Modèle de contrat de location Airbnb pour les hôtes qui veulent se protéger

Il y a un moment dans le parcours de chaque hôte où « ça ira » cesse d’être une stratégie. Peut-être une fête dont vous avez entendu parler par les voisins. Peut-être un voyageur qui « avait juste besoin de rester deux nuits de plus » et ne partait pas. Peut-être un canapé abîmé et un voyageur qui insistait pour que « c’était déjà comme ça ».

C’est le moment où un contrat de location cesse de ressembler à de la paperasse et commence à ressembler à une ceinture de sécurité.

Les conditions de la plateforme Airbnb couvrent l’essentiel, mais elles ne détaillent pas vos règles, comme vos heures de silence, votre plafond de voyageurs, votre politique animaux et vos conditions en cas de dégâts, dans un document que le voyageur a réellement accepté. Un contrat de location courte durée, si. C’est la différence entre espérer qu’un voyageur respecte vos règles et avoir par écrit qu’il les reconnaît et s’y tiendra.

Dans ce guide, nous couvrons : 

• Qu’est-ce qu’un contrat de location Airbnb (et pourquoi les conditions de la plateforme ne suffisent pas

• Quand vous devriez (et ne devriez pas) utiliser un contrat de location

• Les clauses qui vous protègent vraiment

• Un modèle complet de contrat de location Airbnb

• Comment faire réellement signer le contrat aux voyageurs (sans friction)

• Faites du contrat un document vivant, pas une signature unique
• Questions fréquentes

Une note rapide et importante :

Touch Stay est une entreprise d’expérience voyageur, pas un cabinet d’avocats, et rien ici n’est un conseil juridique. Les lois sur la location courte durée varient énormément selon le pays, l’État et même la ville, tout comme les règles sur ce que vous pouvez faire appliquer. Utilisez ce modèle comme point de départ et faites relire votre contrat final par un avocat local qualifié avant de vous y appuyer. Considérez cet avertissement répété partout ci-dessous.

Qu’est-ce qu’un contrat de location Airbnb (et pourquoi les conditions de la plateforme ne suffisent pas)

Un contrat de location Airbnb, aussi appelé contrat de location courte durée ou contrat de location de vacances, est un document entre vous (l’hôte) et votre voyageur qui détaille les conditions de son séjour : les règles, les responsabilités, l’argent, et ce qui se passe quand quelque chose tourne mal.

Vous pourriez raisonnablement demander : Airbnb a déjà des conditions d’utilisation et un processus de réservation, pourquoi ai-je besoin des miennes ?

Parce que les conditions de la plateforme sont générales. Elles régissent la relation entre les utilisateurs et Airbnb. Elles ne disent pas que votre propriété autorise un maximum de six voyageurs, interdit les animaux, facture un départ tardif, et tient le voyageur responsable des dégâts au-delà de l’usure normale.

Un contrat de location rend vos attentes précises explicites et obtient l’accord du voyageur avant son arrivée. Si un litige s’escalade un jour, que ce soit vers le Centre de résolution Airbnb, vers une rétrofacturation ou au-delà, un contrat signé est une preuve que le voyageur connaissait et acceptait les règles.

Pour les hôtes qui opèrent à une vraie échelle, surtout les gestionnaires immobiliers avec plusieurs annonces, c’est moins un « plus » qu’une procédure opérationnelle standard.

Quand vous devriez (et ne devriez pas) utiliser un contrat de location

Un contrat de location a le plus de sens lorsque :

• Vos réservations sont de plus haute valeur ou plus longues. Plus il y a d’argent et de nuits en jeu, plus vous voulez des conditions écrites.
• Votre propriété est plus à risque. Une grande maison qui accueille douze personnes, un lieu avec piscine ou jacuzzi, une annonce dans une ville sujette aux fêtes : ces risques valent d’être documentés.
• Vous autorisez quoi que ce soit de conditionnel. Animaux sur approbation, événements sur approbation, arrivée anticipée payante : les politiques conditionnelles ont besoin de conditions écrites pour être opposables.
• Vous gérez plusieurs propriétés. Les gestionnaires immobiliers devraient standardiser un seul contrat sur tout le portefeuille pour que rien ne passe entre les mailles.
• La loi locale l’exige. Certaines juridictions exigent un contrat de location écrit ou des mentions précises pour la location courte durée. Vérifiez la vôtre.

Quand pourriez-vous rester plus léger ? Pour une seule chambre d’appoint, un séjour d’une nuit, ou une réservation de très faible valeur, un contrat complet peut créer plus de friction qu’il n’en vaut, même si, même alors, un ensemble clair de règles de la maison dans votre guide est prudent. Le jugement vous appartient ; dans le doute, avoir le contrat et ne pas en avoir besoin bat en avoir besoin et ne pas l’avoir.

Les clauses qui vous protègent vraiment

Un contrat de location n’est aussi bon que ses clauses. Voici celles qui font un vrai travail, les sections qu’il vaut mieux bien écrire plutôt que de copier à l’aveugle.

