Prix et revenus
Vente additionnelle (upsell)
Dans la location saisonnière, la vente additionnelle désigne généralement le fait de proposer des surclassements ou des extras payants facultatifs qui viennent enrichir un séjour. À strictement parler, vendre un produit supplémentaire relève de la vente croisée (cross-selling), tandis qu’un surclassement est une vente additionnelle (upsell) ; les deux peuvent générer des revenus annexes.
Pourquoi c’est important
Des extras pertinents offrent plus de choix aux voyageurs et peuvent augmenter les revenus d’un séjour. Le bon point de départ est un besoin du voyageur que vous pouvez satisfaire de façon fiable, plutôt qu’une longue liste d’offres difficiles à honorer.
Mise en pratique
Choisissez un petit nombre d’extras, décrivez précisément ce que reçoivent les voyageurs et indiquez quand chacun est disponible. Confirmez qui traite la commande et comment le voyageur reçoit la validation ou les informations de livraison.
Exemple concret
Exemple illustratif
Un hôte propose un départ tardif sur validation ou un panier de bienvenue facultatif, avec un prix et des modalités de livraison clairs.
Erreur fréquente
Séparez les achats facultatifs des éléments essentiels déjà inclus dans la réservation. Un prix peu clair ou un extra indisponible peut créer plus de frustration que de valeur : la disponibilité et la bonne exécution comptent autant que l’offre elle-même.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre vente additionnelle et vente croisée ?
Une vente additionnelle (upsell) consiste généralement à monter en gamme sur un achat existant ; une vente croisée (cross-sell) ajoute un autre produit ou service. Les hôtes emploient souvent le terme « upsells » pour désigner à la fois les surclassements et les extras facultatifs liés au séjour.
Quels extras un hôte doit-il proposer en premier ?
Commencez par les demandes que vous recevez déjà et que vous pouvez satisfaire de manière constante. Une arrivée anticipée, un départ tardif ou un service supplémentaire peuvent être utiles, mais le bon choix dépend du logement et de ses voyageurs.
Le rôle de Touch Stay
La Boutique de Touch Stay permet aux voyageurs de parcourir et de commander des extras depuis leur guide. Les hôtes doivent associer à chaque offre un prix, des disponibilités et des modalités de livraison clairs.
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