Résumer avec
Votre Guide numérique pour votre location courte durée, votre hôtel boutique ou même votre parc de caravanes a tout à gagner d’une voix de marque identifiable. La voix de marque n’est qu’une composante de votre branding, mais elle a un potentiel énorme si vous l’utilisez bien pour connecter avec les voyageurs actuels et potentiels.
Dit simplement, les voyageurs s’engagent davantage avec le contenu de votre livret d’accueil numérique (et de tout votre marketing, d’ailleurs) s’il sonne comme s’il venait d’un humain. Votre voix de marque :
- vous distingue des autres propriétaires et gestionnaires
- donne une nouvelle vie et de la personnalité à votre logement
- enrichit l’expérience globale du voyageur en construisant confiance et fidélité
- crée de la cohérence dans votre marketing, votre communication voyageur et, surtout, votre Guide numérique !
Aujourd’hui, nous n’allons rien laisser au hasard en explorant les bénéfices d’une voix de marque pour votre Guide numérique Touch Stay, comment trouver exactement votre voix de marque, et quelques repères durables avant de vous laisser explorer.
Les bénéfices d’une voix de marque
En 2017, le CEO de Touch Stay Andy McNulty, et la vétérane du secteur Jessica Vozel, ont appliqué pour la première fois le concept de « voix de marque » aux hôtes et aux annonces au Vacation Rental World Summit.
Une voix de marque est la façon dont une entreprise parle à ses clients dans le cadre de sa stratégie de marque globale. C’est ce que vous dites et, plus important, comment vous le dites, à partir de quoi les voyageurs potentiels comprennent qui vous êtes et ce que vous défendez.
Après le temps et l’énergie passés à affûter votre voix de marque et la façon dont vous voulez sonner pour vos voyageurs, l’idéal est qu’elle fasse partie de votre identité.
1. Une voix de marque distingue votre annonce des autres logements
Votre logement concurrence un marché où les agences de voyage en ligne (OTAs) comme Airbnb et Booking.com dominent. Si vous utilisez Airbnb ou Booking.com pour promouvoir et lister votre logement, ces OTAs arrivent avec un branding générique propre à la plateforme.
C’est pourquoi il est crucial de optimiser votre annonce avec des photos professionnelles de qualité et un texte net qui met en avant votre voix de marque.
Appliquer votre voix de marque dépoussière votre annonce, car vos voyageurs sauront qu’ils ont séjourné chez vous, au lieu de penser qu’ils ont séjourné dans un logement de plus.
2. Une voix de marque construit la confiance, la fidélité et des liens authentiques
Chez Touch Stay, nous parlons beaucoup de l’importance de l’expérience voyageur. Pour le CEO de Touch Stay Andy McNulty, l’expérience voyageur est définie par la communication voyageur : anticiper les questions de vos voyageurs et leur servir les réponses avant même qu’ils pensent à les poser !
Une partie de votre communication, c’est la façon dont vous utilisez votre voix de marque pour parler aux voyageurs et transmettre ces infos dans votre Guide numérique. Quand vous livrez de façon authentique une information complète mais accessible avec votre voix de marque, cela parle de vos valeurs, de votre philosophie et de votre raison d’être, et cela crée un lien émotionnel. En retour, cela génère de la confiance et de la fidélité entre vous et vos voyageurs.
Votre voix de marque s’applique aussi dans les initiatives post-séjour. Que vous cherchiez à construire votre communauté sur les réseaux ou à faire grandir votre programme de fidélité, utilisez votre voix de marque pour vous adresser aux voyageurs tout au long de leur parcours avec vous, même longtemps après leur départ.
3. Une voix de marque crée de la cohérence dans votre communication voyageur, votre marketing et votre livret d’accueil numérique
Communiquer sur tous les segments du parcours voyageur, c’est aussi garantir un ton et un style fluides, alignés sur votre voix de marque, où que vous parliez avec eux.
Une voix cohérente solidifie le caractère de votre logement, construit davantage de confiance avec vos voyageurs et les rassure : ils ont réservé avec une vraie personne ou une vraie entreprise, qui a une identité cohérente.