Parties et propriété. Qui loue, qui héberge, et exactement quelle propriété. Incluez le nom légal complet du voyageur et l’adresse de la propriété. Cela ancre tout le contrat.

Dates et occupation. Dates et heures d’arrivée et de départ, et le nombre maximum de voyageurs. Le plafond d’occupation est l’une des règles les plus enfreintes en location courte durée, donc indiquez-le clairement et précisez que des voyageurs non enregistrés ou le dépassement du plafond constitue un manquement.

Paiement, frais et dépôts. Le montant total, ce qui est inclus, et tout frais supplémentaire : ménage, frais animaux, départ tardif. Si vous prenez un dépôt de garantie ou utilisez le cadre de protection dégâts d’Airbnb, décrivez-le. Soyez précis sur le caractère remboursable.

Règles de la maison. Interdiction de fumer, heures de silence, pas de fêtes ni d’événements, politique animaux, chaussures enlevées, quels que soient vos non-négociables. Vous pouvez renvoyer à vos règles de la maison complètes et les incorporer en les joignant. (Votre manuel de la maison est le lieu naturel de la version détaillée.)

Dégâts et responsabilité. Indiquez que le voyageur est responsable des dégâts au-delà de l’usure normale, et qu’il les signalera rapidement. Incluez une clause de responsabilité précisant que les voyageurs utilisent les équipements (piscine, jacuzzi, barbecue, escaliers) à leurs propres risques, et faites vérifier par un avocat qu’elle est opposable là où vous opérez.

Annulation et remboursements. Renvoyez à votre politique d’annulation Airbnb pour qu’il n’y ait pas d’écart entre la plateforme et votre contrat.

Pas de fêtes ni d’événements non autorisés. Vu les dégâts qu’une seule fête non autorisée peut causer, beaucoup d’hôtes lui consacrent sa propre clause avec des conséquences claires.

Attentes de ménage et de départ. Ce que vous attendez au départ et tout frais pour un désordre excessif. Pointez vers vos instructions de départ pour les détails.

Droit applicable. Quelle juridiction s’applique. C’est exactement le type de clause où le conseil juridique local compte.

Reconnaissance et signature. Une ligne confirmant que le voyageur a lu et accepte, avec signature et date (électronique convient dans la plupart des endroits).

Un modèle complet de contrat de location Airbnb

Ci-dessous, un modèle complet à copier et adapter. Remplissez chaque crochet, supprimez ce qui ne s’applique pas, et, une fois de plus, faites relire par un avocat local avant usage. C’est un cadre de départ, pas un document juridique fini, et ce n’est pas un conseil juridique.

CONTRAT DE LOCATION COURTE DURÉE

Le présent Contrat de location courte durée (« Contrat ») est conclu entre [Nom complet de l’hôte / nom de l’entreprise] (« Hôte ») et [Nom complet du voyageur] (« Voyageur ») pour la location courte durée de la propriété décrite ci-dessous.

1. Propriété La propriété située au [Adresse complète de la propriété] (la « Propriété »).

2. Période de location Arrivée : [Date] à [Heure] Départ : [Date] à [Heure] Le Voyageur s’engage à libérer la Propriété à l’heure de départ. Un départ tardif sans accord écrit préalable peut entraîner des frais de [Montant] et/ou des charges égales à une nuit supplémentaire.

3. Occupation Le nombre maximum de voyageurs qui passent la nuit est [Nombre]. Seuls les voyageurs enregistrés peuvent rester la nuit. Dépasser l’occupation indiquée ou héberger des voyageurs non enregistrés constitue un manquement substantiel au présent Contrat et peut entraîner des frais supplémentaires ou la fin du séjour sans remboursement.

4. Paiement et frais Montant total de la location : [Montant], payable via Airbnb selon la réservation. Frais supplémentaires : frais de ménage [Montant] ; frais animaux (le cas échéant) [Montant] ; autres [décrire]. Tous les frais sont ceux affichés à la réservation.

5. Dépôt de garantie / dégâts Un dépôt de garantie de [Montant] [ou : protection dégâts telle que prévue via Airbnb] s’applique. Le Voyageur est responsable du coût de tout dégât à la Propriété ou à son contenu au-delà de l’usure normale, et s’engage à signaler tout dégât ou dysfonctionnement à l’Hôte sans délai.

6. Règles de la maison Le Voyageur s’engage à respecter ce qui suit, incorporé comme partie du présent Contrat :

• Interdiction de fumer ou de vapoter à l’intérieur de la Propriété.
• Pas de fêtes, d’événements ou de rassemblements au-delà des voyageurs enregistrés sans l’accord écrit préalable de l’Hôte.
• Les heures de silence sont observées entre [Heure] et [Heure].
• Les animaux sont [non autorisés / autorisés uniquement avec accord écrit préalable et frais applicables].
• [Ajoutez toute règle supplémentaire : usage piscine/jacuzzi, parking, chaussures enlevées, etc.] Les règles de la maison complètes sont fournies dans le guide de la Propriété et font partie du présent Contrat.

