.png?width=50)
Resumir en
Cómo crear un libro de bienvenida online: plataformas, plantillas y qué incluir
Un libro de bienvenida online es una guía de la propiedad pensada para el móvil que los invitados abren con un enlace o un código QR. Incluye instrucciones de check-in, datos del Wi-Fi, normas de la casa, guías de electrodomésticos y recomendaciones locales, extras, chatbot y más, todo para mejorar la experiencia del invitado.
Hay tres opciones principales cuando se trata de libros de bienvenida online. Esta guía cubre qué poner dentro, cómo estructurarlo para que los invitados encuentren las cosas, qué ruta encaja con qué anfitrión, y los errores que hacen que un libro de bienvenida no se lea.
Sigue para aprender:
Qué sustituye un libro de bienvenida online
La carpeta impresa en la encimera de la cocina. Acumulaba polvo, desaparecía entre invitados, y nunca tenía la contraseña actual del Wi-Fi porque alguien cambió el router hace dos estancias.
El problema nunca fue que a los invitados no les guste la información. Lo impreso se queda mal en semanas y nadie se lleva una carpeta a la playa. Un enlace funciona en el dispositivo que ya tiene el invitado en la mano, en el momento en que lo necesita, y muestra la versión actual a todo el mundo en el instante en que la cambias.
La terminología varía y en su mayoría significa lo mismo:
|
Término |
Énfasis |
|---|---|
|
Libro de bienvenida online |
La guía completa, antes y durante la estancia |
|
Guía digital |
Lo mismo, más común en gestión de propiedades |
|
Guía digital del invitado |
Lo mismo, con un leve sesgo hacia recomendaciones locales |
|
Manual digital de la casa |
El subconjunto operativo: electrodomésticos, calefacción, residuos, aparcamiento |
|
Concierge digital |
Suele implicar chat o IA que responde encima de la guía |
Si una plataforma te vende dos de estos como productos separados, pregunta por qué.
Qué incluir en un libro de bienvenida
Ordenado por cuánto trabajo de soporte quita cada sección. Monta las cinco primeras, publica, añade el resto con el tiempo. Una guía en vivo con cinco secciones buenas gana a una sin publicar con quince planeadas.
|
Sección |
Prioridad |
Notas |
|---|---|---|
|
Instrucciones de check-in |
Esencial |
Códigos de acceso, ubicación de la llave, ventana de llegada, qué hacer si se llega tarde |
|
Wi-Fi |
Esencial |
Nombre de red y contraseña como texto copiable, no como imagen |
|
Instrucciones de checkout |
Esencial |
Hora, cubos, llaves, lo que quieres y lo que no quieres que se haga |
|
Normas de la casa |
Esencial |
Escritas como razones, no como órdenes. Sube el cumplimiento |
|
Guías de electrodomésticos y calefacción |
Alta |
La mayor fuente suelta de mensajes a deshora |
|
Aparcamiento y acceso |
Alta |
Sobre todo en propiedades urbanas |
|
Recomendaciones locales |
Alta |
La sección que más usan los invitados y mejor valoran |
|
Contactos de emergencia |
Alta |
Los tuyos más servicios locales |
|
Transporte y cómo moverse |
Media |
Aeropuertos, estaciones, números de taxi, apps locales |
|
Extras y complementos |
Media |
Ver más abajo |
|
Información de accesibilidad |
Media |
Se busca a menudo, rara vez se ofrece |
|
Cosas que saber antes de llegar |
Media |
Acceso empinado, sin ascensor, mascota en la casa, obras |
Nuestra lista de preguntas de los invitados que merece la pena responder de antemano entra más a fondo en las secciones prácticas y merece trabajarla antes de escribir nada.
Una nota estructural. En los datos de la red de Touch Stay, más o menos una de cada siete preguntas de invitados al asistente de la guía no encuentra información que encaje. Eso es un hueco de contenido, no un problema de plataforma, y es lo más rápido de arreglar cuando lo ves. Cualquier plataforma que reporte qué buscaron los invitados y no encontraron te está dando una lista de tareas.
