un véritable devoir de soin du voyageur

Créer une expérience gagnante, c'est montrer que vous vous en souciez vraiment pendant tout le séjour. Pas besoin d'en faire trop en les accueillant en personne ou en leur faisant le tour complet des lieux. Mais utiliser vos communications pour montrer que vous êtes là, ça compte beaucoup.

Tyann envoie un texto rapide à l'arrivée, pour dire qu'elle est disponible pour toute question ou préoccupation. Elle reste ensuite en contact avec eux pendant le reste de la visite.

Les voyageurs se sentent alors pris en charge, et ont toutes les informations dont ils ont besoin pour le séjour.

Comment savoir si les voyageurs sont motivés à lire votre modèle de manuel de la maison

Chacun des modèles de guide numérique de Touch Stay vous permet de voir si vos voyageurs consultent vos guides. Si vous utilisez le lien générique de Partage rapide, vous verrez un nombre cumulé d'ouvertures de toutes les personnes à qui le guide a été envoyé.

Si vous utilisez Memo, qui permet d'envoyer des liens de guide individuels et uniques par voyageur, vous pourrez voir combien de fois chacun a ouvert votre guide, et identifier ceux qui sont engagés et ceux qui ont peut-être besoin d'un coup de pouce (peut-être via un autre canal : vous vous souvenez de la liste plus haut ?).

Vous voulez savoir si un voyageur en particulier a ouvert votre manuel de la maison numérique ?

Si vous utilisez Memo :

• Connectez-vous et sélectionnez Memo dans le menu en haut de l'écran
• Sélectionnez l'onglet Invitations

Sinon :

• Connectez-vous et sélectionnez Guides dans le menu en haut de l'écran
• Sélectionnez le guide que vous voulez vérifier
• Cliquez sur l'onglet Inviter et partager, sous le titre du guide

Rendez-vous simplement sur l'onglet « Inviter et partager » du guide concerné pour une vue d'ensemble.

Motivez-vous à créer une expérience brillante avec un guide numérique Touch Stay

Donnez de l'autonomie à vos voyageurs et stoppez les questions répétées avec un guide numérique Touch Stay personnalisé, adapté aux besoins de votre propriété et de vos vacanciers.

Nos livres de bienvenue numériques vous aident à devenir plus efficace dans ce que vous faites de mieux, vous positionnent comme l'expert de votre destination, tout en donnant de l'autonomie à vos voyageurs avant, pendant et après le séjour.

Dès le moment où les voyageurs trouvent votre propriété dans l'app Airbnb jusqu'au check-out et au départ, trouvez votre motivation avec nos modèles de guide prêts à l'emploi. Transformez l'expérience voyageur dès aujourd'hui.