Comment créer un livre d'accueil pour votre propriété

Des appartements en ville aux maisons face à la mer, aucune location saisonnière n'est identique, chacune offre une escapade unique. Il y a pourtant une chose qu'elles devraient toutes partager : un livre d'accueil.

Ajout essentiel à toute location saisonnière, un livre d'accueil sert de feuille de route pour que vos voyageurs passent le séjour le plus confortable possible, et leur permet de le remplir d'expériences riches et mémorables qui rendent l'escapade encore plus magique. 

Si vous voulez créer le livre d'accueil parfait, ne cherchez plus. L'équipe de Touch Stay, spécialisée dans des Guides digitaux pratiques et soignés pour vos voyageurs, a préparé un guide complet pour produire un livre d'accueil bien rond qui impressionnera vos voyageurs. 

• Qu'est-ce qu'un livre d'accueil ?
• Pourquoi avoir un livre d'accueil pour votre propriété
• Comment présenter votre livre d'accueil
• Quoi inclure dans votre livre d'accueil
• Le livre d'accueil de votre chalet : quoi d'autre inclure ?
• Le livre d'accueil de votre maison de plage : quoi d'autre inclure ?
• Le livre d'accueil de votre location urbaine : quoi d'autre inclure ?

Qu'est-ce qu'un livre d'accueil ?

Un livre d'accueil offre toutes les informations dont vos voyageurs ont besoin pour tirer le meilleur de leur séjour dans votre logement, des consignes d'appareils aux modalités de départ et à la connexion Wi-Fi. 

Et pas seulement : il les accueille aussi dans le quartier, pour qu'ils comprennent ce qu'ils ont à proximité. Un guide d'accueil devrait aussi inclure l'emplacement des commerces, les lignes de transport local, ainsi que les activités et expériences autour.

Pourquoi avoir un livre d'accueil pour votre propriété

Il y a de nombreuses raisons d'avoir un livre d'accueil pour votre propriété, mais nous sentons qu'il y en a trois, particulièrement fortes, pour lesquelles ces guides ne doivent pas être négligés :

Commencer le séjour des voyageurs en haut

Avoir un livre d'accueil dit à vos voyageurs que leur séjour vous importe vraiment, et que vous êtes prêts à aller plus loin pour qu'ils aient tout ce dont ils ont besoin. Ils l'apprécieront, et votre guide d'accueil leur laissera une impression positive et durable de vous pendant tout le séjour.

Donner aux voyageurs tout le contexte dont ils ont besoin

Votre livre d'accueil agit comme un guide informatif pour que vos voyageurs aient tout le contexte de leur séjour. En couvrant chaque détail, les voyageurs savent que tout ce dont ils pourraient avoir besoin est à un geste, ce qui rend le séjour plus pratique.

Gagner du temps pour les deux parties

Avoir toute l'information essentielle au même endroit, pour que vos voyageurs la consultent et y reviennent quand ils veulent, leur évite de vous poser des questions et à vous d'y répondre. Ainsi, s'ils vous contactent, vous savez que c'est pour une bonne raison, et les deux parties utilisent mieux leur temps pendant le séjour.

Comment présenter votre livre d'accueil

Certains propriétaires préfèrent un guide physique, mais il devient de plus en plus courant de créer un livre d'accueil digital. 

C'est de toute façon l'option la plus pratique : les voyageurs peuvent ouvrir leur guide d'accueil sur leur appareil, où qu'ils soient, pour trouver l'information essentielle et rendre le séjour aussi agréable que possible.

Chez Touch Stay, nos Guides digitaux sont conçus pour réduire les questions des voyageurs, vous faire gagner du temps et rendre vos voyageurs bien plus à l'aise et contents pendant le séjour. Partagez simplement le lien de votre livre d'accueil et laissez-les parcourir toute l'information essentielle dont ils ont besoin.

Quoi inclure dans votre livre d'accueil

Alors, que faut-il exactement inclure dans votre livre d'accueil pour que vos voyageurs aient tout ce qu'ils peuvent vouloir et nécessiter pour le voyage ? Nous vous l'avons simplifié en listant les sections clés à inclure :

Vos attentes et règles de la maison

Les attentes ou règles de la maison que vous fixez pour les voyageurs feront qu'ils savent exactement ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas faire dans votre logement. Cela peut aller de préciser que les fêtes ne sont pas autorisées, à limiter quand ne pas mettre de musique forte, ou leur rappeler d'éteindre les lumières quand elles ne servent pas.