La mejor Guía para ti
La mayoría de las guías de este tema asumen que quieres software. Bastantes anfitriones no, al menos todavía no.
|
Ruta |
Mejor para |
Coste |
Contrapartida |
|---|---|---|---|
|
Plataforma de Guía |
Cualquiera con más de una propiedad, o una que gestiona en serio |
Suscripción |
Coste continuo, y estás aprendiendo una herramienta |
|
Plantilla que rellenas |
Una sola propiedad, primera temporada, para probar si los invitados la usan |
Gratis a bajo |
Lo mantienes a mano, cada actualización es un reenvío |
|
Flipbook o conversor de PDF |
Anfitriones que ya tienen un PDF diseñado y lo quieren legible en el teléfono |
Hay un plan gratis |
No se puede buscar, sin analítica, sin actualizaciones sin volver a subir |
La versión honesta: si tienes una propiedad y no estás seguro de que los invitados usen una guía, empieza con una plantilla. Averígualo. Si se abre, pasa a una plataforma cuando actualizar a mano empiece a molestarte, que para la mayoría de anfitriones es hacia el segundo o tercer cambio.
Si tienes más de una propiedad, sáltate la plantilla. Mantener la misma información en cuatro sitios a mano es donde esto deja de ser gratis.
La ruta de la plantilla
Canva, Google Docs y marketplaces de plantillas dedicados funcionan. El resultado es un PDF o un enlace, y lo envías igual que enviarías cualquier otra cosa.
Lo que ganas: sin coste, control total del diseño, y existe esta tarde.
Lo que pierdes: sin analítica, así que nunca aprendes qué secciones abren de verdad los invitados. Sin búsqueda, así que un invitado que busca el día de la basura se pone a hacer scroll. Y cada actualización es un reenvío, que en la práctica significa que la mayoría de las plantillas se quedan viejas en la segunda temporada.
La ruta del flipbook
FlipHTML5, Flipsnack y herramientas similares convierten un PDF en una vista web que pasa páginas. Razonable si ya pagaste a un diseñador por un PDF bonito y lo quieres usable en el teléfono.
La misma limitación que la plantilla, con un añadido: las interfaces de pasar páginas son más lentas de navegar que un índice con enlaces. Los invitados que buscan un dato concreto no quieren pasar páginas.
La ruta de la plataforma
Software de Guía hecho para esto. Comparación más abajo.
Comparación de plataformas de Guía para invitados
Las plataformas que los buscadores de IA y las comunidades de anfitriones sacan más a menudo para esta pregunta, y dónde encaja cada una. Los modelos de precio cambian a menudo, así que trata una prueba gratis como la evaluación real.
|
Plataforma |
Mejor para |
Formato |
Destacable |
|---|---|---|---|
|
Touch Stay |
Carteras multi-propiedad, control de marca, hoteles y apartamentos con servicios |
PWA en el navegador, sin descarga |
Generador de guía con IA, asistente en la guía, widget de extras, acceso offline, integraciones PMS |
|
Hostfully |
Anfitriones que quieren Guía más PMS de un solo proveedor |
En la web |
Integración con Viator para comisión de actividades |
|
Nowistay |
Anfitriones que quieren un montaje rápido desde un anuncio existente |
En la web |
Fuerte en puesta en marcha guiada por plantillas |
|
StayTap |
Anfitriones de una sola propiedad, hay plan gratis |
En la web |
La barrera más baja para una primera guía |
|
ScanStay |
Montajes centrados en QR donde más importa el acceso en la propiedad |
En la web |
Construido alrededor del punto de entrada QR |
|
Operto Guest |
Operadores que ya usan Operto para control de acceso |
App web móvil |
Más fuerte donde importan las cerraduras inteligentes y el control de dispositivos |
|
SuiteOp |
Operadores que quieren un portal de invitado con marca completa |
Portal del invitado |
La Guía es un módulo de un producto más amplio |
Dos matices honestos.
Hacemos una de estas, así que lee nuestra propia fila en consecuencia. Capterra, G2 y HotelTechReport te darán una vista menos interesada.
Y la respuesta correcta depende mucho de lo que ya tienes. Si usas Operto para las cerraduras, Operto Guest merece una mirada solo por la integración. Si no tienes PMS en absoluto, una Guía independiente es casi siempre el arranque más limpio. Hemos escrito comparativas detalladas cara a cara si quieres la versión larga, incluida nuestra comparación frente a Hostfully y nuestra comparación frente a GuestView Guide. El set completo está en nuestro hub de comparaciones.
