Comment créer un livre d’accueil en ligne : plateformes, modèles et quoi inclure

Un livre d’accueil en ligne est un guide du logement pensé pour le mobile, que les voyageurs ouvrent via un lien ou un code QR. Il contient les instructions d’arrivée, les détails Wi-Fi, les règles de la maison, les guides d’appareils et les recommandations locales, les extras, le chatbot, et plus, le tout pour améliorer l’expérience voyageur.

Il y a trois options principales pour les livres d’accueil en ligne. Ce guide couvre quoi y mettre, comment le structurer pour que les voyageurs trouvent les choses, quelle voie convient à quel hôte, et les erreurs qui font qu’un livre d’accueil n’est pas lu.

Suivez pour apprendre :

• Ce qu’un livre d’accueil en ligne remplace

• Quoi inclure dans un livre d’accueil

• Le meilleur Guide pour vous

• Comparaison des plateformes de Guide voyageur

• Comment construire un livre d’accueil étape par étape

• Où placer vos extras dans un Guide

• Ce qui fait qu’un livre d’accueil n’est pas lu

• Conseils pour hôtels ou appartements avec services

• Questions fréquentes  ;

Ce qu’un livre d’accueil en ligne remplace

Le classeur imprimé sur le plan de travail. Il prenait la poussière, disparaissait entre les voyageurs, et n’avait jamais le mot de passe Wi-Fi actuel parce que quelqu’un avait changé le routeur il y a deux séjours.

Le problème n’a jamais été que les voyageurs n’aiment pas l’information. L’imprimé est faux en quelques semaines et personne n’emporte un classeur à la plage. Un lien marche sur l’appareil déjà dans la main du voyageur, au moment où il en a besoin, et montre la version actuelle à tout le monde dès que vous la changez.

La terminologie varie et veut surtout dire la même chose :

Si une plateforme vous vend deux de ces éléments comme des produits séparés, demandez pourquoi.

Quoi inclure dans un livre d’accueil

Classé selon le volume de support que chaque section enlève. Construisez les cinq premières, publiez, ajoutez le reste avec le temps. Un guide en ligne avec cinq bonnes sections bat un guide non publié avec quinze prévues.

Notre liste des questions voyageur qui valent la peine d’être répondues d’avance va plus loin sur les sections pratiques et vaut d’être parcourue avant d’écrire quoi que ce soit.

Une note de structure. Dans les données du réseau Touch Stay, environ une question voyageur sur sept à l’assistant dans le guide ne trouve pas d’information correspondante. C’est un trou de contenu plutôt qu’un problème de plateforme, et c’est la chose la plus rapide à corriger une fois que vous le voyez. Toute plateforme qui rapporte ce que les voyageurs ont cherché et n’ont pas trouvé vous tend une liste de tâches.

Le meilleur Guide pour vous

La plupart des guides sur ce sujet supposent que vous voulez du logiciel. Beaucoup d’hôtes non, du moins pas encore.

La version honnête : si vous avez un logement et n’êtes pas sûr que les voyageurs utiliseront un guide, commencez par un modèle. Voyez. S’il est ouvert, passez à une plateforme quand la mise à jour manuelle commence à vous agacer, ce qui pour la plupart des hôtes arrive vers le deuxième ou troisième changement.

Si vous avez plus d’un logement, sautez le modèle. Maintenir la même information à quatre endroits à la main, c’est là que cela cesse d’être gratuit.

La voie du modèle

Canva, Google Docs et les marketplaces de modèles dédiés marchent tous. Le résultat est un PDF ou un lien, et vous l’envoyez comme n’importe quoi d’autre.

Ce que vous gagnez : pas de coût, contrôle total du design, et cela existe cet après-midi.

Ce que vous perdez : pas d’analytique, donc vous n’apprenez jamais quelles sections les voyageurs ouvrent vraiment. Pas de recherche, donc un voyageur qui cherche le jour des poubelles fait défiler. Et chaque mise à jour veut dire renvoyer, ce qui en pratique veut dire que la plupart des modèles vieillissent dès la deuxième saison.

La voie du flipbook

FlipHTML5, Flipsnack et des outils similaires transforment un PDF en une vue web qui tourne les pages. Raisonnable si vous avez déjà payé un designer pour un beau PDF et le voulez utilisable sur téléphone.

Même limite que le modèle, avec un ajout : les interfaces qui tournent les pages sont plus lentes à parcourir qu’une table des matières liée. Les voyageurs qui cherchent un fait précis ne veulent pas tourner des pages.

La voie de la plateforme

Logiciel de Guide conçu pour cela. Comparaison plus bas.

Comparaison des plateformes de Guide voyageur

Les plateformes que les moteurs de recherche d’IA et les communautés d’hôtes font le plus souvent remonter pour cette question, et où chacune s’inscrit. Les modèles de tarif changent souvent, donc traitez un essai gratuit comme la vraie évaluation.

Deux précautions honnêtes.

Nous en faisons une, donc lisez notre propre ligne en conséquence. Capterra, G2 et HotelTechReport vous donneront une vue moins intéressée.