Votre voix de marque devrait rester inchangée sur tous les supports, que vous créiez du contenu pour :
- Guide numérique
- Réseaux sociaux
- Newsletters email
- Blog
- Site web
- Podcast
- Textes d’annonces payantes
- Réponse à un avis de voyageur
Comment trouver votre voix de marque
Ci-dessous, quelques tactiques pour commencer à identifier et travailler votre voix de marque appliquée à votre Guide numérique. Vous serez peut-être surpris de voir qu’une grande part consiste à déballer votre communication actuelle avec les voyageurs, et à reconnecter avec votre branding d’aujourd’hui.
1. Examinez comment vous « parlez » actuellement aux voyageurs
Que vous soyez un hôte à distance ou que vous viviez dans la maison d’à côté, la façon dont vous « parlez » à vos voyageurs révèle un motif qui ramène à votre voix de marque. Votre communication via les réseaux, votre drip d’emails, votre programme de fidélité, votre livret d’accueil numérique et le reste sont autant d’indices de votre voix de marque, et s’appuyer sur des outils d’étude de marché par IA peut vous aider à analyser ces interactions plus efficacement, à découvrir des motifs de ton et de sentiment voyageur, et à affiner votre voix avec précision.
Un bon exercice pour identifier clairement et commencer à travailler votre voix de marque (que vous avez peut-être déjà commencée sans le savoir !) consiste à relire tout message ou communication envoyé à vos voyageurs, et à coller des caractéristiques à ces échanges.
Demandez-vous : quelles caractéristiques utiliseriez-vous pour décrire cette voix ?
Par exemple, est-elle :
- Amicale, pas goofy
- Utile, pas maternaliste
- Informative, pas robotique
- Décalée, pas idiote
- Accessible, pas sur la défensive
Soyez très clair en choisissant cinq ou six descripteurs pour étiqueter cette « voix », et identifiez aussi les caractéristiques qui ne lui correspondent pas.
Si vous avez du mal à saisir comment sonne votre voix de marque, ou si vous ne savez pas par où commencer, pensez à comment vous aimeriez qu’elle sonne. La clé ici, c’est l’authenticité : votre voix de marque doit sonner comme vous.
2. Relisez l’histoire derrière votre logement
Que vous utilisiez votre bungalow comme second revenu ou que le camping et le caravaning soient votre passion et votre métier de toujours, revenez à votre « pourquoi » : pourquoi vous vous êtes lancé dans la location vacances au départ.
Relier cette histoire à votre voix de marque crée des liens encore plus authentiques entre vous et vos voyageurs, qui trouveront l’histoire derrière vous et votre logement facile à relier.
Utilisez le storytelling à votre avantage aussi pour transmettre vos valeurs, votre philosophie et votre raison d’être derrière le site de glamping. Invitez voyageurs et prospects à entrer et à se faire une image de qui vous êtes, de ce que vous défendez et pourquoi vous faites ce que vous faites, dans une voix de marque unique.
3. Prenez en compte vos couleurs de marque actuelles
Les couleurs éclairent notre monde et transmettent nos humeurs. C’est une façon puissante de communiquer votre branding aux voyageurs potentiels sur qui vous êtes, sans jamais échanger un mot.
Nous associons tout le temps les couleurs à des traits de personnalité et des émotions, il n’y a qu’à regarder Inside Out de Pixar pour un exemple. Vous pouvez aussi utiliser la couleur comme guide pour découvrir votre voix de marque.
Regardez les couleurs que vous utilisez actuellement dans votre livret d’accueil numérique Touch Stay, ainsi que sur des supports plus larges, comme votre site web.
Votre voix de marque se reflète souvent dans les couleurs que vous utilisez dans votre Guide numérique, et dans votre branding dans son ensemble.
Par exemple, le rouge est souvent associé au feu, au flashy et au face-à-face, tandis que le bleu est vu comme plus sobre, apaisant, tout en restant accessible.
