Résumer avec
Voici Memo, sans détour. Memo est notre nouveau système d’alertes de communication voyageurs, lancé il y a quelques semaines. Vous nous avez peut-être déjà entendus en parler, mais c’est ici qu’on pose les bases :
Qu’est-ce que Memo ?
En bref : Memo est la nouvelle partie de votre compte Touch Stay qui vous permet de programmer des e-mails et des SMS à sens unique vers vos voyageurs. Pour l’instant, les voyageurs peuvent répondre aux e-mails programmés, pas aux SMS (restez à l’affût des prochaines mises à jour.. !).
Memo fait évoluer l’onglet Inviter et partager que vous avez peut-être vu dans la section Guides de votre compte (pas d’inquiétude, il reste là si vous voulez le garder). Memo vise le même but que vos Invitations, partager le lien du guide sans envoyer le message à la main, mais avec quelques vrais plus…
Quelle différence avec l’onglet Inviter et partager ?
Vous pouvez maintenant :
- envoyer des notifications illimitées avant, pendant et après le séjour de vos voyageurs
- utiliser des modèles d’e-mail et de SMS personnalisables pour plusieurs moments du parcours voyageur
- prévoir des notifications pour des membres de votre équipe (ménage ou maintenance, par exemple), pas seulement pour les voyageurs
- personnaliser les critères pour décider quels voyageurs reçoivent quelles notifications
En gros, Memo vous donne bien plus de latitude pour créer un flux de messages qui vous convient. Choisissez quels messages chaque voyageur reçoit, et quand. Restez présent en envoyant des alertes pendant (et même après{NBSP}!) le séjour.
Votre nouvel onglet Memo
Comment Memo vous aide
La vraie question : comment cela va-t-il vraiment vous simplifier la vie ?
Au fond, cela vous permet de faire remonter le guide plusieurs fois dans le parcours, et d’orienter les voyageurs vers l’info cruciale au bon moment. Cela renforce la relation car vous :
- encouragez les voyageurs à vraiment utiliser le guide, donc moins de questions répétitives
- réduisez les tâches manuelles à retenir (fini d’oublier le code de la porte{NBSP}!)
- gagnez en souplesse sur les messages en cours de séjour et après le départ
- prendre des nouvelles des voyageurs après leur arrivée
- leur rappeler de laisser un avis
- les orienter vers votre site de réservation directe
Vous avez déjà créé un guide qui montre le logement, donne aux voyageurs les détails dont ils ont besoin et les pointe vers des pépites locales. Memo est là pour qu’ils lisent vraiment l’info, tout en vous faisant gagner du temps.
Comment démarrer avec Memo
Voyons rapidement comment faire travailler Memo pour vous. Cela change un peu si vous partez de zéro, ou si vous utilisiez déjà l’ancien système d’invitations.
Pour un parcours plus détaillé de Memo, voyez ces ressources créées par Joe, notre expert produit :
- Article : Comment créer des modèles de message avec Memo
- Article : Comment créer une invitation par message
- Vidéo : Démo Memo
Pour une vue d’ensemble, commencez ici, puis plongez dans les ressources de Joe quand vous en aurez besoin.
Comment partir de zéro
Vous pouvez monter un flux de communication dans Memo en cinq étapes simples :
1. Choisissez vos modèles de message
Vous pouvez prendre les modèles SMS et e-mail que nous fournissons, ou créer les vôtres.
2. Personnalisez vos modèles
Donnez un nom au modèle, choisissez à qui l’envoyer, et à quel moment du parcours. Vous pouvez aussi modifier le contenu du message.
3. Définissez les critères d’envoi du modèle
Si ce message doit partir à tous vos voyageurs, ne vous occupez pas de cette étape : laissez ‘Always send’. En revanche, s’il ne doit partir qu’à certains voyageurs, à ceux qui arrivent entre telles dates, à ceux qui ouvrent un guide précis, etc., vous pouvez maintenant fixer ces paramètres.
4. Créez une invitation
Choisissez le guide à partager, ajoutez les coordonnées du voyageur et fixez d’éventuelles limites d’accès.
Une fois chaque modèle créé à part, il ne vous reste plus qu’une invitation par voyageur. Si vous saisissez e-mail et mobile à la création, ils recevront les e-mails et les SMS du flux. Si vous n’avez qu’un e-mail ou un numéro, ils ne recevront que les e-mails ou les SMS.
Si vous avez les deux, pensez au flux{NBSP}: quoi passer par e-mail, quoi par SMS, et quand. Si le voyageur ne doit recevoir qu’un seul type de notifications, vous pouvez n’insérer que le mobile, ou seulement l’e-mail, à la création de l’invitation.
5. Appuyez sur envoyer…
…et laissez le flux de messages se gérer tout seul !
Pour modifier un modèle plus tard, cliquez sur les trois points tout à droite de chaque ligne. Les réglages s’ouvrent pour que vous les changiez.
Comment démarrer si vous utilisiez l’ancien système d’Invitations
Si vous utilisiez l’ancien système d’Invitations, l’onglet Memo aura déjà des modèles dès la première ouverture. Pas de panique{NBSP}! C’est simplement votre ancien flux, transféré. Si les messages actuels vous conviennent, vous n’avez rien à faire.
Si vous avez plusieurs guides dans votre compte Touch Stay, l’onglet Memo peut paraître un peu chargé. Chaque message, pour chaque guide, est devenu son propre modèle. Par exemple, quatre guides et trois messages par guide, cela fait maintenant douze modèles. Si cela vous va, laissez comme ça{NBSP}: cela fonctionnera exactement comme avant.
Si vous voulez un onglet Memo plus lisible, vous pouvez regrouper les modèles et archiver ceux dont vous n’avez plus besoin. Commencez par cet article d’aide détaillé de Joe, notre expert produit. Si vous voulez un coup de main, on est là. Entrez en contact pour un appel vidéo et on vous aide à tout régler.
