Comment choisir une plateforme de livre d'accueil de courte durée

En 2013, j'ai demandé à mon bon ami Matt Landau ce qu'il pensait de l'idée de créer une app d'accueil voyageur. Sa réponse ?

« Je pense vraiment qu'un pack/app d'accueil en ligne cartonnerait !»

Joe et moi nous sommes donc mis au travail en 2013 sur ce qui est aujourd'hui Touch Stay. Vers la même époque, une autre gourou du secteur, Heather Bayer, m'a écrit pour demander si j'avais vu Glad to Have You. Ils avaient déjà lancé leur produit, et début 2014, HomeAway les a rachetés pour environ 16 millions de dollars US.

Trois ans plus tard, sur fond de croissance exponentielle du secteur VR, vous avez le choix parmi au moins une demi-douzaine de produits d'accueil voyageur : Glad to Have You (GTHY), Hostfully, Touch Stay, YourWelcome, Coral, Yoomondo, ainsi que certains PMS qui proposent un livre d'accueil dans leur plateforme, par exemple VReasy et Streamline.

Pas étonnant que, avec toutes ces nouvelles apps, on nous demande toujours « Quelle est la différence entre Touch Stay et x ?». Nous avons donc décidé de noter les différences.

Nous nous concentrons ici sur Hostfully et Coral, car ce sont les deux dont on nous parle le plus souvent par les personnes qui considèrent Touch Stay. Nous n'avons pas encore testé YourWelcome, car cela exige d'acheter une tablette. Et, bien que nous ayons utilisé GTHY en tant que voyageurs, nous n'avons pas testé l'interface propriétaire.

Note : c'est un post que nous enrichirons et corrigerons à mesure que nous voyons plus de ces produits et d'autres. N'hésitez pas à signaler en commentaire ce que nous aurions manqué, et nous l'ajouterons (y compris les éditeurs des apps s'ils voient des oublis ou des erreurs !).

Voici ce que nous avons trouvé (sautez à la fin pour le résumé si vous n'avez pas le temps !).

Technologie : app native vs app web mobile vs tablette

Ça sonne très technique, mais c'est en fait tout simple.

Les trois produits fonctionnent comme une app web mobile, ce qui veut dire que vos voyageurs accèdent au contenu en cliquant un lien depuis leur téléphone, tablette ou PC, comme n'importe quel autre lien web. Pas d'app à télécharger. Vous envoyez simplement aux voyageurs un lien web pour voir votre livre.

Cela diffère d'une « app native » comme Glad to Have You, où vos voyageurs accèdent au contenu en téléchargeant l'app.

Cela diffère aussi de YourWelcome, qui est une tablette dans le logement que vos voyageurs utilisent pendant le séjour, plutôt que d'ouvrir le contenu sur leur propre appareil. À noter qu'une tablette sur place veut aussi dire que vos voyageurs ne peuvent pas accéder au contenu avant d'arriver.

Processus d'ajout de contenu

Quelle que soit la technologie, la tâche majeure de tout hôte, propriétaire ou gestionnaire est d'ajouter du contenu que les voyageurs trouveront utile. Le temps que cela prend dépend de ce que vous avez à dire. Nous avons vu des livres d'accueil de 90 pages !

Chacun fonctionne avec des champs de texte, comme si vous remplissiez une annonce sur HomeAway, Airbnb, etc. Vous tapez l'info et vous enregistrez. Hostfully et Touch Stay offrent plus d'options de mise en forme que Coral, mais la différence est mineure.

Démarrer est relativement simple, car chacun cherche à vous aider à ajouter l'essentiel vite :

• Hostfully a une fonction assistant qui vous aide à ajouter l'essentiel rapidement.
• Touch Stay a un onboarding en 3 étapes, qui préremplit l'essentiel avec du texte standard.
• Coral vous emmène dans chaque zone de base et vous remplissez au fil de l'eau.

Il vous reste ensuite à ajouter, modifier et supprimer du contenu selon vos besoins exacts.

Même si l'interface de chacun est différente, toutes marchent bien. Si vous testez un produit puis passez à l'autre, vous traverserez probablement une phase d'apprentissage un peu frustrante, comme passer d'un PC Windows à un Macbook.

Conclusion : selon nous, toutes ont des interfaces intuitives et vous prendrez vite en main n'importe laquelle. Engagez-vous sur celle qui offre les fonctions les plus importantes pour vous. Utilisez le temps gagné pour vous concentrer sur l'essentiel : du contenu que vos voyageurs trouveront utile.

Ajouter des recommandations locales

Les trois utilisent l'API Google Places pour rendre très simple l'ajout d'informations de quartier (restaurants, bars, attractions, etc).

Vous commencez à taper le nom du lieu et les résultats tirés de Google apparaissent tout seuls. Vous sélectionnez le lieu cherché et vous enregistrez. Il s'ajoute automatiquement à votre livre d'accueil. Les trois rendent ce process bien plus rapide que de les ajouter à la main dans un Word ou un PDF.

Il y a toutefois des différences importantes dans la façon dont l'information est présentée au voyageur.

Coral et Hostfully montrent cette info de quartier dans un onglet séparé, alors que Touch Stay la garde dans la même vue, les voyageurs utilisant la table des matières pour aller vite à cette section.

