Expérience et communication voyageurs
Gestion des incidents de séjour
La gestion des incidents de séjour désigne la façon dont une équipe réagit lorsque quelque chose se passe mal pendant l’expérience d’un voyageur. Elle consiste à reconnaître le problème, à prendre des mesures concrètes et à vérifier qu’il a bien été résolu.
Exemple concret
Exemple illustratif
Quand l’eau chaude ne fonctionne plus, l’hôte explique ce qui est prévu pour la réparation, tient le voyageur informé et confirme le résultat.
