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On est tous passés par là… Vous passez une heure à guider quelqu’un qui loue votre camper ou camping-car, en expliquant avec soin comment l’utiliser en sécurité, et peu après leur départ vous recevez un appel : ils ont mis le mauvais carburant.
Avec ceux qui louent, on a parfois l’impression que l’info essentielle entre par une oreille et sort par l’autre. C’est pour ça qu’un manuel utilisateur pour votre camping-car est si utile : toute l’information est là, et ils peuvent y revenir dès qu’ils ont besoin d’un rappel.
Un guide de location de camping-car, c’est un manuel d’utilisation, et un peu plus. Outre les consignes de fonctionnement, il peut aider les campeurs à tirer le meilleur de l’aventure et leur donner votre regard sur la région. Mieux encore, avec un guide digital vous pouvez envoyer toutes les infos avant qu’ils récupèrent le camping-car. Pour une explication complète du guide digital, consultez notre guide complet.
DÉCOUVREZ : comment un guide digital vous aide à récupérer du temps et laisser derrière vous une communication douloureuse
Chez Touch Stay, les guides digitaux sont notre spécialité. Ils aident nos clients à accueillir des locataires plus contents, à passer moins de temps à répondre aux questions et à gérer moins de dégâts. Nous allons expliquer exactement comment un guide digital boostera votre activité de location de camping-car, et comment en créer un quand vous louez le vôtre.
REGARDEZ : notre AMA avec Jessa Brown, Community and Owner Success Manager chez Outdoorsy. Elle nous a donné ses conseils pour une location de camping-car qui marche. Si vous préférez lire, consultez notre résumé de la conversation.
Comment un guide digital bénéficiera à votre activité de location de camping-car
En bref : un guide digital vous permet de mieux communiquer avec ceux qui louent. Cela vous libère du temps pour d’autres aspects de l’activité (ou pour aller à la plage). Et cela donne des locataires plus contents, plus susceptibles de laisser des avis cinq étoiles.
Pour être un peu plus précis…
Un guide digital vous permet de communiquer clairement l’information technique
Avec des modèles personnalisables, vous pouvez inclure des consignes pour tous les aspects de votre camping-car. Dites-leur :
- comment se raccorder à l’assainissement
- quel carburant utiliser
- la hauteur hors tout du camping-car
- comment vidanger les déchets
- absolument tout le reste que vous pensez qu’ils doivent savoir
Ceux qui louent ont une ressource sur leur téléphone ou tablette, à laquelle ils peuvent revenir encore et encore pour trouver l’information.
Un guide digital gardera vos campeurs en sécurité
Il y a une bonne raison de vouloir qu’ils absorbent cette information technique. S’ils louent un grand camping-car, comme un fifth wheel ou un Winnebago Class A, sans savoir le faire fonctionner correctement, ils peuvent se mettre (et mettre les autres) en danger.
Plus vous arrivez à leur mettre l’info clé sous les yeux, plus ils ont de chances de l’enregistrer. C’est pourquoi vous pouvez envoyer votre guide digital Touch Stay plusieurs fois avant qu’ils récupèrent le van, pour maximiser la chance qu’ils le regardent avant d’arriver. Nous avons aussi une foule d’articles (comme celui-ci) pour vous aider à peaufiner l’art de communiquer avec un guide digital.
Un guide digital aidera à garder votre camping-car en sécurité
Ça peut faire peur d’envoyer votre van avec des gens qui ne savent peut-être pas pleinement en prendre soin. Un manuel digital de location vous donne l’esprit tranquille : ils ont toutes les consignes dans la poche.
De plus, un guide digital Touch Stay reste accessible hors ligne, donc ceux qui louent auront toujours l’info clé à portée de main.
Un guide digital de location peut réduire votre responsabilité d’assurance
Pour commencer, vous avez moins de chances d’être en contact avec votre assureur, parce que ceux qui louent ont moins de chances de casser quelque chose s’ils ont les consignes sous la main.
Vous pouvez aussi insérer une section qui pose clairement votre couverture d’assurance et les responsabilités de ceux qui louent. Ce sera bien plus évident pour eux que les conditions à la fin du contrat : ils sauront exactement ce que vous attendez.
Si vous voulez en entendre plus sur la façon de communiquer vos limites avec respect, écoutez l’ épisode 4 de The Guest Cast.
Et s’il y a un accident, vous avez une ressource à présenter à l’assureur pour montrer que vous avez pris des mesures claires pour instruire le fonctionnement.
Un guide digital améliorera l’expérience de ceux qui louent
Ils arriveront pour récupérer le van déjà préparés. Quand ils auront une question, ils n’auront pas à attendre votre réponse, ni même à demander : toute l’information sera au bout des doigts.