Encore une fois, associer les couleurs de votre livret d’accueil numérique à des caractéristiques peut vous aider à clarifier comment sonne aujourd’hui votre voix de marque, dans le cadre de l’exercice du premier conseil.
4. Étudiez les marques que vous admirez
Le temps de lire ceci, vous avez probablement déjà croisé plusieurs dizaines de marques dans la journée. Matin, après-midi et soir, nous sommes inondés de marques, elles sont pratiquement partout ! Alors plongez dans les marques avec lesquelles vous vous alignez et que vous admirez, pour identifier votre voix de marque.
Si vous voulez être vraiment précis, cherchez des marques que vous utilisez dans votre Airbnb et que vous aimez, ou recherchez des produits que vous utilisez souvent pour faire tourner votre chambre d’hôtes.
Fouillez pour voir quelle « voix » ressort quand vous relisez leurs réseaux, leur site, leurs textes courts et longs. Qu’est-ce qu’ils font bien ? Qu’est-ce qu’ils ne font pas bien ? Restez curieux et questionnez tout.
5. Associez-vous à une agence de marketing hospitality
Vous bloquez encore ? Envisagez de vous connecter à une agence de marketing hospitality pour clarifier votre voix de marque, et l’appliquer à toutes les facettes de votre activité de location vacances, y compris votre Guide numérique !
Le partenariat de Touch Stay avec ACT Studios signifie que les hôtes, les propriétaires de campings et les gestionnaires hospitality sont entre de bonnes mains pour faire monter leur voix de marque sur tous leurs supports marketing.
Assister à des événements et conférences du secteur, avec des sessions précises sur la voix de marque, peut aussi aider à glaner de nouvelles infos et à les entendre de la bouche d’experts.
Notre page de suivi des événements rassemble une foule d’événements annuels à parcourir. Que vous soyez property manager, opérateur de chambre d’hôtes, propriétaire d’hôtel boutique ou gérant d’un site de glamping, il y a quelque chose pour chacun.
Dernières réflexions
Appelez-les conseils, astuces, lignes directrices ou étiquette : ce ne sont que quelques repères durables à garder en tête en avançant dans la connexion avec votre voix de marque.
Si vous ne connaissez pas votre voix de marque, vos voyageurs potentiels non plus
Si vous ne connaissez pas votre voix de marque, comment attendre que vos voyageurs la connaissent ? Faire émerger votre voix de marque à l’avance rend votre logement bien plus identifiable quand ils réservent, via une OTA ou sur votre site de réservation directe, puis quand ils reçoivent votre Guide numérique !
Modèles de Guide Touch Stay + votre voix de marque = le combo parfait
Vous avez peut-être déjà votre voix de marque bien en main. Mais que dire à vos voyageurs dans votre livret d’accueil numérique et dans le flux de communication qui suit ?
Les modèles de Guide Touch Stay servent de rampe de lancement pour booster votre communication voyageur, tout en laissant briller votre voix de marque. Avec une variété de messages prêts à envoyer, ajuster nos modèles de livret d’accueil numérique pour qu’ils collent à votre wording et à votre voix de marque n’a jamais été aussi simple.
L’outil d’alerte voyageur de Touch Stay Memo est équipé de modèles prêts à l’emploi pour toute la durée de votre flux de communication voyageur aussi. Du message de follow-up après une réservation au message de bienvenue check-in que vous envoyez à l’arrivée, les messages facilement personnalisables de Memo rendent l’application de votre voix de marque d’une simplicité enfantine.
Élevez votre voix de marque avec un livret d’accueil numérique Touch Stay
Veiller à ce que votre voix de marque soit non seulement cohérente sur tous les supports, mais aussi authentique, aide à créer une expérience voyageur formidable, tout en posant des attentes claires sur votre logement.
Avec un livret d’accueil numérique Touch Stay, il n’a jamais été aussi simple de communiquer aux voyageurs les réponses aux questions qu’ils n’ont pas encore posées, dans une voix de marque qui n’appartient qu’à vous. Commencez dès aujourd’hui à créer votre propre Guide numérique avec notre essai gratuit de 14 jours !
