En tant qu'hôte en location courte durée, offrir une expérience exceptionnelle au voyageur est essentiel. L'un des meilleurs moyens de les faire se sentir bienvenus, à l'aise, informés et autonomes, c'est un guide digital Airbnb.
Si vous débutez l'accueil de voyageurs dans votre propriété, vous serez ravi d'apprendre qu'il existe de nombreux exemples de guide Airbnb pour vous lancer. Mais avant de plonger dans la création de votre modèle de guide Airbnb, il est crucial de prendre un peu de temps pour réfléchir à l'information essentielle dont vos voyageurs auront besoin pour un séjour fluide.
Ce guide vous accompagne dans les toutes premières étapes pour organiser efficacement l'information dans votre guide digital Airbnb, et faire du temps de vos voyageurs chez vous un souvenir inoubliable.
Comment organiser l'information de votre guide Airbnb
Si vous vous apprêtez à créer votre propre guide Airbnb, rappelez-vous que l'enjeu est de rendre le séjour du voyageur aussi fluide que possible. Avant d'ajouter chaque détail de chaque aspect de la propriété, il est important de poser les bases. Le meilleur moyen d'organiser toute l'information de votre guide voyageur Airbnb, c'est d'ouvrir un document Word, ou de prendre un carnet et un stylo, et de commencer à lister l'information clé.
Ci-dessous, une structure détaillée de ce qu'il faut inclure pour démarrer. Pour ne pas avoir à revenir à cet article quand vous ferez votre liste, téléchargez notre checklist de modèle de guide Airbnb gratuite, et concentrez-vous sur vos touches personnelles sans stress d'oublier quelque chose d'important.
Modèle de guide Airbnb : bienvenue
Présentez-vous, expliquez que vous êtes un hôte engagé qui comprend l'importance d'offrir un séjour mémorable. Dites clairement que votre mission est de rendre la visite aussi confortable et agréable que possible.
La communication est essentielle, donc dites à vos voyageurs comment vous joindre à tout moment du séjour. Qu'il s'agisse d'une question précise sur la télé, ou du tuyau sur un restaurant local, rassurez-les : aucune question n'est trop grande ni trop petite.
- Comptes de réseaux sociaux
Si cela s'applique, invitez vos voyageurs à suivre vos réseaux pour les actus, les conseils locaux et les offres.
Modèle de guide Airbnb : avant de quitter la maison
Donnez l'adresse et mentionnez que Touch Stay s'intègre à Google Maps pour faciliter la navigation. Si la propriété est difficile à trouver, donnez des astuces utiles sur ce qu'il faut repérer.
Dites aux voyageurs ce qu'ils trouveront, par exemple un jardin, un jacuzzi ou une PlayStation. Listez aussi ce qu'ils devront peut-être apporter et que vous ne fournissez pas, comme des serviettes ou des chargeurs.
Modèle de guide Airbnb : informations d'arrivée et de départ
- Horaires et process de check-in
Expliquez que vous visez un check-in aussi fluide que possible, indiquez clairement l'heure à laquelle ils peuvent accéder à la propriété, et si vous serez là ou non pour les accueillir.
- Horaires et process de check-out
Demandez poliment de respecter l'heure de check-out convenue, et mentionnez les options de départ tardif (si vous en proposez).
Si le voyageur arrive en voiture, indiquez les places de parking de la propriété, ou orientez-le vers un parking hors site à proximité.
Modèle de guide Airbnb : informations générales sur la propriété
Certains voyageurs aiment en savoir plus sur le lieu où ils séjournent, donc vous pouvez ajouter ici des détails comme l'année de construction ou d'anciens voyageurs notables.
Listez toutes les installations, appareils et loisirs : télé, four, machine à laver, chaîne hi-fi, chauffage/climatisation, livres, DVD, etc.
Listez de même tout ce que vos voyageurs peuvent profiter dehors : jardin, piscine, jacuzzi, barbecue, etc.
Indiquez vos politiques de ménage et où se trouvent les produits, plus celles sur les voyageurs supplémentaires, les animaux et le tabac. Signalez aussi les services en plus, comme la blanchisserie ou un coffre pour les objets de valeur. Mentionnez s'il y a des restrictions de bruit, heures calmes ou règles de la copropriété.
Pour le confort de vos voyageurs, donnez une liste de numéros essentiels : le vôtre, celui de votre agent d'entretien, de votre gestionnaire, et des services d'urgence locaux.
Modèle de guide Airbnb : détails spécifiques de la propriété
Affichez clairement le nom du réseau et le mot de passe pour que les voyageurs se connectent au WiFi vite et facilement.
Donnez des consignes faciles à suivre pour la télé, le lave-vaisselle, la machine à laver, etc.
- Chauffage / climatisation
Donnez des consignes claires pour le chauffage, le thermostat ou les climatiseurs. Les schémas sont souvent un bon moyen d'expliquer le fonctionnement.
Indiquez quand sortir les poubelles, et un rappel de ce qui va dans chaque bac.