7. Responsabilité Le Voyageur et ses invités utilisent la Propriété et tous les équipements, y compris sans s’y limiter [piscine, jacuzzi, barbecue, escaliers, balcon], à leurs propres risques. Dans toute la mesure permise par la loi, l’Hôte n’est pas responsable des blessures, pertes ou dommages aux personnes ou aux biens découlant de l’usage de la Propriété, sauf s’ils sont causés par une faute lourde de l’Hôte.

8. Annulation Les annulations et remboursements sont régis par la politique d’annulation de l’Hôte telle qu’indiquée sur l’annonce Airbnb.

9. Résiliation L’Hôte peut résilier le présent Contrat et exiger que le Voyageur quitte les lieux, sans remboursement, en cas de manquement substantiel, y compris occupation non autorisée, fêtes non autorisées, activité illégale, ou conduite qui met en danger la Propriété ou autrui.

10. Droit applicable Le présent Contrat est régi par les lois de [Juridiction].

11. Reconnaissance En signant ci-dessous, le Voyageur confirme avoir lu, compris et accepté les conditions du présent Contrat et les règles de la maison de la Propriété.

Signature du voyageur : __________________________ Date : ____________ Signature de l’hôte : __________________________ Date : ____________

Comment faire réellement signer le contrat aux voyageurs (sans friction)

Un contrat de location ne vous protège que si le voyageur l’accepte, et si vous le gérez maladroitement, cela peut donner l’impression qu’on vous tend un contrat au dîner chez un ami. Quelques façons de garder le geste fluide :

Envoyez-le avant l’arrivée, pas sur le pas de la porte. Présentez le contrat comme une partie de votre flux pré-arrivée, aux côtés des détails de check-in, pour que le voyageur le lise posément plutôt que sur le seuil, valises en main.

Cadrez-le comme normal et mutuel. « Voici notre contrat de location habituel, pour que nous soyons sur la même longueur d’onde sur le séjour » se lit très différemment de « Signez ceci ou vous n’entrez pas ». La plupart des voyageurs s’y attendent et ne broncheront pas.

Utilisez une signature électronique. Un outil simple de signature électronique (ou une étape de reconnaissance intégrée à votre accueil voyageur) a bien moins de friction que d’imprimer et de scanner. Dans la plupart des juridictions, les signatures électroniques sont valides, donc confirmez pour la vôtre.

Gardez les règles visibles après la signature. Signer une fois et ne plus jamais revoir les règles, c’est comme ça qu’arrive le « j’avais oublié qu’il y avait des heures de silence ». Ce qui nous amène à la partie que les hôtes ratent le plus souvent.

Faites du contrat un document vivant, pas une signature unique

Voici le manque dans la façon dont la plupart des hôtes utilisent un contrat de location : le voyageur le signe une fois, des jours avant l’arrivée, et ne le regarde plus jamais. Le plafond d’occupation, les heures de silence, les règles de la piscine disparaissent dans un fil d’emails dès qu’ils sont chez vous.

Le contrat vous protège juridiquement. Mais prévenir coûte moins cher que faire appliquer. Ce qui empêche vraiment la fête, les voyageurs en trop et le bruit du jacuzzi à 2 h du matin, c’est un voyageur qui se souvient des règles pendant le séjour, et cela n’arrive que si les règles restent sous ses yeux.

C’est pourquoi le dispositif le plus malin associe le contrat signé à un guide digital que le voyageur peut ouvrir à tout moment pendant le séjour. Le contrat établit ce qui a été convenu ; le guide garde les règles de la maison, les heures de silence et les consignes d’équipements à un tap sur le téléphone du voyageur tout au long de la visite. Quand vos heures de silence ou votre politique animaux changent, vous mettez à jour le guide une fois et chaque voyageur voit la version actuelle, sans renvoi et sans imprimé périmé qui contredit votre contrat.

Le contrat est la ceinture de sécurité. Le guide vivant, c’est ce qui fait que les voyageurs conduisent prudemment tout le trajet. Touch Stay vous permet de construire ce guide digital à votre marque pour que vos règles de la maison et vos attentes de départ vivent quelque part où les voyageurs reviennent vraiment. Commencez par notre guide complet guide Airbnb, puis les parcours livre de bienvenue Airbnb et manuel de la maison pour le mettre en place, et associez le contrat à une lettre de bienvenue chaleureuse et des instructions de départ claires pour que rien du séjour ne soit laissé à la mémoire.

Vous voulez que vos règles de la maison vivent quelque part où les voyageurs les voient vraiment ? Commencez un essai gratuit de Touch Stay et donnez aux conditions de votre contrat un foyer que les voyageurs peuvent ouvrir à tout moment.

Questions fréquentes

Cet article est fourni à titre d’information générale uniquement et ne constitue pas un conseil juridique. Les lois sur la location courte durée varient selon le lieu. Consultez un avocat qualifié dans votre juridiction avant d’utiliser tout contrat de location.