L'essentiel

Il y a un éventail d'informations essentielles que tout voyageur doit connaître en séjournant chez vous, et votre livre d'accueil devrait les mettre en avant dès le départ. Cette information de base comprend :

• Les coordonnées du propriétaire
• Les détails pour se connecter au Wi-Fi
• Les contacts des services d'urgence locaux
• Tout code pour portails, pièces ou équipements
• Les consignes de parking, qui peuvent inclure une limite de véhicules

Consignes d'appareils ou de dispositifs

Votre location saisonnière sera pleine d'appareils que les voyageurs connaissent, ou non. Votre guide gagne donc à expliquer comment les utiliser, pour éviter difficultés et problèmes pendant le séjour. Ces appareils peuvent inclure :

• Lave-vaisselle
• TV
• Lave-linge
• Cafetière

Activités

Votre livre d'accueil devrait inclure les activités ou excursions que vous recommandez pendant le séjour. Ce peut être une rivière locale connue pour le kayak, ou un sentier VTT pour lequel on peut louer des vélos à la journée chez un prestataire local. 

Incluez tous les détails essentiels des activités, numéros du prestataire, adresses, et même sites web. Si vous avez fait l'une de ces activités en personne, dites-le : les voyageurs seront plus enclins à les tenter si votre expérience a été positive.

Assurez-vous de lister des activités pour différents types de météo, pour que, quelle que soit la saison de visite, ils trouvent toujours quelque chose d'adapté. Et pas seulement : un éventail d'activités veut aussi dire que vous accueillez chaque type de voyageur. Amateur d'histoire, de culture, d'aventure ou de shopping, il devrait y avoir de quoi convenir à chaque goût dans votre guide d'accueil.

Détails du quartier

Offrir à vos voyageurs un aperçu du quartier dans le livre d'accueil signifie qu'ils savent exactement ce qu'ils peuvent trouver à portée. Par exemple, vous pouvez indiquer à quelle distance se trouve la ville, ainsi que des infos de base sur :

• Restaurants
• Espaces verts, dont les parcs
• Épiceries
• Pharmacies
• Cafés
• Parking

De même, s'il y a des transports publics à proximité, partagez les détails de ces réseaux, leurs lignes, horaires, heures d'ouverture et le prix moyen d'un ticket. 

Partager une carte du quartier est aussi particulièrement utile pour qu'ils se fassent une idée visuelle de l'endroit dès l'arrivée, ou même avant.

Consultez notre blog pour apprendre comment créer un guide local parfait.

Informations de sécurité 

Les informations de sécurité sont essentielles à partager dans votre guide d'accueil, pour protéger les voyageurs en cas de situation dangereuse ou imprévue. Cela inclut la sécurité incendie, les issues de secours de votre logement, et même des équipements comme les alarmes. 

Départ

Quand vient le moment de se séparer de vos voyageurs, il est important de partager dans le livre d'accueil ce qu'ils doivent faire pour que le départ se passe bien. Cela peut être aussi simple qu'indiquer l'heure à laquelle ils doivent avoir quitté le logement, où déposer le linge et les serviettes utilisés, ou laisser la clé prête pour le voyageur suivant. 

Avis

Rien ne vaut de partager les expériences positives de voyageurs précédents pour que les suivants les voient, et un guide d'accueil est une belle façon de montrer le travail que vous faites comme hôte pour offrir des séjours exceptionnels. Les expériences vécues aident beaucoup à mieux vous comprendre, votre logement, et les vacances, alors partagez une sélection d'avis dans votre livre d'accueil. 

Le livre d'accueil de votre chalet : quoi d'autre inclure ?

Si vous préparez un livre d'accueil pour votre chalet, il y a quelques points supplémentaires, au-delà de ceux déjà cités, pour que vos voyageurs soient aussi contents que possible pendant le séjour :

Garder les choses simples

Que votre logement soit haut dans la montagne ou au bord d'un lac, des vacances en chalet, c'est revenir à la simplicité. Avoir des options est bien, mais évitez de submerger vos voyageurs en gardant, avant tout, le livre d'accueil du chalet focalisé.

Aider les voyageurs à sortir et jouer

Le livre d'accueil de votre chalet devrait encourager vos voyageurs à sortir et jouer dans le grand air qui entoure le chalet, et votre connaissance de où aller peut être un vrai atout. Parcs, lacs et réserves peuvent couvrir des dizaines, voire des centaines, de kilomètres carrés. Utilisez le livre d'accueil pour donner des consignes exactes pour rejoindre les lieux qu'ils visent dans les zones de loisirs, comme les mises à l'eau, les départs de sentiers et les points de vue. Et ajoutez vos propres conseils, comme où ramasser un sandwich en chemin, ou le niveau d'une randonnée.

Penser au matériel outdoor

Pensez au matériel outdoor en préparant le livre d'accueil du chalet, pour orienter les voyageurs vers le kit que vous fournissez, ou vers où ranger le leur. Proposez-vous des jeux de jardin ou des kayaks ? Préférez-vous qu'ils laissent leurs skis dans l'entrée ? Avez-vous un sèche-bottes et des consignes d'usage ? Tout cela devrait figurer dans le livre d'accueil du chalet.