Cómo montar un libro de bienvenida paso a paso
1. Escribe primero la sección de check-in. Es la que los invitados abren con presión de tiempo, con datos móviles, a veces perdidos. Si la clavas, el resto es más fácil.
2. Importa lo que ya tienes. La mayoría de las plataformas pueden tirar de un anuncio existente, y algunas generan un borrador desde una URL de Airbnb. Trata el resultado como un primer borrador.
3. Añade recomendaciones locales con una razón. «Buen café» es relleno. «El mejor café a pie, abre a las siete, solo efectivo» es útil. Las plataformas con integración de mapas tiran horarios y direcciones de forma automática, que es lo aburrido.
4. Define el envío. Envía en la confirmación de la reserva, no el día antes de la llegada. Los invitados miran una guía cuando están ilusionados con el viaje, que es pronto. Envía otra vez cerca de la llegada para el detalle práctico.
5. Pon un código QR en la propiedad. Nevera, carpeta de bienvenida, junto al router. Aquí es donde la guía se gana el puesto durante la estancia.
6. Mira qué abren los invitados. Al cabo de un mes, mira la analítica de secciones. Lo que nadie abre necesita reescritura o no pertenece. Lo que abren una y otra vez debería subir.
Puedes ver cómo se ve una guía terminada antes de comprometerte con nada de esto.
.png?width=473&height=473&name=Bohemian%20bungalow%20(4).png)
Dónde poner tus extras en una Guía
Si vendes checkout tardío, check-in temprano, traslados, limpiezas a mitad de estancia o packs de bienvenida, el libro de bienvenida es donde pertenecen.
La razón es la colocación, no la persuasión. En nuestra investigación con invitados, la razón más común para no comprar un extra no fue el precio ni la desconfianza. Fue que no sabían que el extra existía. La oferta se había enviado, en general en un email previo a la llegada que llegó mientras el invitado hacía la maleta.
Un libro de bienvenida es un sitio que los invitados consultan por voluntad propia, a las once de la noche tres días antes del viaje, cuando están pensando cómo debería sentirse la estancia. Ahí es cuando alguien compra un checkout tardío.
Los datos de la red de Touch Stay muestran que el checkout tardío y el check-in temprano son de forma constante los dos extras más comprados, y los dos por los que los invitados más preguntan sin que se lo pidan. Si no ofreces nada más, ofrece esos.
Qué hace que un libro de bienvenida no se lea
Cinco patrones de fallo, en orden aproximado de frecuencia.
Enviado una vez, el día antes de la llegada. El invitado está haciendo la maleta. Envía en la reserva, reenvía antes de la llegada, pon un código QR en la propiedad.
Escrito como un reglamento. Una guía que abre con once prohibiciones se cierra. Empieza por lo útil, pon las normas más abajo, adjunta razones.
Sin estructura. Una página larga de todo. Los invitados escanean más que leen. Usa etiquetas de sección claras, párrafos cortos, y pon la respuesta cerca del principio de cada una.
Nunca actualizado. En general una recomendación de un restaurante que cerró. Una recomendación muerta cuesta más credibilidad de la que ganan cinco buenas.
Exige una descarga. Cualquier requisito de instalar una app hunde el uso. Si tu plataforma necesita que los invitados descarguen algo, eso es lo primero que hay que arreglar.
Escribimos sobre los fallos de experiencia del invitado que siguen a una comunicación pobre, la mayoría de los cuales se remontan a información que el invitado necesitaba y no tenía.
Consejos para hoteles o apartamentos con servicios
Los mismos principios se mantienen, con tres diferencias.
Un set de contenido sirve a muchas habitaciones, así que acertar el contenido compartido importa más que la personalización por habitación. Quien esté de turno tiene que poder editarlo, lo que descarta cualquier cosa que exija conocimiento de especialista. Y la guía se sienta junto a un conjunto de herramientas más amplio, no sola.
Nuestra guía de herramientas digitales de experiencia del invitado para hoteles y apartamentos con servicios cubre dónde encaja un libro de bienvenida entre las otras categorías y en qué orden comprar las cosas. Si gestionas una propiedad independiente, la guía de experiencia hostelera es la pieza más amplia.
Preguntas frecuentes