Vous pouvez aussi inclure vos recommandations perso pour des campings, des visites qui valent le détour, et comment tirer le meilleur de l’expérience. Ils sauront que vous pensiez à eux avant même la remise des clés.
Une grande expérience est la clé de grands avis, et de grands avis veulent dire plus de réservations. Un guide digital peut vous aider à capter l’attention de locataires potentiels et à faire grandir l’activité.
Un guide digital vous fera gagner du temps quand vous louez votre camper
Le temps, la denrée la plus précieuse. Vous communiquerez toujours, mais de façon bien plus efficace. Au lieu de répondre à plusieurs questions par jour, toutes les réponses seront déjà dans le guide.
Ceux qui louent auront toutes les réponses dont ils ont besoin (même à des questions qu’ils ne savaient pas avoir), sans que vous ayez à lever le petit doigt.
Les guides digitaux Touch Stay, c’est des locataires plus en sécurité et plus contents
8 utilisateurs Touch Stay sur 10 divisent par deux le temps passé à répondre aux questions des campeurs.
- présentez clairement toutes vos consignes et recommandations au même endroit, facile d’accès.
- communiquez les responsabilités de ceux qui louent dès le départ, et aidez-les à se préparer au voyage.
Ils savent à quoi s’attendre, et vous savez qu’ils ont l’info cruciale au bout des doigts. Tout le monde y gagne.
Ils peuvent accéder au guide même sans connexion, donc partir hors réseau ne sera pas un problème.
Ça vous parle ? Découvrez exactement comment un livret d’accueil digital Touch Stay soutient votre activité de location de camping-car.
Comment structurer un livret d’accueil digital pour votre camping-car
Chez Touch Stay, nous avons conçu un modèle camping-car que vous pouvez choisir à la configuration de votre guide. Ce modèle vous donne une structure pour vous assurer d’y mettre toute l’info cruciale.
Ouvrez votre guide digital par une bienvenue à ceux qui louent
Commencez par une note de bienvenue pour vous présenter et expliquer le but du guide. Donnez une idée des informations qu’ils y trouveront, et pourquoi il est important de les lire.
Un peu de personnalité est un excellent moyen d’accrocher. Ils ont bien plus de chances de continuer s’ils sentent une connexion et savent qu’il y a un humain sympathique de l’autre côté. Vous pourriez raconter pourquoi vous avez commencé à louer, ou où le van a voyagé ces derniers mois, par exemple.
Préparez les campeurs à récupérer le camping-car
Assurez-vous qu’ils savent exactement ce dont vous avez besoin pour une remise des clés fluide et en sécurité :
- dites-leur où ils récupèrent le van. Si vous êtes dans un lieu plus rural, donnez l’itinéraire et orientez-les vers l’onglet Carte du guide, où ils peuvent sélectionner votre emplacement et ouvrir l’itinéraire dans Google Maps.
- dites-leur quels documents ils doivent apporter. Il leur faudra certainement le permis de conduire, et quoi d’autre ?
- dites-leur ce que vous leur fournissez. Cela communique le soin que vous mettez dans leur séjour, et les aide à comprendre ce qu’ils doivent emporter.
- brièvement, décrivez le processus de remise pour qu’ils sachent exactement à quoi s’attendre en arrivant. Si possible, donnez une estimation de la durée.
- donnez-leur vos coordonnées pour qu’ils puissent vous joindre si le trajet est retardé, ou s’ils ont des questions.
Incluez l’information technique clé dans votre guide digital de camping-car
C’est le gros morceau. Ceux qui louent doivent tout avoir sous la main pour trouver la réponse à n’importe quelle question de fonctionnement. Selon Outdoorsy, 90 % des locations de camping-car au moment d’écrire ces lignes allaient à des primo-locataires. Vous avez besoin de consignes claires et faciles d’accès pour un voyage sûr et agréable.
Pour préparer cette section, il peut être utile de faire un parcours du van, idéalement avec quelqu’un de moins expérimenté. Ensemble, vous pouvez lister toutes les consignes et infos dont un primo-locataire aura besoin.
Jessa Brown, Community and Owner Success Manager chez Outdoorsy, recommande d’emmener votre van pour un week-end. C’est une belle occasion de photos pour l’annonce, et ça vous donne un aperçu de l’expérience campeur. Quel coin a besoin de mastic pour éviter les chocs de tête des enfants ? Quelle aération bruyante faut-il resserrer ?
Donnez quelques conseils pour conduire le camping-car
Placez l’information cruciale bien en vue :
- caractéristiques du véhicule :
- hauteur hors tout
- le type de camping-car : Class A, Class B ou Class C ?