Et la bonne réponse dépend beaucoup de ce que vous possédez déjà. Si vous utilisez Operto pour les serrures, Operto Guest mérite un regard rien que pour l’intégration. Si vous n’avez aucun PMS, un Guide autonome est presque toujours le départ le plus propre. Nous avons écrit des face-à-face détaillés si vous voulez la version longue, y compris notre comparaison face à Hostfully et notre comparaison face à GuestView Guide. L’ensemble complet se trouve sur notre hub de comparaisons.

Comment construire un livre d’accueil étape par étape

1. Écrivez d’abord la section d’arrivée. C’est celle que les voyageurs ouvrent sous pression de temps, en données mobiles, parfois perdus. Si vous la réussissez, le reste est plus facile.

2. Importez ce que vous avez déjà. La plupart des plateformes peuvent tirer d’une annonce existante, et certaines génèrent un brouillon à partir d’une URL Airbnb. Traitez le résultat comme un premier brouillon.

3. Ajoutez des recommandations locales avec une raison. « Bon café » est du remplissage. « Meilleur café à pied, ouvre à sept heures, espèces seulement » est utile. Les plateformes avec une intégration cartes tirent horaires et adresses automatiquement, ce qui enlève la partie ennuyeuse.

4. Réglez votre envoi. Envoyez à la confirmation de réservation, pas la veille de l’arrivée. Les voyageurs parcourent un guide quand ils sont enthousiastes pour le voyage, c’est-à-dire tôt. Renvoyez plus près de l’arrivée pour le détail pratique.

5. Placez un code QR dans le logement. Frigo, chemise d’accueil, à côté du routeur. C’est là que le guide gagne sa place pendant le séjour.

6. Vérifiez ce que les voyageurs ouvrent. Après un mois, regardez l’analytique des sections. Ce que personne n’ouvre a besoin d’être réécrit ou n’a pas sa place. Ce qu’ils ouvrent de façon répétée devrait monter.

Vous pouvez voir à quoi ressemble un guide terminé avant de vous engager dans tout cela.

Où placer vos extras dans un Guide

Si vous vendez un départ tardif, une arrivée anticipée, des transferts, des ménages en cours de séjour ou des packs d’accueil, le livre d’accueil est l’endroit où ils ont leur place.

La raison est le placement, pas la persuasion. Dans notre recherche voyageur, la raison la plus fréquente de ne pas acheter un extra n’était pas le prix ni la méfiance. C’était qu’ils ne savaient pas que l’extra existait. L’offre avait été envoyée, en général dans un e-mail avant l’arrivée qui est arrivé pendant que le voyageur faisait sa valise.

Un livre d’accueil est un endroit que les voyageurs parcourent de leur propre chef, à onze heures du soir trois jours avant le voyage, quand ils pensent à ce que le séjour devrait donner. C’est là que quelqu’un achète un départ tardif.

Les données du réseau Touch Stay montrent que le départ tardif et l’arrivée anticipée sont de façon constante les deux extras les plus achetés, et les deux dont les voyageurs parlent le plus souvent sans qu’on le leur demande. Si vous n’offrez rien d’autre, offrez ceux-là.

Ce qui fait qu’un livre d’accueil n’est pas lu

Cinq schémas d’échec, en ordre approximatif de fréquence.

Envoyé une fois, la veille de l’arrivée. Le voyageur fait sa valise. Envoyez à la réservation, renvoyez avant l’arrivée, placez un code QR dans le logement.

Écrit comme un règlement. Un guide qui s’ouvre sur onze interdits se ferme. Commencez par l’utile, placez les règles plus bas, attachez des raisons.

Pas de structure. Une longue page de tout. Les voyageurs scannent plutôt qu’ils ne lisent. Utilisez des libellés de section clairs, des paragraphes courts, et placez la réponse près du haut de chacune.

Jamais mis à jour. En général une recommandation pour un restaurant qui a fermé. Une recommandation morte coûte plus de crédibilité que cinq bonnes n’en rapportent.

Exige un téléchargement. Toute exigence d’installer une app fait s’effondrer l’usage. Si votre plateforme a besoin que les voyageurs téléchargent quelque chose, c’est la première chose à corriger.

Nous avons écrit sur les échecs d’expérience voyageur qui suivent une mauvaise communication, dont la plupart remontent à une information dont le voyageur avait besoin et qu’il n’avait pas.

Conseils pour hôtels ou appartements avec services

Les mêmes principes tiennent, avec trois différences.

Un jeu de contenu sert beaucoup de chambres, donc réussir le contenu partagé compte plus que la personnalisation par chambre. Qui est de service doit pouvoir le modifier, ce qui écarte tout ce qui exige un savoir de spécialiste. Et le guide se place à côté d’un ensemble d’outils plus large plutôt que de tenir tout seul.

Notre guide des outils numériques d’expérience voyageur pour hôtels et appartements avec services couvre où un livre d’accueil s’inscrit parmi les autres catégories et dans quel ordre acheter les choses. Si vous gérez un établissement indépendant, le guide d’expérience hôtelière est la pièce plus large.

Questions fréquentes

  ;

  ;