Coral et Touch Stay affichent une carte du lieu pour que le voyageur voie où il se trouve par rapport à votre maison. Hostfully ne le fait pas, mais inclut un lien vers Google Maps, qui ouvre une nouvelle fenêtre.

Coral a une fonction pratique qui tire automatiquement le temps pour aller de votre maison à l'attraction selon différents modes de transport. Par exemple 15 min à pied ou 5 min en voiture.

Touch Stay ajoute une aide extra au voyageur en tirant les horaires d'ouverture et l'adresse du site depuis la fiche Google Place.

Si vous avez des attractions qui n'apparaissent pas dans Google, souvent le cas de très petits lieux ou de spots obscurs (en général les meilleures adresses locales, à mon avis !), les trois vous permettent de les ajouter à la main.

Si vous êtes membre de l'Inner Circle de Matt Landau, vous pouvez accéder à mon guide gratuit « Créez un livre d'accueil qui mérite d'être lu », basé sur mes années de séjours dans des dizaines de locations saisonnières, en tant qu'enfant, petit ami, mari et papa.

Partager avec vos voyageurs

Les trois vous fournissent une URL unique pour chaque livre d'accueil. Vous envoyez simplement cette URL à vos voyageurs.

Touch Stay et Coral offrent plus d'outils de partage. Vous pouvez envoyer le lien par SMS depuis la plateforme, ou créer une URL unique par voyageur. Utiliser cette fonction dans Touch Stay vous permet de voir quand les voyageurs ont ouvert le livre.

Tarifs

Hostfully et Coral offrent un abonnement gratuit pour un seul logement. C'est une raison assez convaincante de les utiliser ! Toutefois, chez Hostfully, vous n'accédez pas à certaines fonctions premium et votre voyageur verra des recommandations fournies par l'app. (Dans nos tests, ces recommandations n'étaient pas très intrusives, toutefois.)

Touch Stay facture (actuellement) 70 $ par an ou 6,99 $ par mois pour votre premier logement, puis le tarif baisse vite avec davantage de logements. Pour ce prix vous avez un accès complet à toutes les fonctions, plus deux heures de notre part pour monter votre livre d'accueil. Dans la plupart des cas, c'est assez pour créer la majorité du contenu.

Pour les propriétaires de plusieurs logements, Hostfully et Touch Stay facturent comme suit :

Hostfully facture 24,99 $ par mois jusqu'à 5 logements, ou 239,88 $ en facturation annuelle. 6-10 logements : 49,99 $ par mois ou 539,88 $. Au-delà de 10 logements, il faut les contacter pour un tarif spécifique.

Touch Stay facture 10,50 $ par mois pour 2 logements, ou 105 $ en facturation annuelle. Chaque logement supplémentaire jusqu'à un total de 5 vous coûte 3,50 $ par mois, ou 35 $ par an. Au-delà de 5, il faut nous contacter pour un tarif spécifique, même si le prix par logement baisse rapidement.

Hostfully et Touch Stay créeront vos livres si vous prenez un abonnement annuel.

Coral ne semble pas facturer les logements supplémentaires, même si nous peinons à comprendre comment ils monétisent le produit. Si vous le savez, laissez-nous un commentaire !

Marque

Coral n'offre aucune personnalisation de marque. Touch Stay offre le branding à tout niveau d'abonnement, avec le choix parmi une gamme de polices et de couleurs pour coller à votre marque. Hostfully ne l'offre qu'au niveau « Enterprise ».

Partager du contenu entre livres

Si vous êtes propriétaire ou gestionnaire de plusieurs logements, vous voudrez une solution qui permet de partager du contenu entre vos différents livres d'accueil. Les trois offrent un certain degré de partage de contenu.

Touch Stay a de loin le plus de versatilité ici, avec un système de tags qui vous permet de partager et de personnaliser une partie, tout, ou rien de votre contenu entre différents livres d'accueil.

Hostfully et Coral offrent bien la possibilité de partager des lieux locaux entre différents livres d'accueil, mais pas le reste du contenu (p. ex. l'heure d'arrivée), ce qui veut dire que vous devez les ajouter pour chaque livre individuellement.

Besoin d'imprimer votre livre d'accueil ?

Pouvoir imprimer sonne si simple, et pourtant c'est un vrai défi technique, pour des raisons que nous ne vous ennuierons pas. Cela veut dire qu'aucun des trois n'a une solution imprimée parfaite.

Selon nous, Coral a l'option d'impression la plus faible, Hostfully et Touch Stay faisant un travail assez correct pour présenter l'information dans un design propre.

Touch Stay offre en plus un service de design sur mesure si la solution intégrée ne vous plaît pas. Les tarifs tournent autour de 100 $, selon le volume de contenu. Nous prenons votre livre digital et le plaçons dans un choix de quatre designs.

Démos et vidéos tutoriels

Touch Stay semble être le seul produit à proposer des tutoriels vidéo. Voici quelques-unes de ces vidéos, qui vous montrent aussi comment le logiciel se présente et se comporte, une pour les propriétaires et une pour les gestionnaires.

Dans les coulisses : Propriétaires

Dans les coulisses : Gestionnaires