- si vous louez une caravane : la capacité de traction requise et comment l’atteler
- quel carburant il prend et où se trouve le bouchon
- où trouver le frein à main
- conditions locales de circulation
- informations sur votre police d’assurance camping-car, et recommandations de couverture location pour les campeurs
- consignes pour accéder à l’assistance routière
Une fois cela posé, vous pouvez ajouter votre connaissance interne des façons les plus simples de se garer, de reculer, et d’évaluer la longueur et la largeur du van face à l’espace dans lequel vous manœuvrez.
Expliquez comment installer le camping-car
Faites en sorte qu’ils se sentent prêts en détaillant exactement comment installer le van après une longue journée de route. Dites-leur :
- comment s’assurer que le van est de niveau
- comment se brancher à l’électricité
- comment se raccorder à l’eau ou remplir le réservoir
- comment gérer les déchets
- comment utiliser les équipements de cuisine
- comment utiliser la douche et les toilettes
- comment utiliser l’eau chaude efficacement
Donnez aux campeurs vos recommandations perso pour le road trip
Rien ne vaut le regard de quelqu’un du cru : un guide touristique ne fait pas le poids. Vous pourriez recommander :
- les meilleurs campings de la région
- la meilleure ville à visiter si vos campeurs s’intéressent à :
- l’histoire
- les activités de plein air
- la cuisine locale
- les sports nautiques
- les meilleurs sentiers de randonnée locaux
- les parcs nationaux à proximité
- les meilleurs spots pour observer la faune
Le guide digital Touch Stay a un onglet Carte, qui vous permet d’épingler vos recommandations pour que les campeurs s’orientent facilement en roulant. Vous pouvez importer des infos depuis Google Places, tout en personnalisant les descriptions de vos restaurants, cafés et centres d’activités préférés pour dire ce que vous aimez particulièrement.
Dites-leur comment lever le camp en sécurité
Cette partie est aussi importante que l’installation : s’ils ne sont pas sûrs de comment ranger le van, il y a de fortes chances que des choses cassent ou que le voyage soit retardé. On sait tous que voir le contenu du frigo rouler dans l’allée au premier virage ne fait que retarder l’aventure.
Le cas échéant, expliquez :
- comment se débrancher de l’électricité
- comment vidanger les réservoirs d’eaux usées
- comment préparer l’intérieur pour que rien ne vole
- comment rentrer slides, auvents, etc.
- comment retirer les cales de nivellement
Incluez une checklist finale à parcourir avant de partir. Il pourrait même y avoir un QR code côté passager du tableau de bord pour les envoyer directement à cette partie du guide.
Enfin, parcourez avec eux le processus de restitution
Expliquez clairement l’heure et le déroulement de la restitution. Si vous le pouvez, donnez une estimation de la durée, pour les aider à planifier la suite du trajet.
Vous pouvez aussi leur faciliter une nouvelle réservation et un avis positif en insérant des liens vers ces étapes dans le guide. C’est le moment parfait pour les emmener sur votre site, ou la plateforme que vous utilisez, tant que la belle expérience est encore fraîche.
Comment utiliser les photos dans votre guide digital de camping-car
Photos et vidéos complètent bien les consignes écrites. Elles aident à illustrer en montrant exactement à quoi ressemblent appareils et pièces, et comment les utiliser. Plus vos sections d’instructions sont claires, moins il y a de casse.
Certains propriétaires mettent des guides de démo sur leur site dans le cadre du marketing, pour montrer aux locataires potentiels ce qu’ils pourraient vivre. Là, photos et vidéos aident à donner envie de réserver. Une fois la réservation faite, des photos et vidéos fidèles aident à poser des attentes raisonnables.
Comment Touch Stay aide les propriétaires à bien communiquer avec ceux qui louent
Chez Touch Stay, nous savons qu’une communication efficace et utile est la clé d’une grande expérience. Et une grande expérience les rend plus susceptibles de réserver à nouveau chez vous.
C’est pourquoi notre guide digital est pensé pour vous aider à communiquer aussi efficacement que possible. Vous pouvez :
- envoyer le lien plusieurs fois avant même qu’ils récupèrent le van
- faire des liens entre les sections du guide pour les encourager à aller plus loin
- placer des QR codes sur les appareils délicats du van : en les scannant, ils iront directement aux consignes correspondantes
Nous avons imaginé plein de façons de communiquer plus, tout en vous faisant gagner du temps.
Et si vous avez plusieurs vans, notre système de tags vous permet de répliquer facilement le contenu entre eux.
Ça ne coûte rien d’essayer. Commencez votre essai gratuit aujourd’hui.