Partager des conseils de sécurité

Comme votre chalet est dans la nature, le livre d'accueil doit exposer les risques d'un séjour chez vous. Par exemple, la faune et même les pistes non goudronnées peuvent mettre les voyageurs en danger, alors ne supposez pas qu'ils ont le même sens de l'outdoor que vous. Tenez-les informés des dangers et de comment les éviter, de rentrer les poubelles le soir pour éloigner les animaux, jusqu'à s'assurer que le frein est serré en se garant sur votre pente.

Le livre d'accueil de votre maison de plage : quoi d'autre inclure ?

Si vous avez un logement de plage, adaptez le livre d'accueil pour couvrir tous les détails essentiels que vos voyageurs voudront connaître de leur séjour près du sable et de la mer. 

Faire gagner du temps avec des conseils ciblés

Tout voyageur qui choisit un séjour plage a un objectif principal : remplir le séjour de soleil, de surf et de sable. Rendez-leur la chose facile, et agréable, avec des conseils dans le livre d'accueil qui parlent de l'expérience en bord de mer. Moins les voyageurs passent de temps à résoudre la logistique, parking et accès plage, plus ils passent de temps les pieds dans le sable.

Penser aux types de voyageurs que votre maison de plage attire

Les plages ont des personnalités différentes, alors utilisez le livre d'accueil pour partager vos favorites. Par exemple, dites au public familial où trouver des rives à faible houle, avec sanitaires et aires de jeux. Orientez les couples vers les plages où ils peuvent partager un cocktail dans le sable. Pareil pour les restaurants proches : incluez à la fois les options familiales et les adresses romantiques au bord de l'eau.

Inclure des conseils pour un jour de pluie

Une autre façon de faire sourire les voyageurs avec le livre d'accueil de la maison de plage ? Montrez-leur que le bon moment ne dépend pas du temps. Repérez des lieux où profiter d'un jour de pluie, dites-leur où vous avez rangé les jeux de société, et expliquez comment lancer un film sur l'écran plat.

Le livre d'accueil de votre location urbaine : quoi d'autre inclure ?

Si votre logement est dans la jungle de béton d'une ville, adaptez le livre d'accueil urbain pour convenir aux voyageurs prêts à tirer le meilleur de leur séjour. Voici nos recommandations :

Se souvenir qu'aucun voyageur de ville n'est exactement pareil

Certains se donnent pour mission de voir autant de sites que possible avant de quitter la ville. D'autres veulent s'immerger dans une scène précise, resto, art, culture ou nightlife. D'autres encore sont des voyageurs d'affaires qui cherchent un séjour aussi simple que possible. Quels que soient leurs objectifs, tous les visiteurs de ville gagneront à un livre d'accueil qui resserre le large éventail de choix et rend le séjour plus confortable.

Les voyageurs de ville sont souvent à l'aise avec la tech et exigeants

Les voyageurs de ville sont souvent bien équipés en tech et habiles à chercher quoi faire, où manger et quoi voir, donc un livre d'accueil digital convient particulièrement si vous avez un logement en ville. Aussi parce que, s'ils apprécieront vos conseils et recommandations, ils voudront aussi la preuve que c'est le meilleur usage de leur temps. Utiliser un livre d'accueil digital qui lie vers des avis reconnus pour les lieux que vous recommandez peut donc vous aider à gagner leur confiance.

Inclure des conseils de transport

Parce que tant de voyageurs s'appuient sur les transports publics en ville, et que chaque réseau est différent, votre livre d'accueil devrait offrir un crash course sur comment se déplacer, et quels systèmes conviennent le mieux à leurs besoins. Les voyageurs apprécieront votre expertise locale, et vous passerez moins de temps à expliquer le détail à chaque réservation.

Conclusion

Un livre d'accueil ne manque jamais de fournir l'information essentielle dont vos voyageurs ont besoin pour que le séjour soit aussi confortable et agréable que possible. C'est à vous, toutefois, de le réaliser au plus haut niveau pour que vos voyageurs soient aussi contents que possible. Nous espérons que ce guide vous a donné la structure pour créer un livre d'accueil réussi et complet, qui laissera tous vos voyageurs avec le sentiment d'avoir été choyés.

Chez Touch Stay, vous pouvez rendre vos voyageurs heureux en créant un livre d'accueil parfaitement conçu pour votre location. Notre plateforme simple d'usage et nos Guides digitaux entièrement personnalisables rendent pratique pour les voyageurs de prendre en main votre location, de parcourir vos suggestions locales, et d'avoir toute l'information essentielle dont ils ont besoin avant de séjourner chez vous. 

Vous pouvez en savoir plus sur nos livres d'accueil, ou vous inscrire à un essai gratuit dès aujourd'hui pour voir comment nous pouvons créer le Guide digital idéal pour vous.