Celui-ci est important. Donnez une information précise et simple sur les alarmes, les serrures et les équipements de sécurité de la propriété.
Modèle de guide Airbnb : informations de sécurité et accidents
Expliquez à vos voyageurs que leur sécurité est votre priorité numéro un. Demandez-leur d'être attentifs aux risques extérieurs, terrain irrégulier ou surfaces glissantes.
Les accidents arrivent, donc demandez à vos voyageurs de vous prévenir immédiatement de toute casse. Vous pouvez aussi lier ici votre politique de dommages, juste et transparente.
- Informations santé et sécurité
Incluez un lien vers un guide santé et sécurité, et demandez à vos voyageurs de s'y familiariser en cas d'urgence.
Quoi d'autre mettre dans votre guide Airbnb ?
Une fois les bases couvertes, il est temps de penser à ce qui rend votre lieu spécial. On attend de vous d'être l'expert local, donc listez tous les incontournables de la zone que vos voyageurs vont adorer.
Vous avez peut-être des tuyaux d'initié sur les meilleurs restaurants ou les pépites cachées du quartier. Ou des règles et des bizarreries de la maison à connaître, comme le truc de la douche ou où trouver les couvertures en plus.
Quoi que vous choisissiez d'inclure, couvrez toutes les bases dans votre guide Airbnb. Montrez la beauté naturelle de votre région et encouragez les voyageurs à sortir explorer le meilleur de ce qu'elle offre.
Laissez-vous aller à la créativité. Votre guide digital Airbnb est l'occasion de montrer votre personnalité et de faire sentir vos voyageurs comme à la maison. N'ayez pas peur d'ajouter des touches personnelles ou des anecdotes amusantes sur le lieu.
Si vous n'êtes pas du genre créatif, pas d'inquiétude. Il y a plein d'exemples de guide Airbnb sur notre site pour vous inspirer. Jetez un œil à ce que font d'autres hôtes et voyez ce qui vous plaît.
Guide de la zone locale
Vos voyageurs sortiront probablement manger pendant le séjour, donc vous pouvez inclure une section de votre guide digital Airbnb sur le meilleur à manger et à boire dans le secteur. Ils pourront ainsi savourer la scène culinaire locale en confiance.
- Faites des recommandations personnelles
Listez vos restaurants, cafés, pubs, bars et spots de pique-nique préférés. Incluez vos plats favoris pour que personne ne reste avec l'eau à la bouche.
Partagez l'emplacement des supermarchés, centres commerciaux et boutiques locales uniques, comme des ateliers artisanaux ou des petites boutiques.
Notez tout ce qu'il y a de fun et de beau à proximité : balades, plages, pistes cyclables, parcs, musées, théâtres, shopping, parcs d'attractions, golfs, etc. Si vous avez des recommandations précises pour les voyageurs avec enfants ou animaux, ajoutez-les aussi.
En plus des recommandations perso d'activités et de restaurants, créez une liste de lieux utiles. Le supermarché le plus proche, banque/distributeur, station-service, poste, services médicaux, pharmacie, lieux de culte et commerces de nuit.
Consultez cet article pour apprendre comment créer le guide local parfait.
Options de transport local
Selon comment vos voyageurs arrivent et se déplacent pendant le séjour, vous devrez créer dans votre guide Airbnb une liste de toutes les options de transport pour les aider à circuler.
Donnez une liste de quelques agences locales, pour que les voyageurs comparent les prix.
Compilez des horaires en ligne de bus et de train pour les trajets populaires.
Ajoutez les pistes cyclables locales, avec niveau de difficulté et distance. Incluez aussi des liens vers la location de vélos.
Proposez plusieurs numéros de taxis locaux.
Listez les aéroports, gares ferroviaires et routières à proximité, ainsi que comment s'y rendre.
Si vos voyageurs arrivent d'un autre pays et utilisent une voiture pendant le séjour, rappelez-leur de quel côté de la route on roule.
En résumé
Une fois rédigée votre liste initiale d'informations clés pour vos voyageurs, il est temps de passer au niveau suivant. Avec un guide digital Touch Stay, vous pouvez donner des consignes détaillées pour tout ce qui est sur votre liste, et au-delà.
Du lien vers le manuel du jacuzzi à une vidéo personnalisée qui montre comment faire marcher chaque appareil de la maison, les possibilités sont infinies. Votre guide digital Airbnb est entièrement personnalisable, pour que vos voyageurs aient toute l'information dont ils ont besoin, exactement au moment où ils en ont besoin.
Que vous louiez votre maison, votre site de glamping ou votre camping-car, Touch Stay propose un modèle de guide Airbnb pour chaque type d'activité, pour vous permettre d'offrir la meilleure expérience voyageur possible.
Dites adieu aux questions sans fin des voyageurs et reprenez votre temps en essayant Touch Stay gratuitement pendant 14 jours. C'est l'outil ultime pour élever votre accueil et garantir à vos voyageurs un séjour vraiment mémorable.
